{"id":5448,"date":"2014-03-11T17:50:41","date_gmt":"2014-03-11T17:50:41","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5448"},"modified":"2014-03-11T17:50:41","modified_gmt":"2014-03-11T17:50:41","slug":"c-r-de-la-bilaterale-avec-le-directeur-de-l-intervention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/03\/11\/c-r-de-la-bilaterale-avec-le-directeur-de-l-intervention\/","title":{"rendered":"C\/R de la bilaterale avec le Directeur de l’intervention"},"content":{"rendered":"\n\n\n
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Compte-rendu de la rencontre du 13 janvier 2014,
avec Patrick Squizzato, Directeur de l’Intervention.<\/strong><\/p>\n

Patrick Squizzato, Directeur de l’Intervention<\/p>\n

Anatole Fenouil, repr\u00e9sentant la DRH DI<\/p>\n

R\u00e9my Girardin, CFE-CGC<\/p>\n

Jean Claude Annaert, CFE-CGC<\/p>\n

Georges Giraud, CFE-CGC<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

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Strat\u00e9gie et Organisation :<\/strong><\/p>\n

Question sur la position du DI sur le projet d’organisation des \u00e9quipes intervention en \u00a0\u00bbadh\u00e9rence terrain\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le  nouveau directeur de l\u2019intervention depuis le 4\u00b0 trimestre 2013, pr\u00e9cise qu\u2019il partage la vision de  son pr\u00e9d\u00e9cesseur dans cette fonction, notamment sur le \u00ab\u00a0mod\u00e8le de service\u00a0\u00bb qui int\u00e8gre les \u00e9volutions technologiques et d\u00e9mographiques.<\/p>\n

Il soutient le principe d\u2019une organisation g\u00e9ographique du travail comportant :<\/p>\n

– des \u00e9quipes terrain ayant, \u00e0 terme, une responsabilit\u00e9 globale sur le domaine intervention dans leur territoire (AGIL ou DIR) et non plus une responsabilit\u00e9 limit\u00e9e \u00e0 leur fili\u00e8re m\u00e9tier.<\/p>\n

– des \u00e9quipes back-office ayant la responsabilit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer le filtrage pour ne pas polluer le plan de charge de l\u2019intervention. Ces \u00e9quipes pourront \u00eatre mutualis\u00e9es sur plusieurs UI selon le choix des DO. Une plus grande automatisation des t\u00e2ches sera n\u00e9cessaire.
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Les Directions Orange sont d\u2019accord sur ce principe d\u2019organisation, mais elles souhaitent rester ma\u00eetre au niveau de la d\u00e9termination des solutions locales et du calendrier de mise en \u0153uvre. La Direction de l\u2019Intervention n\u2019imposera donc pas le rythme au DO et celui-ci pourra \u00eatre tr\u00e8s diff\u00e9rent d\u2019une DO \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

Concernant d\u2019\u00e9ventuelles fusions d\u2019Unit\u00e9 d\u2019Intervention, La Direction de l\u2019Intervention ne donnera pas d\u2019orientation ; cette possibilit\u00e9 sera appr\u00e9ci\u00e9e par les Directions Orange. Une fusion est en cours entre l\u2019UI Picardie et l\u2019UI Champagne Ardenne.<\/p>\n

Concernant les mutualisations des fonctions transverses et back-office, elles pourront se faire suivant les n\u00e9cessit\u00e9s locales en int\u00e9grant l\u2019\u00e9volution des effectifs, sachant que l\u2019impact de la baisse globale des effectif d\u2019ici 2017 sera de 30% sur le back-office (\u00e0 comparer au 20% de baisse d\u2019effectifs sur l\u2019intervention). L\u2019\u00e9volution des effectifs sur les fonctions transverses n\u2019a pu encore \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9e.<\/p>\n

Dans cette nouvelle organisation comment seront g\u00e9r\u00e9s les plans de charge ? Ne va-t-on pas vers une partie de la conduite d\u2019activit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans l\u2019AGIL ?    Y aura-t-il des prises de rendez-vous r\u00e9alis\u00e9es directement par les UAT ?<\/p>\n

La volont\u00e9 est bien de donner les moyens aux AGIL et aux DIR d\u2019adapter le plan de charge suivant leur connaissance du terrain et les comp\u00e9tences disponibles. Afin de d\u00e9terminer jusqu\u2019o\u00f9 aller, certaines DO lancent aujourd\u2019hui des exp\u00e9rimentations. Par exemple : L\u2019UI Aquitaine exp\u00e9rimente une \u00a0\u00bbg\u00e9ographisation\u00a0\u00bb du back-office GP, int\u00e9grant \u00e9galement les m\u00e9tiers de la GTC. Un autre possibilit\u00e9 serait d\u2019int\u00e9grer une petite partie de la CA dans l\u2019AGIL, mais quel serait le bon pourcentage : 5%, 10% ? Cela reste \u00e0 d\u00e9terminer.<\/p>\n

Concernant la gestion d\u2019affaire, qui est bien une activit\u00e9 adh\u00e9rente au terrain, mais qui se compose d\u2019\u00e9quipes tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9es, la question de l’animation m\u00e9tier se pose. L\u2019organisation en fili\u00e8re sp\u00e9cialis\u00e9es facilite toujours l’animation m\u00e9tier. Dans certains cas de salari\u00e9s isol\u00e9s, le management de proximit\u00e9 devra \u00eatre exerc\u00e9 par un manager de l\u2019intervention et l\u2019animation m\u00e9tier restera sous la responsabilit\u00e9 de la fili\u00e8re CAF.<\/p>\n

Animation m\u00e9tier :<\/strong><\/p>\n

Pour assurer l’animation m\u00e9tiers, la DI a la volont\u00e9 de se mettre en miroir des organisations des UI.  Les experts de la DI seront acteurs de l’animation et garant des informations transmis sur tout le territoire. Dans chaque UI, la nouvelle organisation devra permettre de relayer efficacement, cette animation m\u00e9tier.<\/p>\n

Actuellement, l’animation m\u00e9tier est assur\u00e9e par le manageur responsable de groupe, ou son adjoint, ou un acteur r\u00e9f\u00e9rent. Avec la nouvelle organisation, plusieurs m\u00e9tiers seront pr\u00e9sents dans le m\u00eame groupe. L’animation m\u00e9tier sera plus difficile \u00e0 r\u00e9aliser.<\/p>\n

L’enjeu pour les UI, est de savoir accompagner l’animation m\u00e9tier au sein des nouvelles \u00e9quipes en trouvant une solution locale, et en \u00e9vitant de laisser peser cette animation m\u00e9tier sur le manager chef de groupe.<\/p>\n


Projet DELIVERY : Quel lien existe-t-il entre les AE et l\u2019UI ?<\/strong><\/p>\n

Le projet DELIVERY pilot\u00e9 par la Direction Entreprises France est un projet d’accompagnement de bout en bout des productions complexes sur le segment Entreprises et ProPME.<\/p>\n

Nous constatons que les AE sont parties un peu seules (\u2026!) mais aujourd’hui, la Direction de l’Intervention se charge de faire entendre sa voix de l\u2019intervention. L’objectif \u00e9tant d’int\u00e9grer ce projet dans la r\u00e9flexion sur la nouvelle organisation des UI.<\/p>\n


Sous-traitance :<\/strong><\/p>\n

Evolution de la part d’activit\u00e9s sous-trait\u00e9es :<\/p>\n

– un constat : une activit\u00e9 globale en baisse de 20% d\u2019ici 2016 \u2013 2017 ;<\/p>\n

– une volont\u00e9 : maintenir le volume d\u2019activit\u00e9 sous-trait\u00e9 au m\u00eame niveau.<\/p>\n

Les cons\u00e9quences : la part d\u2019activit\u00e9 par les intervenants Orange va donc \u00eatre la seule \u00e0 baisser.<\/p>\n

Exemple : sur un volume d\u2019activit\u00e9 de 200, dans le cas ou la sous-traitance r\u00e9alise 100 et Orange 100, en 2016 \u2013 2017 la sous-traitance r\u00e9alise toujours 100 mais orange ne r\u00e9alisera plus que 60. Dans ce cas le volume r\u00e9alis\u00e9 par Orange est en baisse de 40%.<\/p>\n

Que sous-traite-t-on et quelle activit\u00e9 maintenir en interne ?<\/p>\n

De nombreux points \u00e0 \u00e9tudier, des constats et des interrogations. Une r\u00e9flexion en cours est conduite par la DI. Le groupe de travail est compos\u00e9e de Jean Paul Portron, DO Sponsor et J\u00e9r\u00f4me Barr\u00e9 notamment. Ce groupe se r\u00e9unira en f\u00e9vrier avec les acheteurs, la direction fibre, la direction de l\u2019intervention et un cabinet externe (SayPartners).<\/p>\n

Parall\u00e8lement, le sujet est \u00e9galement travaill\u00e9 avec les partenaires externes (grands groupes et PME).<\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n

–        Pour la production r\u00e9seau et client : peu de production r\u00e9alis\u00e9e par les intervenants Orange aujourd\u2019hui ;<\/p>\n

–        Pour le SAV client et la maintenance r\u00e9seau : les interventions sont majoritairement r\u00e9alis\u00e9es en interne aujourd\u2019hui ;<\/p>\n

–        Pour le r\u00e9seau structurant : le taux de sous-traitance ne sera pas augment\u00e9, l\u2019astreinte r\u00e9seau ne sera pas sous-trait\u00e9e ;<\/p>\n

–        Pour l\u2019environnement technique : la volont\u00e9 est de conserver, voire renforcer, l\u2019expertise afin d\u2019assurer les interventions en cas de crise affectant l\u2019environnement technique (par exemple : crise m\u00e9t\u00e9o perturbant le r\u00e9seau EDF), de r\u00e9aliser la maintenance des sites strat\u00e9giques et d\u2019assurer un suivi et un contr\u00f4le des prestations sous-trait\u00e9es ;<\/p>\n

–        Pour l\u2019int\u00e9gration (gros PABX) : l\u2019activit\u00e9 reste en interne, sachant qu\u2019elle n\u00e9cessitera moins d\u2019interventions physiques sur site client ;<\/p>\n

–        Pour les petits PABX : la technologie IP deviendra pr\u00e9pond\u00e9rante. Volont\u00e9 de continuer \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent sur ce march\u00e9 PRO PME (40% d\u2019augmentation des ventes pr\u00e9vues par rapport \u00e0 2013) ;<\/p>\n

–        Pour la boucle locale :<\/p>\n

– maintenir des experts, sachant que le taux de sous-traitance est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 ;<\/p>\n

– int\u00e9grer les activit\u00e9s r\u00e9seau FTTH dans la boucle locale, ouvrir le champ d\u2019intervention des techniciens BL au FTTH, surtout les jeunes.<\/p>\n

A noter que l\u2019application du d\u00e9cret sur le service universel en 2014 nous permettra d\u2019assure ce service sur le support existant et donc de ne plus amener du cuivre sur un nouvel immeuble d\u00e9j\u00e0 fibr\u00e9 ;<\/p>\n

–        Pour l\u2019activit\u00e9 Grand Public : 45 % de Retail (clients Orange) et 55% de Wholesale (clients op\u00e9rateurs tiers) aujourd\u2019hui. Une volont\u00e9 de conserver des techniciens sur ce domaine qui va s\u2019enrichir de nouvelles offres \u00e0 valeur ajout\u00e9e (exemple de la domotique) ;<\/p>\n

Un choix de maintenir le coaching num\u00e9rique (prestations de formation des clients pour la prise en main de nouveaux \u00e9quipements et services) et un haut niveau de savoir faire sur le domaine de l\u2019intervention GP.<\/p>\n

Paradoxalement, on nous annonce que la sous-traitance devra diminuer sur ce domaine ?!<\/p>\n

–        Pour la gestion d\u2019affaire, la cible est de ne pas avoir trop de sous-traitance, certaines UI sont \u00e0 40% de sous-traitance, ce qui est trop. Une question se pose \u00e9galement pour l\u2019activit\u00e9 documentation : doit-elle \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e par les charg\u00e9s d\u2019affaire ou ne faudrait-il pas orienter les charg\u00e9s d\u2019affaires vers des activit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e ?<\/p>\n


Recrutements sur les UI :<\/strong><\/p>\n

–          2011 : 800 recrutements<\/p>\n

–          2012 : 400 recrutements<\/p>\n

–          2013 : 204 recrutements, donc 110 sur l\u2019intervention et 41 sur le RS<\/p>\n

–          2014 : plus de 300 recrutements<\/p>\n

–          2015 : plus de 700 recrutements<\/p>\n

Une nouvelle : on n\u2019exclue plus de recruter sur le back-office, sans autre pr\u00e9cision. Pas de r\u00e9flexion pour le moment existante dans le cas de reprise \u00e9conomique et d\u2019ajustement par des recrutements compl\u00e9mentaires dans ce cas. Pas de r\u00e9ponse sur ce point par Patrick Squizzato, si ce n\u2019est que la politique RH est r\u00e9visable dans ce cas.<\/p>\n

Le DI est d\u2019accord pour une rencontre avec notre RMN tous les 3 mois.<\/p>\n

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Compte-rendu de la rencontre du 13 janvier 2014, avec Patrick Squizzato, Directeur de l’Intervention. Patrick Squizzato, Directeur de l’Intervention Anatole Fenouil, repr\u00e9sentant la DRH DI R\u00e9my Girardin, CFE-CGC Jean Claude […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"class_list":["post-5448","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reseaux"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"42":{"name":"R\u00e9seaux","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/reseaux\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5448","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5448"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5448\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5448"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5448"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5448"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}