{"id":5394,"date":"2014-02-14T10:38:23","date_gmt":"2014-02-14T10:38:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5394"},"modified":"2014-02-14T10:38:23","modified_gmt":"2014-02-14T10:38:23","slug":"11-et-12-fevrier-2014-programme-delivery-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/02\/14\/11-et-12-fevrier-2014-programme-delivery-entreprises\/","title":{"rendered":"11 et 12 f\u00e9vrier 2014 : programme Delivery Entreprises"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9sentation de la Direction<\/span><\/p>\n

2 millions de clients Pro et PME – 13%du chiffre d’affaires du groupe
Une activit\u00e9 quasi constante : En nombre de clients\/ en volume de production
– 3% r\u00e9alis\u00e9s sur 2010 \u2013 2013 ; -2% pr\u00e9vus sur 2014 – 2017
– des offres traditionnelles (legacy voix\/data) en baisse
– des offres matures (mobilit\u00e9, r\u00e9seaux VPN) constantes
– des offres relais de croissance (XOIP, Cloud, applicatif,…) en hausse
Baisse r\u00e9currente du CA 
\n
\nBesoin en hausse des usages (Data, connectivit\u00e9 mobiles)
D\u00e9lais tr\u00e8s longs observ\u00e9s depuis + de 10 ans : le CA rentre plus lentement, le vendeur reprend la pression de la part du client, le TEC se retrouve aussi souvent en situation compliqu\u00e9e
Baisse du Chiffre d’Affaires : -5%\/an
Baisse des prix : Une r\u00e9duction pr\u00e9vue de 26% des ressources \u00e0 horizon 2017<\/p>\n

D’o\u00f9 une n\u00e9cessaire adaptation pour maintenir notre comp\u00e9titivit\u00e9 … en transformation
Mettre en place un sch\u00e9ma de production r\u00e9nov\u00e9 et simplifi\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 nos enjeux<\/p>\n

Pr\u00e9parer la mise en production de nouvelles offres.
– Affaires simples et ultra simples = automatisation
– un acteur en interface client : en proximit\u00e9 des forces de vente pour faciliter les interactions, responsable et garant des engagements d’Orange pour la livraison de sa solution de bout en bout, support\u00e9 \u00e9ventuellement par des acteurs \u00e0 comp\u00e9tences techniques plus fortes = CPR charg\u00e9 de production
En appui des acteurs en interface client, dans une structure pouvant \u00eatre centralis\u00e9e (charg\u00e9 des configurations techniques complexes)
– Une \u00ab fabrique \u00bb cr\u00e9\u00e9e pour pr\u00e9parer au mieux le lancement des nouvelles offres et leur prise en charge par les acteurs de la production = Charg\u00e9 projet client
Etc….<\/p>\n

Intervention de vos \u00e9lus CFE-CGC<\/span>
La CFE-CGC pense que c’est un projet qui a du sens, mais comme nous avons l’exp\u00e9rience de projet qui ont du sens quand on nous les pr\u00e9sente, mais qui se r\u00e9v\u00e8lent tr\u00e8s difficile dans leur d\u00e9ploiement, surtout au niveau de l’impact sur les salari\u00e9s. Nous serons donc tr\u00e8s attentifs sur le suivi de ce projet dans de bonnes conditions.<\/p>\n

Nous avons un certain nombre de questions :<\/p>\n

Tout d’abord, il manque un \u00e9l\u00e9ment important qui conditionne la r\u00e9ussite ou l’\u00e9chec de ce projet, c’est une mise \u00e0 plat des indicateurs qualit\u00e9 de la cha\u00eene de production et qui servent \u00e0 alimenter les diff\u00e9rents tableaux de bord, aussi bien au niveau DEF que DTF. Ces indicateurs servent de base \u00e0 la d\u00e9finition des objectifs des diff\u00e9rents services intervenants et contribuent ainsi largement \u00e0 notre mode de travail en chemin\u00e9es o\u00f9 chacun se pr\u00e9occupe d’abord de ses propres objectifs.<\/p>\n

Que pouvez-vous nous donner comme \u00e9l\u00e9ment ?
– Existe-t-il une \u00e9tude compar\u00e9e entre DEF et SCE sur les processus et la performance ? Si cette \u00e9tude n’existe pas, il y a pour la CFE-CGC une n\u00e9cessit\u00e9 de la produire.
– Le document parle de valorisation de comp\u00e9tences, de fili\u00e8res m\u00e9tiers, etc… Les services de back office, aussi bien \u00e0 DEF qu’\u00e0 DTF, ont vu leurs m\u00e9tiers se complexifier depuis des ann\u00e9es sans qu’aucune \u00ab\u00a0maintenance\u00a0\u00bb ne soit faite au niveau de leurs classifications. Il me para\u00eet donc opportun de demander qu’un bilan soit pr\u00e9sent\u00e9 un jour sur les m\u00e9tiers existants embarqu\u00e9s dans le projet avec leur niveau de classification, avant de d\u00e9finir qu’elle sera la cible apr\u00e8s, comme cela a \u00e9t\u00e9 fait sur la vente avec NMV.
– La r\u00e9duction des \u00e9tapes de production, va m\u00e9caniquement n\u00e9cessiter une augmentation des comp\u00e9tences pour les salari\u00e9s. Avez-vous pr\u00e9vu des parcours de formation ?<\/p>\n

– De nouveaux m\u00e9tiers transverses vont remplacer des m\u00e9tiers d’aujourd’hui. Avez-vous pr\u00e9vu de nous donner une \u00e9volution des effectifs par m\u00e9tiers et de leur \u00e9volution en nombre, par entit\u00e9, par bandes, par genre ?
– Une fili\u00e8re m\u00e9tier fait partie du projet, avec fiche de poste et classification: quelles seront les dispositions d’accompagnement financier ?
– Il est question de 3 futurs m\u00e9tiers g\u00e9n\u00e9riques, RAC, Charg\u00e9 de Production et Responsable Affaire client.
Ces 3 m\u00e9tiers g\u00e9n\u00e9riques vont-ils remplacer l’ensemble des m\u00e9tiers de la chaine de production actuelle, Pilote\/ADV Complexe, ADV DATA, Pilote\/ADV Standard, Pilote CEX, RAI…?
– Quel dispositif de formation va \u00eatre mis en \u0153uvre, programme, dur\u00e9e, sur quel m\u00e9tier identifi\u00e9 ?
– Si des personnes ne souhaitent pas suivre cette \u00e9volution, par exemple Pilote\/ADV Standard ne souhaite pas \u00e9voluer vers cela, quelle disposition, quel choix sera propos\u00e9 ?
– On parle d’\u00e9volution de m\u00e9tiers, comment va \u00eatre g\u00e9r\u00e9 la charge de travail ?<\/p>\n

Aujourd’hui sur le projet ARC qui \u00e9tait un projet qui avait du sens pour la CFE-CGC, on constate dans les faits, depuis sa mise en place en juillet 2012, que les impacts sur les salari\u00e9s non directement concern\u00e9s vendeurs, ascoms ne sont pas n\u00e9gligeables, en terme de charge de travail.
– Le SI doit \u00eatre adapt\u00e9, en quoi COME concerne ce projet ?
– Quand le SI sera-t-il pr\u00eat pour faciliter les taches car nous avons bien compris qu’il y va y avoir une concentration des passages de relais sur 1, 2 fonctions ? (aujourd’hui Pilote Complexe, saisie Concerto + Clip depuis 1 an, au d\u00e9but sens\u00e9 faciliter, en r\u00e9alit\u00e9 on a un ressenti de double saisie…donc aucun b\u00e9n\u00e9fice au niveau op\u00e9rationnel.<\/p>\n

Aujourd’hui, outil Baccara pour BT-IP, BVPN, COME permettra- t-il les saisies ADV et la visibilit\u00e9 de bout en bout sur ces produits pour ne citer que c’est 2 l\u00e0 ?
Sur l’\u00e9volution du SI, y a-t-il des groupes de travail qui int\u00e8gre les gens des m\u00e9tiers concern\u00e9s ?
– Durant la phase de test, on utilisera le SI actuel, alors que celui-ci \u00e9voluera \u00e0 terme. Les crit\u00e8res d’\u00e9valuation risquent d’\u00eatre difficiles \u00e0 mesurer sans les nouveaux outils.
– La phase de test, et le d\u00e9ploiement, qui assurera la responsabilit\u00e9 en local, on nous parle de Directeur des services en AE, de Responsable D\u00e9partement production Entreprise en UIA…qu’en est- il du r\u00f4le des uns et des autres ?
– Que fera le RAC: qualification, saisie dans le SI, ce que fait le RAI ?
– Aujourd’hui diff\u00e9rents chefs de projet (DS2C\/CERAC\/CEX\/Directeur de projet en AE USC) qui sont r\u00e9parti sur diff\u00e9rents sites, y aura-t-il des mobilit\u00e9s du fait de ces nouveaux m\u00e9tiers, regroupements en p\u00f4les, pole r\u00e9gionaux de RAC, multi AE ?
– Comment seront g\u00e9r\u00e9s les OSM dans cette nouvelle organisation ?
– Delivery couvrira- t-il la totalit\u00e9 des productions ou un certain pourcentage, quelle est la cible ?<\/p>\n

Sinon, comment sera int\u00e9gr\u00e9e la sous-traitance dans ce projet ?
– Nous souhaitons avoir une vision GPEC tr\u00e8s pr\u00e9cise sur l’\u00e9volution des effectifs dans le cadre de ce projet, par unit\u00e9s concern\u00e9es.
Il est clair que le but de ce projet est de mettre en place une nouvelle organisation pour faire mieux avec moins ce qui sera difficile d’autant qu’elle impactera les comportements et la mani\u00e8re de travailler que nous avons depuis des dizaines d’ann\u00e9es.<\/p>\n

(Quelques) r\u00e9ponses de la Direction<\/span>
Enjeu tr\u00e8s fort de comp\u00e9tences : matrice de transfert sera \u00e9labor\u00e9e pour aller vers un nouveau m\u00e9tier.
Comp\u00e9tences ont \u00e9t\u00e9 vues avec les managers op\u00e9rationnels ; les premi\u00e8res fiches m\u00e9tiers commencent \u00e0 \u00eatre construites.
Come ou pas Come, on fera ce programme, m\u00eame avec les outils qu’on a.
Cela peut prendre (ou pas) du temps
Commission de suivi : un point sera fait avec les pilotes
G\u00e9ographie : les \u00e9quipes doivent se sentir bien m\u00eame avec des process chang\u00e9s qui demeureront de toute fa\u00e7on compliqu\u00e9s
Grenoble ne fermera pas.
La fabrique = \u00e9manation du GIPSE \u2013 en cours de construction en Sud Est
Promotion des soutiens : La r\u00e9flexion est globale, tout en ayant conscience des disparit\u00e9s locales.<\/p>\n

Commission
La question s’est pos\u00e9e de savoir quelle commission suivrait ce projet \u00ab Delivery \u00bb, soit la Commissions VMS, soit la commission Emplois-M\u00e9tiers, soit une commission sp\u00e9cifique venue en remplacement de l’actuelle Commission orange France. Le d\u00e9bat est rest\u00e9 en suspens, avec une r\u00e9ponse au prochain CCUES<\/p>\n

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