Le Comit\u00e9 Groupe Europ\u00e9en (CGE) s’est r\u00e9uni \u00e0 Paris du 11 au 13 mars 2014, sous la pr\u00e9sidence de Bruno Mettling. L’ordre du jour a concern\u00e9 la partie Information du projet ENO (externationalisation des interventions r\u00e9seau en Europe), la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats du barom\u00e8tre social international en Europe, la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats 2013 du Groupe et enfin la pr\u00e9sentation du projet \u00ab Digital Leadership Inside \u00bb.<\/p>\n
ENO<\/strong> Malgr\u00e9 l’envoi d’un dossier de plus en plus fourni aux \u00e9lus du Comit\u00e9 Groupe Europe, nous avons soulign\u00e9 la faiblesse du ‘business case’ pr\u00e9sent\u00e9 de fa\u00e7on trop consolid\u00e9, le manque de clart\u00e9 sur les KPI (indicateurs cl\u00e9s de performance) et l’in\u00e9vitable baisse de qualit\u00e9 de service inh\u00e9rente \u00e0 toute op\u00e9ration d’externalisation, d’autant plus qu’Orange Roumanie affiche \u00e0 ce jour un tr\u00e8s bon niveau de qualit\u00e9 de service. L’examen du dossier ENO sera compl\u00e9t\u00e9 dans les semaines qui viennent, d’un dossier approfondi instruit par un expert externe et un membre du CGE.<\/p>\n La CFE-CGC regrette que le r\u00e9seau ne soit plus consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant, puisque nous assistons \u00e0 la migration de la gestion des infrastructures de nombreux op\u00e9rateurs, vers des centres externes de service manag\u00e9s et ceci pour des raisons \u00e9videntes d’\u00e9conomie. D\u00e9l\u00e9guer la gestion des couches basses de nos r\u00e9seaux \u00e0 un fournisseur tiers, est une strat\u00e9gie dict\u00e9e par le court terme, elle a pour cons\u00e9quence de standardiser les offres des op\u00e9rateurs, de les niveler par le bas. <\/p>\n Barom\u00e8tre social international en Europe<\/strong>. Les \u00e9lus ont unanimement demand\u00e9 la relance imm\u00e9diate du \u00ab questionnaire stress Europ\u00e9en \u00bb, questionnaire con\u00e7u \u00e0 la demande du CGE en 2010. L’accord de principe donn\u00e9 par la direction sera ent\u00e9rin\u00e9 lors du CGE d’avril. Rappelons que nous avions d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un accord en…juin 2013. Notre organisation souhaite un lancement effectif dans le courant 2014. Reporter inlassablement ne rend service \u00e0 personne.<\/p>\n <\/p>\n R\u00e9sultats financiers 2013<\/strong> Digital Leadership Inside<\/strong> Lors des points divers, plusieurs pays font part de leurs inqui\u00e9tudes concernant la charge de travail n\u00e9cessitant une augmentation des emplois pour se concentrer sur les besoins des clients. Paradoxalement, la direction indique qu’une pr\u00e9sentation strat\u00e9gique sur OBS Europe, initialement pr\u00e9vue en mars, sera bien effectu\u00e9e en avril 2014. Vers une nouvelle r\u00e9duction de l’emploi en Europe ?<\/p>\n Les documents non confidentiels pr\u00e9sent\u00e9s au Comit\u00e9 Groupe Europ\u00e9en sont en ligne sur le site du CGE (http:\/\/ewc-shp.hrs.ftgroup\/Pages\/default.aspx). Vous pouvez contacter vos \u00e9lus pour plus de pr\u00e9cisions sur les sujets trait\u00e9s lors du dernier CGE (la CFE-CGC \u00e9tait repr\u00e9sent\u00e9e par Jean-Michel Camin et Thierry Meurgues).<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le Comit\u00e9 Groupe Europ\u00e9en (CGE) s’est r\u00e9uni \u00e0 Paris du 11 au 13 mars 2014, sous la pr\u00e9sidence de Bruno Mettling. L’ordre du jour a concern\u00e9 la partie Information du […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118],"tags":[],"class_list":["post-5519","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comite-groupe-europe-monde"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"118":{"name":"Comit\u00e9 Groupe Europe+Monde","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/comite-groupe-europe-monde\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5519\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Pour m\u00e9moire, le projet ENO est l’un des projets figurant dans le programme Sirius annonc\u00e9 comme recherchant les meilleures fa\u00e7ons d’exploiter des avantages d’\u00e9chelle permettant d’augmenter l’efficacit\u00e9 fonctionnelle d’Orange et trouver ainsi de nouvelles sources de recettes en Europe. Sirius est compos\u00e9 d’un ensemble de 17 projets, dont 8 sont prioritaires, avec un impact global sur environ 6000 salari\u00e9s du groupe en Europe \u00e0 terme. Le projet ENO consiste \u00e0 externaliser certaines op\u00e9rations r\u00e9seau europ\u00e9ennes \u00e0 un fournisseur tiers.
Lors de ce CGE, la direction a \u00e9mis le souhait d’effectuer une \u00e9tape d’information sur le dossier ENO, la phase de consultation devant intervenir en avril. La direction nous informe qu’Ericsson est s\u00e9lectionn\u00e9 comme fournisseur privil\u00e9gi\u00e9 des services manag\u00e9s \u00e0 la suite de la proc\u00e9dure qui l’opposait en dernier ressort \u00e0 Huawei. Orange cible 163 million d’\u00e9conomie sur 6 ans, cette op\u00e9ration concernerait la Belgique, la Moldavie, la Roumanie, l’Espagne et la Slovaquie. 325 salari\u00e9s d’Orange Moldavie, Roumanie et Slovaquie seront transf\u00e9r\u00e9s chez Ericsson entre septembre 2014 et janvier 2015.
L’objectif affich\u00e9 par Orange est essentiellement financier mais sous condition de garantir la qualit\u00e9 de service existante aupr\u00e8s de nos clients. La direction souhaite convaincre nos coll\u00e8gues des pays de changer d’entreprise et n’envisage pas de licenciements dans ce projet (une garantie d’emploi de 12 \u00e0 24 mois suivant les pays serait mise en place).<\/p>\n
En fait, il y a trois cons\u00e9quences majeures :
– nous limitons notre diff\u00e9renciation et cr\u00e9ation de valeur en d\u00e9l\u00e9guant la gestion du r\u00e9seau,
– nous d\u00e9pla\u00e7ons la valeur vers le service et les couches hautes, mais \u00e9galement
– nous d\u00e9pla\u00e7ons la valeur sur notre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9tenir la propri\u00e9t\u00e9 (physique ou immat\u00e9rielle) des r\u00e9seaux.
Soit, mais la CFE-CGC pose alors la question : o\u00f9 sont les investissements massifs vers les services et l’acquisition de nouvelles infrastructures ?<\/p>\n
Le Barom\u00e8tre social est un instrument de mesure des tendances de l’\u00e9volution de l’\u00e9tat d’esprit de nos coll\u00e8gues Europ\u00e9ens… en \u00e9tant ni un outil de mesure de qualit\u00e9, ni du climat social, ni du stress ou des conditions de travail, il est difficile pour les \u00e9lus d’avoir un v\u00e9ritable avis sur cet outil diffus\u00e9 sous forme de 23 questions \u00e0 tous les membres du personnel en Europe.
D’autant plus que les r\u00e9ponses ne sont pas comparables entre pays et que nous ne sommes pas en possession des r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s ! Chaque pays a pour mission d’initier ses propres plans d’actions dont nous imaginons, sans les voir, des retomb\u00e9es positives.
La direction souhaite que nous regardions la tendance, certes, mais des items sont tellement bas qu’ils attirent notre attention. Comment nos coll\u00e8gues travaillent ils avec des r\u00e9sultats si faibles : par exemple \u00e0 OBS Europe les items d\u00e9veloppement professionnel et reconnaissance se situent entre 10-15 sur une \u00e9chelle de 100. M\u00eame si la tendance s’am\u00e9liore, comment accepter de si faibles r\u00e9sultats ? Nos coll\u00e8gues Europ\u00e9ens souffriraient ils des m\u00eames probl\u00e8mes que nos coll\u00e8gues fran\u00e7ais ? Et cette crise internationale devrait trouver sa solution dans des plans d’action locaux ? Est-ce possible ? Nous en doutons \u00e0 la CFE-CGC.<\/p>\n
Pr\u00e9sentation toujours tr\u00e8s int\u00e9ressante des comptes de l’entreprise. Les discussions et questions des \u00e9lus ont essentiellement port\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de baisser le dividende afin d’enrayer la pression sur le personnel. La direction reconnait que notre dividende \u00e9tait disproportionn\u00e9 par rapport aux autres op\u00e9rateurs et l’arriv\u00e9e de Free en France, p\u00e8se sur le cours de la bourse et place le groupe sous pression.<\/p>\n
Ce sujet traite de la culture d’entreprise et permet de dialoguer autour du ‘domaine digital’. L’objectif, port\u00e9 par la DRH Groupe, consiste \u00e0 sensibiliser et former au digital en interne.
Les \u00e9lus sont majoritairement tr\u00e8s surpris par le d\u00e9calage existant entre le discours et les moyens mis en \u0153uvre…, ils y voient un plan de communication o\u00f9 l’obtention d’un certificat a valeur de hochet. Disposerons nous de terminaux performants pour d\u00e9montrer notre savoir-faire et implication dans le digital ? Pourrons-nous acc\u00e9der \u00e0 l’internet de mani\u00e8re plus fluide et autonome depuis nos postes de travail ? Est-ce la fin des messages \u00ab votre navigateur est obsol\u00e8te \u00bb sur votre station de travail ? La digitalisation n’arrive-t-elle pas trop tard ? Digitaliser n’est-ce pas remplacer des emplois \u00e0 terme ?
D\u00e9j\u00e0 dans les \u00e9quipes, les managers relancent le personnel sur le taux de passage du certificat. La direction nous indique ne pas avoir d’objectif chiffr\u00e9 mais une ambition de 60% de formations r\u00e9alis\u00e9es…n’est-ce pas un double-langage ? La CFE-CGC milite pour un positionnement clair et pour un plan digital ambitieux avec des objectifs et des moyens plus concrets que num\u00e9riques.<\/p>\n