{"id":5556,"date":"2014-04-24T09:28:51","date_gmt":"2014-04-24T09:28:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5556"},"modified":"2014-04-24T09:28:51","modified_gmt":"2014-04-24T09:28:51","slug":"08-et-09-avril-2014-projet-come","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/04\/24\/08-et-09-avril-2014-projet-come\/","title":{"rendered":"08 et 09 avril 2014 : Projet COME"},"content":{"rendered":"

Informations de la Direction<\/span>
Come est \u00e0 l’intersection de diff\u00e9rents projets : simplification portefeuille d’offres – vendre simplement \u2013 ARC \u2013 Delivery
Come : retravaille l’ensemble du process du devis \u00e0 la facturation, sur les offres convergentes et mobiles.
Permet de faire face au fait que la convergence devient l’\u00e9l\u00e9ment primordial du march\u00e9, en rapport \u00e0 un SI trop complexe emp\u00eachant de faire \u00e9voluer les offres rapidement.
\n
\nAm\u00e9lioration des d\u00e9lais n\u00e9cessaires de 50% de lancement d’une offre ; complexit\u00e9 du pilotage \u2013 gain estim\u00e9 sur le montant des provisions et sur les taux de r\u00e9clamations.
Aujourd’hui. : D\u00e9lai de 2 \u00e0 3 mois pour un BIV ; avec COME, l’objectif de d\u00e9lai de livraison sera compatible aux attentes de nos clients.
Dize est une application relativement sensible avec un taux de disponibilit\u00e9 probl\u00e9matique
COME = Gain estim\u00e9 d’une centaine d’ETP sur la partie convergence.<\/p>\n

Les gammes de convergence sont plut\u00f4t sur AE MDM\/SPES et proPME et DVI
Le programme s’est appuy\u00e9 sur les utilisateurs avec de nombreux ateliers\/solutions
Info consultation au T1 2015 \u2013 g\u00e9n\u00e9ralisation en 2015.
Suivi par une commission du CCUES.<\/p>\n

Intervention de la CFE-CGC<\/span>
Comme vous le dites tr\u00e8s bien dans la 1\u00e9re partie de votre document \u00ab COME vis \u00e0 faire face \u00e0 l’\u00e9volution de l’activit\u00e9 convergente, dans un contexte de d\u00e9croissance des effectifs. C’est donc bien le bras arm\u00e9 de DELIVERY.<\/p>\n

Nous comprenons mal comment vous pouvez dire page 3, que le d\u00e9ploiement progressif sera r\u00e9alis\u00e9 sur 4 entit\u00e9s des canaux AE, PME, et DVI \u00e0 partir d’octobre 2014 et qu’en page 10, \u00ab les salari\u00e9s impliqu\u00e9s dans DELIVERY ne participeront pas \u00e0 l’\u00e9tape de validation de COME \u00bb.
En effet, les ADV concern\u00e9es par BIV et OOPP donc par la 1\u00e9re phase de d\u00e9ploiement COME seront aussi concern\u00e9es par la mise \u0153uvre de DELIVERY qui devrait, si le calendrier est respect\u00e9, intervenir fin 2015, d\u00e9but 2016. Comment pouvez-vous nous garantir que ce ne sera pas le cas ?<\/p>\n

Aujourd’hui DELIVERY apporte une inqui\u00e9tude certaine dans les services, 2 modifications de l’organisation et de SI vont avoir des impacts forts sur le personnel.
Vous avancez un certain nombre d’\u00e9l\u00e9ments \u00e9conomiques dans votre dossier, sans qu’ils soient \u00e9tay\u00e9s : diviser par deux le d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9 des nouvelles offres, gain d’une centaine d’ETP, doublement du parc de lignes, – 60% du taux de r\u00e9clamations, – 50% sur le montant des provisions client et pertes non recouvrables, etc…<\/p>\n

Pouvez-vous nous donner des indications plus pr\u00e9cises sur la fa\u00e7on dont vous \u00eates arriv\u00e9s \u00e0 ces conclusions?
Sur la p\u00e9riode de pilote les personnes concern\u00e9es seront amen\u00e9es \u00e0 avoir toujours les anciens outils et COME en parall\u00e8le, source de stress et p\u00e9riode d’adaptation difficile \u00e0 g\u00e9rer.
Vous ne pr\u00e9cisez pas de combien de temps pourrait-\u00eatre l’utilisation des 2 syst\u00e8mes en parall\u00e8le?
Quel temps d’appropriation estimez-vous ?
Si le SI COME ne fonctionne pas correctement, quels recours pr\u00e9voyez-vous ?<\/p>\n

Nous avons l’exemple da \u00ab SAMARAI \u00bb qui regroupe tous les outils utilis\u00e9s par les RAI qui aujourd’hui ne fonctionne qu’en mode descendant. Les RAI font donc de la double saisie depuis 2ans.
Sur la page 20, vous pr\u00e9sentez la journ\u00e9e type vente AE avec COME en cible.
Nous sommes stup\u00e9faits du temps pass\u00e9 en proposition commerciale qui va augmenter. Le m\u00e9tier du vendeur est d’\u00eatre sur le terrain en face \u00e0 face client, nous demandons \u00e0 revenir sur nos fondamentaux et non pas \u00e0 augmenter la charge de travail administratif. La projection que vous faites n’a rien d’attractif pour le vendeur.
Dans ce tableau, quelle est la part et le r\u00f4le de l’ASCOM ?<\/p>\n

Page 29, vous nous pr\u00e9sentez le chef de projet local. O\u00f9 est la fiche de poste ? Comment et quand se feront les recrutements ? Quelle est la fiche de poste
Page 34, pr\u00e9voyez-vous des soutiens m\u00e9tiers suppl\u00e9mentaires ? Sur le 3000, qui d\u00e9j\u00e0 aujourd’hui, n’est pas toujours joignable, quelles ressources allez-vous mettre ?
En octobre 2012, vous nous parliez de soutien d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

COME sera-t-il un outil utilisable par la sous-traitance ? Oui d\u00e9j\u00e0, par DVI<\/p>\n

Nous avons fait quelques comparaisons par rapport au dossier pr\u00e9sent\u00e9 au CCUES en octobre 2012.
En octobre 2012, vous nous parliez de 18000 salari\u00e9s impact\u00e9s, plus 350 de DSI. Aujourd’hui sur les pages 8 et 9, on n’en compte que 11336.
Comment expliquez-vous cette diff\u00e9rence ?<\/p>\n

Toujours sur les effectifs, comment d\u00e9terminez-vous qu’il n’y aura que 765 vendeurs de concern\u00e9s ? Qui sont-ils ? Idem pour les ASCOMS, car toutes les ASCOMS \u00e0 un \u00ab poui\u00e8me \u00bb pr\u00e9s font le m\u00eame travail, donc pourquoi 187 de concern\u00e9es ? Et ainsi de suite sur tous les m\u00e9tiers pris en compte.
Il nous manque dans ce dossier un grand nombre d’\u00e9l\u00e9ments qui devront appara\u00eetre dans les prochaines consultations, sur l’accompagnement des salari\u00e9s, sur les donn\u00e9es \u00e9conomiques, sur les m\u00e9tiers concern\u00e9s et leur visibilit\u00e9 dans le domaine GPEC<\/p>\n

Quelques r\u00e9ponses de la Direction<\/span>
Les \u00e9l\u00e9ments \u00e9conomiques sont fond\u00e9s ; aujourd’hui, hbeaucoup de temps d’ADV est pass\u00e9 par les vendeurs \u2013 tout ce qui permet de mettre en \u0153uvre une offre situation de prise de commande = quelqu’un prend la commande, un autre la compl\u00e8te, un autre la traite ensuite dans le SI
Avec COME, pour le vendeur, il y aura surement plus de travail, mais cela permettra de gagner en compl\u00e9tude et traitement du dossier<\/p>\n

COME : on travaille sur les outils, Delivery sur les m\u00e9tiers
Come va impacter tous les m\u00e9tiers : vente, avant vente, etc….
Accenture a-t-il la responsabilit\u00e9 du projet ? NON, Accenture est un partenaire, Orange est pleinement responsable, et utilise un prestataire afin que \u00e7a marche bien avec notre Si \u00e0 nous.<\/p>\n

P\u00e9rim\u00e8tre des offres : convergence et entreprises et mobiles : ces offres se d\u00e9veloppent, les retours de qualit\u00e9 ne sont pas bons, il fallait remplacer l’outil Dize, il faut faire des offres du march\u00e9 Pro, on va faire \u00e9tape par \u00e9tape.
Fin 2016 ou 2017 au plus tard pour les Grands Comptes, Dize sera arr\u00eat\u00e9e
Plus de volum\u00e9trie en Pro\/PME : 5000 clients Pro\/PME\/6000 clients seront embarqu\u00e9s dans Come au S2 14
L’info Consultation sera requise en CCE pour l’ensemble des CE \u2013 puisqu’il n’y aura pas d\u00e9clinaison interm\u00e9diaire. Come est un outil qui va du devis \u00e0 la facture…<\/p>\n

R\u00e9solution, vot\u00e9e \u00e0 l’unanimit\u00e9 des membres pr\u00e9sents :<\/span>
Les \u00e9lus, r\u00e9unis en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re le 16 octobre 2012, ont pris acte de la r\u00e9ponse positive de l’entreprise \u00e0 la r\u00e9solution suivante des \u00e9lus demandant une Information-Consultation sur le projet COME :
\u00ab Le projet COME modifiant en profondeur l’outil de production et structurant l’organisation du travail, les \u00e9lus, r\u00e9unis en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re le 16 octobre 2012, demandent une Information-Consultation sur l’impact du projet sur les processus, les postes et conditions de travail de l’ensemble des salari\u00e9s concern\u00e9s par le projet avant d\u00e9clinaisons sur l’ensemble des CE de Division et de DO concern\u00e9es. \u00bb
A ce jour, le dossier qui nous est pr\u00e9sent\u00e9 n’aborde que l’organisation avec les process et les m\u00e9tiers de la relation Client.
Or aucune information n’est pr\u00e9sent\u00e9e sur les impacts de ce programme COME sur les m\u00e9tiers de l’informatique, alors que ceux-ci sont tr\u00e8s fortement impact\u00e9s. En effet, c’est une des premi\u00e8res fois, que sur un projet d’une telle envergure et aussi structurant, l’entreprise confie \u00e0 un sous-traitant la ma\u00eetrise compl\u00e8te du projet.
Les \u00e9lus r\u00e9unis en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re le 8 Avril 2014 demandent qu’en plus des salari\u00e9s de la relation Client, soient pr\u00e9cis\u00e9s les impacts du programme Come de ces changements de m\u00e9tiers sur les salari\u00e9s de l’informatique, en particulier les concepteurs et les d\u00e9veloppeurs<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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