{"id":5499,"date":"2014-03-31T20:10:22","date_gmt":"2014-03-31T20:10:22","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5499"},"modified":"2014-03-31T20:10:22","modified_gmt":"2014-03-31T20:10:22","slug":"ce-du-26-et-27-mars-2014-de-la-direction-orange-normandie-centre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/03\/31\/ce-du-26-et-27-mars-2014-de-la-direction-orange-normandie-centre\/","title":{"rendered":"CE du 26 et 27 mars 2014 de la Direction Orange Normandie Centre"},"content":{"rendered":"

Restitution du CE de mars 2014 avec \u00e0 l’ordre du jour :<\/strong><\/p>\n

1\/ Information en vue d\u2019une consultation sur le projet d\u2019organisation des \u00e9quipes en adh\u00e9rence terrain de l\u2019Unit\u00e9 d\u2019Intervention de Normandie.
2\/ Information consultation sur l\u2019\u00e9volution de la boutique d\u2019Evreux Guichainville
3\/ Information sur la mise en r\u00e9seau de la formation commerciale multicanale
4\/ Information l\u2019\u00e9volution de la DIG
5\/ Vie du CE
6\/Information sur le programme D\u00e9livery
7\/ Information consultation sur le rapport annuel administratif et financier du service de sant\u00e9 au travail de la DONC
8\/ Information sur le rapport d\u2019activit\u00e9 2013 du service de sant\u00e9 au travail de la DONC<\/p>\n

\n

\n\n<\/p>\n<\/p>\n

1\/ Information en vue d\u2019une consultation sur le projet d\u2019organisation des \u00e9quipes en adh\u00e9rence terrain de l\u2019Unit\u00e9 d\u2019Intervention de Normandie.La consultation sur ce projet aura lieu au CE d\u2019avril 2014<\/p>\n

Constat : les principales demandes de la CFE CGC faites d\u00e8s le 4\u00b0 trimestre 2013 ont \u00e9t\u00e9 prises en compte :<\/p>\n

1\u00b0) notre demande sur une g\u00e9ographie en 2 AGIL, une Basse Normandie et un Haute Normandie, prise en compte<\/p>\n

2\u00b0) notre demande sur une animation m\u00e9tier permettant de descendre cette animation jusqu\u2019au salari\u00e9s des AGILS est prise en compte et formalis\u00e9e<\/p>\n

3\u00b0) notre demande sur la reconnaissance de salari\u00e9s acceptant de faire de la multi activit\u00e9 est prise en compte par des augmentations de salaire (AIGPEC) et un budget promotion sp\u00e9cifique.<\/p>\n

4\u00b0) Nos questions sur la CA ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es, la structure de la CA n\u2019est pas touch\u00e9e dans le projet AGIL, \u00e0 l\u2019exception du traitement de quelques intervention ou le local en AGIL pourrait prendre la main, mais en se coordonnant avec la CA. L\u2019essentiel du travail reste prescrit par les conduites d\u2019activit\u00e9 actuelles.<\/p>\n

5\u00b0) Les chefs de groupe et adjoints seront d\u00e9positionn\u00e9 dans le cadre du projet : la r\u00e9ponse apport\u00e9e nous laisse sur notre faim : Ce point sera trait\u00e9s au cas par cas dans le cadre du plan de promotion. Nous seront particuli\u00e8rement vigilants sur ce point.<\/p>\n

Cas particulier du dimensionnement des experts formateurs : Claudine Duch\u00e9ron regardera de pr\u00eat le recrutement d\u2019un expert formateur sur la zone de Caen, afin de faire face \u00e0 l\u2019activit\u00e9 suite aux diff\u00e9rents d\u00e9parts et TPS. Nous devrons \u00eatre vigilant sur ce point \u00e9galement (comme relev\u00e9 par la commission formation), car les experts formateurs sont essentiels pour la mont\u00e9e en comp\u00e9tence des salari\u00e9s et donc \u00e9galement pour donner un r\u00e9el avantage concurrentiel \u00e0 Orange.<\/p>\n

Par contre ce projet n\u2019a pas de rapport direct avec :<\/p>\n

–       les probl\u00e8mes d\u2019effectifs en UI<\/p>\n

–       les probables erreurs de strat\u00e9gies sur les recrutements insuffisants qui conduiront \u00e0 une augmentation de la part de la sous-traitance et donc \u00e0 des pertes de comp\u00e9tences et de comp\u00e9titivit\u00e9 si la direction continue dans cette voie.<\/p>\n

2\/ Information consultation sur l\u2019\u00e9volution de la boutique d\u2019Evreux Guichainville
<\/strong>La boutique d\u2019Evreux Guichainville sera confi\u00e9e \u00e0 un partenaire : la G\u00e9n\u00e9rale de T\u00e9l\u00e9phonie (GDT).
La cible est de renforcer la boutique d\u2019Evreux Oursel avec les salari\u00e9s de Guichainville. Par contre certains salari\u00e9s pourront rejoindre d\u2019autres boutiques (exemple du manager qui rejoint la boutique de Vernon) ou d\u2019autres unit\u00e9s (le SCO par exemple pr\u00e9sent \u00e0 Evreux).<\/p>\n

Avis d\u00e9favorable de toutes les OS sauf CFE CGC qui s\u2019abstient.<\/p>\n

Tous les salari\u00e9s de Guichainville ont un poste \u00e0 la fermeture de la boutique, nous ne souhaitons pas emp\u00eacher l\u2019entreprise de se r\u00e9organiser, mais le fait est av\u00e9r\u00e9 que nous allons vers plus de sous-traitance.<\/p>\n

3\/ Information sur la mise en r\u00e9seau de la formation commerciale multicanale
<\/strong>Il s\u2019agit de la mise en r\u00e9seau entre deux unit\u00e9s des formateurs et des soutiens des AD et du SCO pour faire face \u00e0 la saisonnalit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 de formation et soutien. C\u2019est une vraie mutualisation.<\/p>\n

Cinq secteurs g\u00e9ographiques de formation seront d\u00e9finis (Tours, Orl\u00e9ans, Alen\u00e7on, Caen et Rouen). Le d\u00e9coupage des secteurs est fait en fonction de la population \u00e0 former mais aussi du r\u00e9seau routier disponible. Chaque secteur englobe l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des boutiques mais aussi des plateaux du SCO et des boutiques franchis\u00e9s.<\/p>\n

La volont\u00e9 locale est de d\u00e9velopper le pr\u00e9sent, et pour cela proposer des formations de vendeurs en boutique conjointement avec des formations SCO lorsque cela est possible. Un test a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 sur la p\u00e9riode commerciale du mois d\u2019octobre avec des vendeurs, des conseillers et des formateurs. Un test qui a convaincu l\u2019ensemble des acteurs.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui les effectifs \u00e0 la formation sont : en AD 11 formateurs, au SCO 30 soutiens. Le travail \u00e9tant diff\u00e9rent sur un plateau et en agence, une mont\u00e9e en comp\u00e9tence des soutiens du SCO va \u00eatre mise en place par le biais d\u2019une entraide sur l\u2019animation de formation et de classes virtuelles, la ma\u00eetrise des usages mobiles, le d\u00e9veloppement des techniques de ventes.<\/p>\n

Comment va se faire la mise en oeuvre au SCO ? Le m\u00e9tier de formateur au SCO aura deux niveaux diff\u00e9rents (formateur r\u00e9f\u00e9rent et formateur) et le m\u00e9tier soutien sera maintenu. Cela se fera sur volontariat avec un plan de mont\u00e9e en comp\u00e9tence, une certification et un accompagnement RH (promotion, primes exceptionnelles)<\/p>\n

Les formateurs devraient \u00e0 la cible \u00eatre DBIS<\/p>\n

Les soutiens sont classifi\u00e9s D avec une cible \u00e0 Dbis lorsqu\u2019ils deviennent formateurs (Apr\u00e8s un temps de validation sur le m\u00e9tier sur quelques mois).<\/p>\n

A propos des formateurs en AD, il n\u2019y a aucun impact identifi\u00e9 sur la pratique du m\u00e9tier.<\/p>\n

Intervention de vos \u00e9lus CFE-CGC :
<\/i><\/strong>Aujourd\u2019hui, les formateurs de l\u2019AD forment les vendeurs des agences distribution, les vendeurs de la GDT et les vendeurs des partenaires avec l\u2019aide des chefs de secteur des DCR. <\/i><\/strong>Pour les partenaires et les franchis\u00e9s, quelle formation, quel suivi et par qui seront-ils form\u00e9 ?<\/p>\n

<\/i><\/strong>R\u00e9ponse de la Direction : Une pr\u00e9sentation sera faite ult\u00e9rieurement.<\/i><\/strong><\/p>\n

La CFE-CGC souhaite une reconnaissance des comp\u00e9tences les formateurs de l\u2019AD par le biais d\u2019une promotion.
<\/i><\/strong>Une r\u00e9solution est adopt\u00e9e par 10 voix (dont la CFE-CGC) demandant une information-consultation sur ce projet. La CFE-CGC a demand\u00e9 tout particuli\u00e8rement de pr\u00e9ciser l\u2019aspect formation des partenaires dans le dossier \u00e0 repr\u00e9senter.<\/p>\n

4\/ Information l\u2019\u00e9volution de la DIG<\/strong><\/p>\n

Il s\u2019agit de fusionner les diff\u00e9rents UGI dans de nouvelles unit\u00e9s, les DIT (direction immobili\u00e8re territoriale), calqu\u00e9es sur les p\u00e9rim\u00e8tres des UPR actuelles.<\/p>\n

La sous-traitance va se d\u00e9velopper dans le but de faire face \u00e0 la d\u00e9croissance \u00ab naturelle \u00bb des effectifs pr\u00e9vue dans les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

5\/ Vie du CE<\/strong><\/p>\n

Sur l\u2019ensemble des r\u00e9solutions ASC, la CFE CGC a vot\u00e9 \u00ab pour \u00bb les r\u00e9solutions donnant des prestations accessibles \u00e0 tout le personnel, vot\u00e9 \u00ab abstention \u00bb aux autres r\u00e9solutions non accessibles \u00e0 tous les QF et \u00ab contre \u00bb la r\u00e9solution portant sur l\u2019adh\u00e9sion payante du CE \u00e0 certaines associations, tout cela dans la droite ligne de la vision de ce que doivent \u00eatre les ASC pour la CFE CGC (Le ticket magique du CE de SCE)<\/p>\n

6\/Information sur le programme D\u00e9livery<\/strong><\/p>\n

Projet de simplification de la chaine de production des produits entreprise.<\/strong><\/p>\n

Contexte de la baisse du chiffre d\u2019affaire entreprise car chaque client, avec la baisse des prix, rapporte moins : 26 % de baisse de ressources d\u2019ici 2017.<\/p>\n

Contexte \u00e9galement des \u00e9volutions technologiques.<\/p>\n

Volont\u00e9 de rester le leader sur le march\u00e9 entreprise. Maintenir des offres premium en maintenant une forte qualit\u00e9. Il faut en particulier r\u00e9duire les d\u00e9lais qui sont beaucoup plus importants que sur les offres r\u00e9sidentielles.<\/p>\n

\u00ab COME \u00bb sera le SI de r\u00e9f\u00e9rence (au moins pour les offres convergentes fixes mobiles) \u00e0 moyen terme, les premiers modules de COME devraient \u00eatre en place en d\u00e9but 2015. L\u2019enjeu est de r\u00e9ussir une \u00e9volution tr\u00e8s importante du SI permettant de simplifier le travail des pilotes.<\/p>\n

6 tests seront conduits en DO pour couvrir le processus de production de bout en bout sur chaque type d\u2019affaire.<\/p>\n

Le test sur la DO NC concerne uniquement, \u00e0 l\u2019AE, les ADV standard et complexe et les directeurs de projets \u00e0 l\u2019AE.<\/p>\n

Les objectifs du test local :<\/p>\n

– la faisabilit\u00e9 du processus simplifi\u00e9<\/p>\n

– la capacit\u00e9 des acteurs \u00e0 maitriser les activit\u00e9s associ\u00e9es aux nouveaux processus<\/p>\n

– l\u2019identification de l\u2019\u00e9cart de comp\u00e9tences pour mise en place d\u2019un plan de mont\u00e9e<\/p>\n

en comp\u00e9tence adapt\u00e9 et la d\u00e9finition des parcours de formation<\/p>\n

– la d\u00e9finition des pr\u00e9-requis n\u00e9cessaires aux postes de travail optimal et outils<\/p>\n

associ\u00e9s (conditions de travail)<\/p>\n

– de nouveaux modes de fonctionnement et en d\u00e9duire de nouvelles modalit\u00e9s<\/p>\n

d\u2019organisation du travail<\/p>\n

Passage pr\u00e9vu en CHSCT AE le 13 mai, le national donnera une ressource suppl\u00e9mentaire (ADV standard \u00e0 distance) pendant le test.<\/p>\n

Les tests ne sont en fait pas des tests de processus ou de nouveau SI. Il s\u2019agit de co-construire avec les salari\u00e9s testeurs les meilleures m\u00e9thodes pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service pour d\u00e9livrer le service.<\/p>\n

Intervention de vos \u00e9lus CFE-CGC <\/i><\/strong><\/p>\n

Il est n\u00e9cessaire de s\u2019adapter pour maintenir notre comp\u00e9titivit\u00e9 et de mettre en place un sch\u00e9ma de production r\u00e9nov\u00e9 et simplifi\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 nos enjeux\u2026<\/p>\n

La CFE-CGC pense que c\u2019est un projet qui a du sens, mais nous avons l\u2019exp\u00e9rience de projets qui ont du sens quand on nous les pr\u00e9sente, mais qui se r\u00e9v\u00e8lent tr\u00e8s difficile dans leur d\u00e9ploiement, surtout au niveau de l\u2019impact sur les salari\u00e9s. Nous serons donc tr\u00e8s attentifs sur le suivi de ce projet afin qu\u2019il se d\u00e9roule dans de bonnes conditions.<\/p>\n

La CFE-CGC se pose plusieurs questions essentielles.<\/p>\n

Il manque un \u00e9l\u00e9ment important qui conditionne la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec de ce projet, c\u2019est une mise \u00e0 plat des indicateurs qualit\u00e9s de la cha\u00eene de production et qui servent \u00e0 alimenter les diff\u00e9rents tableaux de bord, aussi bien au niveau DEF que DTF. Ces indicateurs servent de base \u00e0 la d\u00e9finition des objectifs des diff\u00e9rents services intervenants et contribuent ainsi largement \u00e0 notre mode de travail en chemin\u00e9es o\u00f9 chacun se pr\u00e9occupe d\u2019abord de ses propres objectifs.<\/p>\n

Que pouvez-vous nous donner comme \u00e9l\u00e9ment ?<\/p>\n

Existe-t-il une \u00e9tude compar\u00e9e entre DEF et SCE sur les processus et la performance ? si cette \u00e9tude n\u2019existe pas, il y a pour la CFE-CGC une n\u00e9cessit\u00e9 de la produire.<\/p>\n

Les services de back office, aussi bien \u00e0 DEF qu\u2019\u00e0 DTF, ont vu leurs m\u00e9tiers se complexifier depuis des ann\u00e9es sans qu\u2019aucune \u00ab maintenance \u00bb ne soit faite au niveau de leurs classifications. Il nous para\u00eet donc opportun de demander qu\u2019un bilan soit pr\u00e9sent\u00e9 un jour sur les m\u00e9tiers existants embarqu\u00e9s dans le projet avec leur niveau de classification.<\/p>\n

La r\u00e9duction des \u00e9tapes de production, va m\u00e9caniquement n\u00e9cessiter une augmentation des comp\u00e9tences pour les salari\u00e9s. Quelles sont les parcours de formation pr\u00e9vu ?<\/p>\n

De nouveaux m\u00e9tiers transverses vont remplacer des m\u00e9tiers d\u2019aujourd\u2019hui. Avez-vous pr\u00e9vu de nous donner une \u00e9volution des effectifs par m\u00e9tiers et leur \u00e9volution en nombre, par entit\u00e9, par bandes, par genres ?<\/p>\n

Il est question de 3 futurs m\u00e9tiers g\u00e9n\u00e9riques, RAC, charg\u00e9 de production et responsable affaire client. Ces 3 m\u00e9tiers g\u00e9n\u00e9riques vont-ils remplacer l\u2019ensemble des m\u00e9tiers de la chaine de production actuelle, Pilote\/ADV complexe, ADV data, Pilote\/ ADV standart, le centre d\u2019expertise, RAI\u2026 ?<\/p>\n

On parle d\u2019\u00e9volution de m\u00e9tiers, comment va \u00eatre g\u00e9r\u00e9 la charge de travail ?<\/p>\n

Y\u2019a-t-il de la sous-traitance dans ce projet  ?<\/p>\n

7\/ Information consultation sur le rapport annuel administratif et financier du service de sant\u00e9 au travail de la DONC<\/strong><\/p>\n

8\/ Information sur le rapport d\u2019activit\u00e9 2013 du service de sant\u00e9 au travail de la DONC<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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