{"id":5391,"date":"2014-02-14T09:52:35","date_gmt":"2014-02-14T09:52:35","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5391"},"modified":"2014-02-14T09:52:35","modified_gmt":"2014-02-14T09:52:35","slug":"11-et-12-fevrier-2014-point-d-etape-sur-le-programme-chrysalid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/02\/14\/11-et-12-fevrier-2014-point-d-etape-sur-le-programme-chrysalid\/","title":{"rendered":"11 et 12 f\u00e9vrier 2014 : point d’\u00e9tape sur le programme Chrysalid"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9sentation de la Direction<\/span>
Les actions du programme CHRYSALID visant \u00e0 r\u00e9duire les sorties de cash, par r\u00e9duction d’OPEX et limitation de CAPEX ont permis :
D’atteindre un montant de 718 M\u20ac en 2012, nettement sup\u00e9rieur \u00e0 celui de 2011 (470 M\u20ac). Ces impacts plus importants des programmes CHRYSALID ont essentiellement r\u00e9sult\u00e9 : de tr\u00e8s nets renforcements sur les domaines Distribution\/ventes et Marketing\/publicit\u00e9, et dans une moindre mesure pour les domaines Relation client et R\u00e9seaux.
Dans un contexte sectoriel difficile, le programme Chrysalid contribue \u00e0 la n\u00e9cessaire adaptation du Groupe en am\u00e9liorant son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Objectif r\u00e9\u00e9valu\u00e9 \u00e0 3 Mds fin 2015.
\n\n<\/p>\n

 <\/p>\n

Intervention de vos \u00e9lus CFE-CGC<\/span>
Pour la CFE-CGC, on veut bien entendre que le programme Chrysalid est un programme de bonnes pratiques op\u00e9rationnelles, un programme de partage d’exp\u00e9riences au sein du Groupe, pour tenter de d\u00e9gager des marges de man\u0153uvre n\u00e9cessaires \u00e0 la conqu\u00eate de nouveaux march\u00e9s.
Dans la r\u00e9alit\u00e9, si Conqu\u00eates 2015 devait \u00eatre un projet industriel, dont on attend toujours un peu la vision industrielle qui aurait du \u00eatre contenue dans ce projet, pour ce qui concerne Chrysalid<\/strong> c’est beaucoup plus clair, puisqu’il constitue un vaste plan de r\u00e9duction de co\u00fbts<\/strong>, en fait au d\u00e9part, en 2010, destin\u00e9 \u00e0 \u00e9viter que le montant de 30,2 Milliards d’\u20ac de d\u00e9penses d’exploitation n’en arrive, et je reprends votre expression simplement en prolongeant les tendances historiques observ\u00e9es on n’en arrive \u00e0 36 Mds\u20ac d’OPEX en 2015.
1\u00e9re question : on a \u00e9conomis\u00e9 60% des 3 milliards d’\u20ac, est ce qu’on peut connaitre quel est le montant des OPEX fin 2013 afin de savoir si on se situe toujours aux alentours de 30 milliards d’\u20ac ou plus proches des 36 milliards craints, ou \u00e0 l’inverse beaucoup moins?<\/p>\n

Autres questions :<\/p>\n

Q : dans la relation clients baisse il est not\u00e9 nombre d’appels -9%de r\u00e9it\u00e9ration d’appels, – 8%de r\u00e9clamations \u2013 12%, comment est ce qu’on arrive \u00e0 mesurer? ou comment est ce que vous arrivez \u00e0 traduire ces baisses? Est ce qu’il existe une cout standard pour le cout d’un appel, d’une r\u00e9it\u00e9ration, d’une r\u00e9clamation? auquel cas \u00e7a pourrait \u00eatre int\u00e9ressant que l’on puisse connaitre ce cout par exemple pour chiffrer la baisse de l’activit\u00e9 et la mettre en relation avec la baisse des effectifs pour effectuer un ratio entre les 2 , puisque le second croit manifestement beaucoup plus vite que le 1er (68 M\u20ac en 2012, 100 M\u20ac en 2013
Idem au niveau r\u00e9seau : vous \u00e9dictez qelques principes cl\u00e9s :<\/p>\n

– maintenance pr\u00e9ventive du r\u00e9seau cuivre,<\/p>\n

-r\u00e9duction des op\u00e9rations de maintenance gr\u00e2ce au d\u00e9ploiement du DLM
– installation et maintenance \u00e0 distance, optimisation du back-office, formation des techniciens en multi-comp\u00e9tences FTTH & ADSL, cr\u00e9ation d’un portail web et utilisation des tablettes par les techniciens => diagnostic plus fiable et meilleure exp\u00e9rience client<\/p>\n

Comment arrive t-on \u00e0 113 millions d’\u20ac pour 2011-12 et 60 millions\u20ac en 2013?<\/p>\n

La question plus g\u00e9n\u00e9rale est de mettre en relation tout ce qu’on \u00e9conomise donc au titre de Chrysalid et en parall\u00e8le ce qu’on \u00e9conomise avec la masse de d\u00e9parts en TPS et retraite, pour rappel 3000 + 3300 attendus cette ann\u00e9e.<\/p>\n

Q : dans les couts de distribution, on a les couts de commissionnement des distributeurs, on n’a pas les fermetures de boutiques, petites boutiques notamment, 300 boutiques ferm\u00e9es ou \u00e0 fermer avant 2015 combien \u00e7a repr\u00e9sente, est ce que c’est compris dans Chrysalid ???
– en dehors de JT comme buy in, dont vous nous aviez dit que non, \u00e7a n’incr\u00e9mentait pas Chrysalid, est ce que des \u00e9conomies sont r\u00e9alis\u00e9es \u00e9galement par les projets de joint-venture \u2013 au-del\u00e0 de ce qui se fait en SP ou PL
– Partage d’Antennes mobiles, c’est tr\u00e8s clair pour l’Espagne ou AMEA, est ce qu’on peut savoir comment cela se passe en France, est ce qu’on partage d\u00e9j\u00e0 des antennes, est ce qu’on en partagera encore plus avec qui ???
– Frais adm dans le cadre des couts indirects : \u00e0 quoi est ce que cela correspond<\/p>\n

Au final, on peut se poser la Question de savoir si ce plan Chrysalid ne correspond pas tout simplement \u00e0 une \u00e9volution normale de l’entreprise, \u00e0 l’\u00e9volution des processus, \u00e0 la modernisation du SI
Est-ce qu’on n’affecte pas toutes les \u00e9conomies \u00e0 Chrysalid alors que des \u00e9conomies appartiennent \u00e0 la vie disons normale de l’entreprise.<\/p>\n

Par ailleurs,  le TPS fait gagner entre 30 et 50 millions d’\u20ac\/an, sinon plus compte du succ\u00e8s engendr\u00e9 par ce plan de d\u00e9part A priori, les \u00e9conomies li\u00e9es aux d\u00e9parts ont \u00e9t\u00e9 mod\u00e9lis\u00e9es au titre de Chrysalid, d’ailleurs j’ai oubli\u00e9 d’en noter le montant, cela \u00e9tant on a un peu l’impression au niveau financier que c’est gagnant-gagnant pour l’entreprise gagnant avec les d\u00e9parts et gagnant avec toutes les reformes de process, mutualisation, etc..
et le risque est que \u00e7a devienne perdant perdant pour es salari\u00e9s orange qui vont rester dans le groupe et qui vont faire les frais de l’\u00e9quation baisse des d\u00e9parts 2 fois > \u00e0 la baisse de l’activit\u00e9, avec tous les risques psycho-sociaux associ\u00e9s et le retour \u00e0 une situation dont malheureusement on per\u00e7oit d\u00e9j\u00e0 quelques pr\u00e9mices que l’on ne voudrait surtout pas retrouver.<\/p>\n

Quelques r\u00e9ponses de la direction<\/span><\/p>\n

On n’a pas uniquement privil\u00e9gi\u00e9 l’option baisse des couts.
En Afrique, les ventes augmentent, mais en Europe c’est un peu comme le gla\u00e7on dans un verre d’eau, on a une baisse du CA de 2%\/an, le CA fond.
La politique de la concurrence n’est pas que de baisser les prix, mais de favoriser, l’innovation, les investissements, etc.<\/p>\n

On met des structures en commun. Ex : Apple ne veut pas passer par Buyin qui repr\u00e9sente 3 milliards d’\u20ac d’achats chez Apple ; mais la situation est en train d’\u00e9voluer.
On pr\u00e9f\u00e8re d\u00e9velopper nos revenus, mais en parall\u00e8le il faut maitriser les charges
La voix mobiles va rester la plus grosse part du g\u00e2teau jusqu’en 2016, ann\u00e9e \u00e0 partir de laquelle on sera dramatiquement attaqu\u00e9
R\u00e9duction des co\u00fbts : soit naturelle, soit manag\u00e9riale, Chrysalid n’est qu’une adaptation
D\u00e9penser moins, par exemple sur des d\u00e9penses voyages chez OBS., \u00e7a n’est pas du Chrysalid…<\/p>\n

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Pr\u00e9sentation de la DirectionLes actions du programme CHRYSALID visant \u00e0 r\u00e9duire les sorties de cash, par r\u00e9duction d’OPEX et limitation de CAPEX ont permis :D’atteindre un montant de 718 M\u20ac […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-5391","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-csec-ues-orange"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"115":{"name":"CSEC UES Orange","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/csec-ues-orange\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5391"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5391\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}