{"id":5390,"date":"2014-02-14T09:46:11","date_gmt":"2014-02-14T09:46:11","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5390"},"modified":"2014-02-14T09:46:11","modified_gmt":"2014-02-14T09:46:11","slug":"21-janvier-2014-strategie-d-orange-france-incluant-orange-accelere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/02\/14\/21-janvier-2014-strategie-d-orange-france-incluant-orange-accelere\/","title":{"rendered":"21 janvier 2014 : Strat\u00e9gie d\u2019Orange France incluant Orange Acc\u00e9l\u00e8re"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9sentation de la Direction <\/span>
Nous sommes \u00e0 un an de la fin de conqu\u00eates 2015 ; perte de 4 milliards de CA sur le secteur sur 2012 et 13, en d\u00e9pit du parc qui augmente.
Bataille des prix : prix de Free en rupture avec le march\u00e9, SFR a abus\u00e9 des promos, fibre \u00e0 9,99\u20ac
Le march\u00e9 perd \u00e9norm\u00e9ment de valeur. Orange a mieux r\u00e9sist\u00e9 ! On a perdu moins de ppm valeur !
Tr\u00e8s bon dernier T4.
On a relev\u00e9 le d\u00e9fi de Bouygues en 4G \u2013 50% de la population fin 2013 – au lieu des 30% planifi\u00e9s.
Satisfaction client : on est loin du compte, mais le CNPS a progress\u00e9 d’environ 6 points
Aller chercher par la Qualit\u00e9 de Service  Process, mani\u00e8re de travailler : ce pari porte ses fruits en 2013.
Barom\u00e8tre social : on ne coupe pas dans les couts d’une mani\u00e8re irr\u00e9solue et sauvage<\/p>\n

2014 : ne sera pas un long fleuve tranquille
\n
\nBouygues promet une guerre des prix sur le fixe
Les fondamentaux sont bons : croissance du march\u00e9 +ex. de la 4G avec 1M clients fin 13.
27 millions clients
L’activit\u00e9 centre d’appels a baiss\u00e9 de 15% et de 6% sur le SAV
Mots d’oiseau entre les PDG. Bouygues veut lancer une guerre des prix sur le fixe.
1,4 Mds encore \u00e0 perdre sur 2014-2015.
Les tablettes : le trafic augmente. La 4G Orange ; 1million de clients, qui pour certains coupent l’ADSL avec l’arriv\u00e9e de la 4G.<\/p>\n

9 programmes sont mis en place.<\/span>
Always on (toujours connect\u00e9s)<\/p>\n

Full digital (commande full digital),<\/p>\n

Achats (d\u00e9lais de livraison)<\/p>\n

Synergie pro\/PME\/E,<\/p>\n

Delivery Entreprises,<\/p>\n

Simplification portfolio E,<\/p>\n

Big data (meilleur ciblage des clients),<\/p>\n

Immobilier (pas pr\u00e9sent\u00e9 en CCUES),<\/p>\n

Simplifier (offres, etc….)
…
Intervention de vos \u00e9lus CFE-CGC<\/span><\/p>\n

Pour la CFE-CGC, sur le constat, nous sommes \u00e9videmment en phase avec vous s’agissant de la course que les op\u00e9rateurs se font dans le THD, de la course des prix engendr\u00e9e par l’arriv\u00e9e du 4\u00e8me op\u00e9rateur mobile, avec une baisse chez Orange de 1,4milliards d’\u20ac de CA en 2013 \u2013 4 milliards au total.
Nous notons cependant une baisse attendue pour l’ensemble du secteur de 1,5 milliards d’\u20ac pour 2014 \u2013 2015, soit une tr\u00e8s forte diminution de la baisse par rapport \u00e0 2013.<\/p>\n

Par ailleurs, au del\u00e0 de cet avenir tt de m\u00eame bcp moins sombre, Vous reconnaissez \u00e9galement que le secteur des t\u00e9l\u00e9coms n’est pas celui de la sid\u00e9rurgie ni m\u00eame celui de l’automobile, qu’il est en pleine croissance et qu’il est tout de m\u00eame paradoxal qu’un secteur en croissance voit au fil des ann\u00e9es son CA et ses marges s’\u00e9roder.<\/p>\n

S’agissant de votre pr\u00e9sentation de vos 9 axes prioritaires et des projets ou sous projets qui leur sont rattach\u00e9s :<\/p>\n

Notre premi\u00e8re approche est qu’il s’agit d’une vision technocratique dont l’aspect humain nous parait bien absent. Certes le contrat social est toujours cit\u00e9, mais en fin de document, comme tout ce qui pourrait \u00eatre des mesures ayant trait au bien \u00eatre des salari\u00e9s, \u00e0 la pr\u00e9vention des RPS \u2013 qui sont pourtant toujours pr\u00e9sents chez Orange, puisque nous en avons eu deux exemples r\u00e9cents ces derni\u00e8res semaines, dont celui d’une personne dont le parcours professionnel avait \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 – qui s’\u00e9tait depuis stabilis\u00e9 – mais dont l’\u00e9cho professionnel devait entre autres demeurer pr\u00e9gnant au plus profond de lui-m\u00eame jusqu’\u00e0 ce qu’il ne d\u00e9cide d’un effroyable geste ultime.<\/p>\n

Tout cela pour vous rappeler que certes les d\u00e9parts seront extr\u00eamement nombreux en 2014, qu’il s’agit l\u00e0 d’une soupape de s\u00e9curit\u00e9 pour l’entreprise et pour ceux qui partent mais que ceux qui resteront vont devoir faire face \u00e0 des conditions de travail plus difficiles, \u00e0 une surcharge d’activit\u00e9 voire \u00e0 un changement de travail.<\/p>\n

La pr\u00e9vention des RPS et le bien \u00eatre des salari\u00e9s devraient tjrs \u00eatre affich\u00e9s comme une priorit\u00e9 alors que manifestement ils ne le sont pas. Ou plus. L’an dernier le maitre mot qui \u00e9tait ressorti de vos axes strat\u00e9giques avait \u00e9t\u00e9 celui de bienveillance, cette ann\u00e9e il s’agit de celui d’agilit\u00e9 : on est donc pass\u00e9 d’une logique affich\u00e9e comme tourn\u00e9e vers les salari\u00e9s \u00e0 une logique purement \u00e9conomique.<\/p>\n

Dans le d\u00e9tail de vos plans strat\u00e9giques :<\/p>\n

Demeurer leader du mobile et de l’internet : CFE-CGC \u00e9videmment OK sur le principe par rapport \u00e0 tout ce qui est propos\u00e9 s’agissant de la 4G, pour rattraper Bouygues, ainsi que la fibre \u00e0 un million de clients<\/p>\n

S’agissant de baisser de 17% les couts de accordement, nous aimerions savoir comment vous comptez vous y prendre \u2013 d’autant que la production de fibre est majoritairement voire totalement sous trait\u00e9e \u2013 vous dites de mani\u00e8re plus industrielle, oui mais encore ?<\/p>\n

Au final, en 2013 et les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, nous avons pris du retard sur Le d\u00e9ploiement de la Fibre et de la 4G ; le march\u00e9 nous l’a bien rendu, depuis plusieurs ann\u00e9es le cours de l’action est particuli\u00e8rement bas ! La hausse de 2013 est rest\u00e9e inf\u00e9rieure \u00e0 la hausse moyenne du CAC 40.<\/p>\n

Always on ou always connected : on ne voit pas trop concr\u00e8tement \u00e0 quoi cela correspond, vous citez Palaiseau avec une boucle locale fibre \u2013 d\u00e9j\u00e0 il n’y a pas qu’Orange sur l’affaire, Palaiseau, cela fait qque temps qu’on en parle, vous dites 100% des clients sur la fibre en 2014, pourquoi pas mais comment faire : supprimer le cuivre, \u00e0 quel cout, idem pour la 4G en zone rurale pour faire du THD<\/p>\n

Always On Question : Le service de la connexion wifi sur des box Orange particuliers tiers (la box se trouve chez des voisins inconnus) comme le fait Bouygues va \u2013t-il \u00eatre mis en avant ?<\/p>\n

Question : sur l’ADSL, pour les zones rurales non couvertes en ADSL terrestre, la couverture via l’offre par satellite va-t-elle \u00e9voluer ? Quelle solution est propos\u00e9e en dehors du satellite pour les villages ou zones blanches
N\u00b01 exp\u00e9rience clients : le secteur des t\u00e9l\u00e9coms se situe au 7\u00e8me rang au niveau de l’accueil clients et Orange au second rang de ce d\u00e9j\u00e0 peu glorieux palmar\u00e8s derri\u00e8re Free – que nous ne prendrons \u00e9videmment pas pour mod\u00e8le, mais qui avait eu le m\u00e9rite d’innover si on peut dire avec le recours \u00e0 des tchats, des blogs, enfin qque chose de tr\u00e8s interactif dans la relation client dans lequel le client avait le sentiment de maitriser qque chose, ce qui n’est pas forc\u00e9ment le cas chez nous avec des scripts trop rod\u00e9s et trop uniformis\u00e9s voire avec nos centres d’appel d\u00e9localis\u00e9s<\/p>\n

Dans le programme \u00ab services \u00bb, vous parlez de service qui valorise le client et garantit sa satisfaction quue soit le point de contact, vous dites aussi \u00ab s’appuyer sur nos points forts – entre autres boutiques \u00bb, alors que dans la r\u00e9alit\u00e9 on assiste \u00e0 la mort programm\u00e9e de toutes les boutiques en zones rurales ou \u00e9loign\u00e9es de grands centres urbains, boutiques qui ne rapportent peut-\u00eatre pas beaucoup, mais qui ne coutent pas beaucoup non plus, l’ex de SJDM dans la vall\u00e9e de la Maurienne est l’illustration de ces boutiques que la direction ferme alors qu’elles rapportaient beaucoup en termes d’image et en termes de service . <\/p>\n

D’autant que vous proposez dans ce programme un concept de point de contact 100% service – on aimerait donc comprendre l’architecture qui existe de votre part entre ces 2 postures :
Comment vont \u00eatre organis\u00e9s les services en horaires nocturnes et 24h\/24h ?
Quelles vont \u00eatre les am\u00e9nagements ?
A titre d’exemple : EDF a dispose d’un service client avec un accueil 24h\/24h ou de tr\u00e8s longue amplitude, les enseignements de ce service ont-ils \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s ?<\/p>\n

S’agissant du programme \u00ab full digital \u00bb, CAD pouvant contenir l’ensemble de l’offre orange 24\/24 sur son Smartphone, nous y sommes a priori favorables, cela va dans le sens de l’\u00e9volution de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Concernant le programme Achats, vous proposez un raccordement sous 4 jours pour tous nos produits, yc la fibre : il faudrait que vous nous expliquiez comment vous faites sauf recours \u00e0 la sous traitance pour faire mieux et plus vite avec moins de salari\u00e9s? Par ailleurs, ce d\u00e9lai de 4 J n’est tenable qu’envers des locaux \u00ab\u00a0pr\u00e9-goulott\u00e9s\u00a0\u00bb (continuit\u00e9 de conduits pour tirage jusque dans les locaux) Cela exclut l’essentiel de l’habitat non r\u00e9cent : tout ce qui est raccord\u00e9 en a\u00e9rien pour l’individuel ou c\u00e2bl\u00e9 en fa\u00e7ade pour le collectif, ce qui doit faire au moins 40% du parc. Il suffit de se promener ailleurs qu’\u00e0 Paris ou quelques autres centres-villes de grandes m\u00e9tropoles pour s’en rendre compte<\/p>\n

Sur l’organisation du travail, CAD d\u00e9velopper l’autonomie, traiter une demande client de A \u00e0 Z , ce qui est bien – avec un recours le plus faible possible au back office, nous vous rappelons tt de m\u00eame que la moyenne d’\u00e2ge des salari\u00e9s orange est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e et que le back office est souvent la seule alternative viable pour des salari\u00e9s us\u00e9s, lessiv\u00e9s, fatigu\u00e9s de trop d’adaptations, r\u00e9organisations, pressions, d\u00e9pressions, etc. \u00ab\u00a0<\/p>\n

Au niveau de la Synergie Pro-PME-E : projet Delivery Entreprise: depuis 2007, la r\u00e9organisation est quasi permanente sur la commande livraison. Les salari\u00e9s n’auraient-ils pas besoin de stabilit\u00e9 ?<\/p>\n

Reprendre l’avantage gr\u00e2ce \u00e0 l’innovation
Alors, certes il ya eu les 2 hello show de notre PDG, certes il y a eu la nouvelle live box qui a am\u00e9lior\u00e9 une image bien d\u00e9grad\u00e9e mais rien r\u00e9volutionn\u00e9 du tout, certes il y a des innovations qui marchent comme Orange money l\u00e0 o\u00f9 ce service est implant\u00e9 mais au final nous sommes bien oblig\u00e9s de constater qu’en termes d’innovation, Orange a depuis des ann\u00e9es un peu sinon bcp perdu la main,
Elle peut \u00eatre la reprendre avec le paiement par le mobile, Orange cash, le positionnement comme op\u00e9rateur de confiance notamment dans le Cloud est aussi int\u00e9ressant. Cela \u00e9tant, il est difficile d’imaginer qu’Orange puisse lancer seul quoi que ce soit en ce domaine sans le soutien participatif d’autres acteurs, notamment bancaires.
S’agissant du programme big data, outre le fait qu’il fait un peu trop penser \u00e0 big brother. \u00ab\u00a0Programme Transverse \u00ab Big Data \u00bb\u00a0\u00bb : 1\u00b0 il est \u00e9tonnant que ce programme ne soit pas scind\u00e9 en deux volets, l’un destin\u00e9 aux personnes o\u00f9 les questions de respect de la vie priv\u00e9e sont pr\u00e9dominantes et peuvent \u00e0 tout moment bloquer des initiatives, l’autre vers le monde \u00e9conomique (entreprises voire m\u00eame professionnels) o\u00f9 ces m\u00eames questions entravent peu. Vous parlez de consentement clients te respect de la vie priv\u00e9e, pour proposer des offres plus personnalis\u00e9es, de fait la limite entre vie priv\u00e9e et marketing risque assez vite d’\u00eatre pulv\u00e9ris\u00e9e.
2\u00b0 les \u00ab Big Data \u00bb \u00ab\u00a0de l’autre extr\u00e9mit\u00e9\u00a0\u00bb (typiquement des statistiques sur le trafic re\u00e7u, ou provoqu\u00e9 par un \u00e9v\u00e8nement) apparaissent de plus en plus comme un gisement potentiel de services \u00e0 rendre, au reste assez peu interf\u00e9rant avec les questions de protection de la vie priv\u00e9e, et on s’\u00e9tonne que cela ne soit pas cit\u00e9.
– Nous adapter en interne \u00e0 l’\u00e9volution de notre business, des effectifs et m\u00e9tiers
Vous dites adaptation progressive et continue des organisations du travail, men\u00e9e au plus pr\u00e8s des r\u00e9alit\u00e9s locales : les r\u00e9alit\u00e9s locales, c’est bien, mais il ne faut pas non plus qu’en fonction de sp\u00e9cificit\u00e9s locales voire de tel ou tel d\u00e9cideur, les conditions de travail ou les processus soient trop marqu\u00e9s entre 2 unit\u00e9s voisines mais sur 2 DO diff\u00e9rentes<\/p>\n

Nous prenons acte du fait que les CHSCt sont cit\u00e9s comme relais de la volont\u00e9 de d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9 sociale il s’agit effectivement de l’instance la plus en phase avec les r\u00e9alit\u00e9s du terrain.<\/p>\n

Au niveau des d\u00e9parts, vous annoncez 3000 d\u00e9parts en retraites (3,20%) + 3200 TPS, comment faites vous pour arriver \u00e0 une baisse de l’activit\u00e9 de 4%, ne serait ce que par le fait que es chiffres sont un peu biais\u00e9s en ce sens, a priori, que les temps lib\u00e9r\u00e9s qui ont quitt\u00e9 l’entreprise sont toujours comptabilis\u00e9s dans la FAT.
Vous nous dites que l’activit\u00e9 baisse plus vite : -7% en nombre de contacts au global de la relation client Grand Public, de – 15% sur le service client par t\u00e9l\u00e9phone, interventions SAV grand public a baiss\u00e9 de -6% en 2013<\/p>\n

Au final, pour rester dans les grandes masses, si on enl\u00e8ve des effectifs les TPS en temps lib\u00e9r\u00e9, ce qui correspond \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain, on arrive \u00e0 un effectif moins important que ce qui est annonc\u00e9, donc \u00e0 un ratio de d\u00e9parts plus important, avec un diff\u00e9rentiel baisse activit\u00e9\/baisse des effectifs pas tant que cela en faveur de la baisse de l’activit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Programme Transverse \u00abImmobilier\u00bb\u00a0\u00bb : Les \u00e9conomies indiqu\u00e9es (50M\u20ac) en 2014 paraissent bien ambitieuses rapport\u00e9es aux co\u00fbts de l’immobilier r\u00e9ellement support\u00e9s par Orange : en effet l’immobilier est tr\u00e8s lentement \u00e9volutif, les gains mettant g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs ann\u00e9es \u00e0 se mat\u00e9rialiser. Par ailleurs, il s’agit d’une vision comptable mais quelles en sont les dispositions sociales (en dehors des d\u00e9parts en TPS)<\/p>\n

Enfin, lorsque vous \u00e9crivez : Faire plus simple, c’est l’enjeu du programme \u00ab Simplifier \u00bb. Cela nous parait un peu incantatoire m\u00eame si on ne peut \u00eatre qu’en phase avec l’objectif. Concr\u00e8tement, d’ici fin 2014, vous annoncez la suppression (ou le remplacement) des box 1.2 \u2013 la suppression de plus de 300 anciennes offres et options \u2013 vous r\u00e9duisez le nombre de nouvelles offres \u00e0 lancer \u2013 et le parc d’applications SI.<\/p>\n

A la CFE-CGC, nous sommes OK pour tout cela tout en \u00e9tant assez surpris que cela n’ait pas \u00e9t\u00e9 fait plus t\u00f4t ; s’agissant du SI pour r\u00e9duire les applis, si elles avaient une utilit\u00e9 est ce qu’on les supprime, est ce qu’on les remplace par d’autres, est ce que de plusieurs on en fait une seule, que fait on de nos applis historiques voire pr\u00e9historiques comme Agate qui aura 30 ans cette ann\u00e9e ?? Et qui au final ne marchait pas si mal puisqu’elle et tjrs l\u00e0.<\/p>\n

Enfin, question simplicit\u00e9 quand vous parlez des 7500 salari\u00e9s du si\u00e8ge qui devront avoir de bonnes id\u00e9es,
Chrysalid = 272 millions d’\u20ac essentiellement sur OPEX ; baisse d’itin\u00e9rance est mieux absorb\u00e9e par nos concurrents que par nous-m\u00eames (25% en 2012, 50% en 2013) \u00e9conomies su les couts directs
On a la chance d’\u00eatre sur un march\u00e9 en croissance, perp\u00e9tuer els objectifs de 2013, absorber les baisses de CA de l’ordre de 80% du milliard d’\u20ac attendu en perte.<\/p>\n

Quelques r\u00e9ponses de la Direction<\/span>
Contrat d’itin\u00e9rance paru dans la presse \u00e0 l’arrondi pr\u00e8s (730 millions d’\u20ac) \u2013 ce contrat a une fin ; on s’appr\u00eate \u00e0 vivre sans. N\u00e9anmoins, le taux d’appels port\u00e9s pour Free est toujours tr\u00e8s important.<\/p>\n

Baisse de l’itin\u00e9rance de l’ordre de 200 millions\u20ac\/an.
T\u00e9l\u00e9phonie fixe : baisse tous les ans.
Big data : encadrement de la CNIL.
FTTH : Palaiseau = ville 100% fibre, mais on n’arr\u00eate pas le cuivre \u2013 88% des clients sont en fibre.
99 % des immeubles c\u00e2bl\u00e9s ou \u00e0 c\u00e2bler
2 autres op\u00e9rateurs Entreprises sont aussi sur Palaiseau ; substitution cuivre\/fibre : pr\u00e9voit 5 ans de d\u00e9lai pour l’extinction du cuivre lorsqu’il y a suffisamment de fibre
Calcul de la Force Au Travail : les TPS en temps lib\u00e9r\u00e9 sont compt\u00e9s comme absents (???).
Simplifier pour faire simple : \u00e7a n’est pas une tautologie : on a beaucoup de mal \u00e0 simplifier dans cette maison, couches successives. L’ambition est de s’attaquer \u00e0 ce sujet, avec des ressources, des budgets, fixer de objectifs, simplifier la vie des clients et des salari\u00e9s<\/p>\n

4 saisons : on aligne les objectifs commerciaux par saisons
Offres : 150 d\u00e9j\u00e0 supprim\u00e9es en 2013, 300 en 2014
500 000 d\u00e9codeurs \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer chez les clients
1200 applis chez Orange : d’ici 2016 \u00e0 diminuer de 20%, la question est : qu’est ce qu’on met \u00e0 la place ?<\/p>\n

Orange simplement = d\u00e9marche participative pour les salari\u00e9s du si\u00e8ge Orange village<\/p>\n

Lorsque vous dites (CFE-CGC) : \u00ab On ne voit pas trop l’humain \u00bb : il n’y a pas un seul projet sans impact sur l’humain.<\/p>\n

Le sujet RPS est en conscience permanente. On continue \u00e0 embaucher m\u00e9decins et ASS. Et puis, on met en place des modes de fonctionnement innovants avec les IRP (ex de la \u00ab maison client \u00bb en Sud-est)…<\/p>\n

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Pr\u00e9sentation de la Direction  Nous sommes \u00e0 un an de la fin de conqu\u00eates 2015 ; perte de 4 milliards de CA sur le secteur sur 2012 et 13, en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-5390","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5390"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5390\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}