{"id":5557,"date":"2014-04-24T09:31:42","date_gmt":"2014-04-24T09:31:42","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5557"},"modified":"2014-04-24T09:31:42","modified_gmt":"2014-04-24T09:31:42","slug":"08-et-09-avril-2014-distribution-physique-dans-la-strategie-multi-canal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/04\/24\/08-et-09-avril-2014-distribution-physique-dans-la-strategie-multi-canal\/","title":{"rendered":"08 et 09 avril 2014 : distribution physique dans la strat\u00e9gie multi-canal"},"content":{"rendered":"

Information de la Direction<\/span>
RIEN. Dossier vide et creux \u2013 sans chiffres ni perspectives.<\/p>\n

Intervention des \u00e9lus CFE-CGC<\/span>
Pour la CFE-CGC, ce dossier nous apparait en premi\u00e8re en seconde et en derni\u00e8re lecture tr\u00e8s vague, plut\u00f4t encombr\u00e9 de g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s et de lieux communs.
Par exemple, lorsque vous dites slide 5 que la crise est install\u00e9e et augmente la sensibilit\u00e9 au prix des Fran\u00e7ais …
La crise malheureusement elle est install\u00e9e depuis les ann\u00e9es 70, bien avant l’apparition des t\u00e9l\u00e9phones portables, avant m\u00eame la mise en \u0153uvre du delta LP.
Si le but initial \u00e9tait d’\u00e9clairer les \u00e9lus du CCUES sur la strat\u00e9gie Boutiques, force est de constater que le dossier est donc plut\u00f4t creux, \u00e9trangement ressemblant mais en plus vide \u00e0 celui pr\u00e9sent\u00e9 dans cette instance de novembre 2012.
\n
\nLa seule diff\u00e9rence concerne le d\u00e9veloppement d’une v\u00e9ritable relation de service, en liaison avec le plan Orange acc\u00e9l\u00e8re, pr\u00e9sent\u00e9 dans cette instance par D. Ernotte \u2013 avec donc le souhait de la Direction de favoriser le r\u00e9seau propri\u00e9taire FT et le choix fait de compenser l’impact de la baisse des flux en agence par une action du temps consacr\u00e9 \u00e0 mieux servir le client.<\/p>\n

La Direction affirme que le d\u00e9veloppement de la relation de service en boutique est une bonne r\u00e9ponse \u00e0 une migration partielle de la Relation Client sur d’autres canaux, affirmation \u00e0 laquelle la CFE-CGC s’associe \u00e0 juste titre.<\/p>\n

En 2012, vous disiez que ce sont bien les DO avec l’ensemble de ces \u00e9l\u00e9ments et en tenant compte de leur environnement local qui vont proposer et d\u00e9cider d’un certain nombre de fermetures, d’ouvertures et de relocalisations. En fait, on a quand m\u00eame un peu le sentiment que les DO au-del\u00e0 de l’environnement local ferment par principe, pour rester dans le cadre du quota de 150 boutiques \u00e0 fermer au prorata de leurs effectifs.<\/p>\n

Il avait \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9voqu\u00e9 en 2012 l’int\u00e9gration de la GdT au sein de FTSA, vous nous aviez expliqu\u00e9 en long en large et en travers que \u00e7a n’\u00e9tait pas possible, cependant et n\u00e9anmoins, nous aurions aim\u00e9 \u00e0 la CFE-CGC une vision d’ensemble une coh\u00e9rence, je pense qu’entre Orange et GDT filiales \u00e0 100%et les Mobistores il doit y avoir des mots qui passent entre directeurs, des r\u00e9unions d’\u00e9change, d’autant et surtout que les situations de doublons existent et perdurent depuis des ann\u00e9es.
Le paradoxe et l’illisibilit\u00e9 pour les salari\u00e9s comme pour les clients est de fermer des boutiques certes petites mais qui constituent la seule pr\u00e9sence Orange dans un rayon g\u00e9ographique de 40 \u00e0 50 kms, avec un risque tr\u00e8s fort de ternir l’image de notre entreprise alors que dans le m\u00eame temps, mais pas dans les m\u00eames lieux ont a toujours des situations de doublons entre points de vente en propre et donc mobistores ou GDT.<\/p>\n

Vu d’un peu loin, voire de moyennement loin ou carr\u00e9ment de tr\u00e8s pr\u00e8s, cela manque ou nous parait manquer carr\u00e9ment de coh\u00e9rence.
Lors du CCE de novembre 2012, la CFDT vous avait indiqu\u00e9 \u00ab pouvoir m\u00eame adh\u00e9rer \u00e0 la promesse de la Direction : \u00ab\u00a0Moins de boutiques, mais des boutiques proposant un niveau \u00e9lev\u00e9 de qualit\u00e9 pour nos clients et pour nos salari\u00e9s (donc des boutiques plus co\u00fbteuses pour le Groupe)\u00a0\u00bb. Nous aurions envie de reprendre cette proposition \u00e0 la condition d’avoir une meilleure visibilit\u00e9, ce que ce dossier n’offre absolument pas, et d’y lire un peu de coh\u00e9rence, effectivement de d\u00e9velopper le service l\u00e0 o\u00f9 il constitue le point fort CAD justement dans les petites boutiques notamment des zones rurales – quitte \u00e0 le faire en supprimant les doublons difficilement lisibles y compris ou surtout pour la client\u00e8le.<\/p>\n

Sans que cela se fasse \u00e9videment syst\u00e9matiquement au d\u00e9triment des boutiques en propres au motif qu’elles couteraient + cher.
Page 17 : Bizarre la notion de sous pr\u00e9fecture : une pr\u00e9sence d’au moins une boutique Orange dans pr\u00e8s de 75% des sous-pr\u00e9fectures – \uf0a7toutes les pr\u00e9fectures ont au moins une boutique avec un espace service ; \u00e7a fait un peu 3\u00e8me r\u00e9publique, est qu’on peut n\u00e9anmoins y lire l’assurance que qque soit la taille de la s pr\u00e9fecture, donc de sa population donc qque part de sa rentabilit\u00e9 commerciale, qu’il y ait une boutique Orange ; plut\u00f4t que sous pr\u00e9fecture, est ce qu’on n’aurait pas pu y ajouter aussi des infos concernant la distance, le kilom\u00e9trage, par ex. pas de boutique \u00e0 moins de 30 kms de le pr\u00e9fecture, s\/pr\u00e9fecture,…<\/p>\n

En 2012, nous avions eu une pr\u00e9sentation des Couts commerciaux, avec une \u00e9valuation chiffr\u00e9e \u00e0 : 990M\u20ac, sujet d\u00e9velopp\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment
S’agissant des fermetures, Orange tient un peu le pompon par rapport aux autres
SFR et Bouygues ont certes baiss\u00e9 leur nombre de boutiques sur la p\u00e9riode 2011 \u2013 2013 :
BOUYGUES = 650 \/626 = – 24 11 Millions clients = 1 boutique pour 17 500 clients
SFR = 871\/855 = – 16 21 Millions de clients 1 boutique pour 24 000 clients
ORANGE = 1155\/1074 = – 81 27 millions de clients 1 boutique pour 25 000 clients
FREE : 7, 4 M clients 32 boutiques Free = 1 boutique pour 231 000 clients<\/p>\n

Enfin, et m\u00eame si \u00e7a n’est pas dans le dossier, prenons l’exemple de la DO Centre Est dans laquelle Orange investit beaucoup
A Lyon plus d’1 millions d’\u20ac investit, \u00e0 Clermont Ferrand encore plus d’1,5 millions d’\u20ac, et \u00e0 la question qu’on a pu poser quant au retour sur investissement, il nous a \u00e9t\u00e9 r\u00e9pondu en 18 mois, ce qui peut paraitre dans \u00eatre un grand expert financier un tantinet excessif.<\/p>\n

Donc d’un cot\u00e9, la Direction n’h\u00e9site pas \u00e0 investir des millions d’\u20ac pour des boutiques de prestige, de l’autre on ferme des boutiques qui ne cotent quasiment rien \u00e0 l’Entreprise (ex de 1000\u20ac \/mois \u00e0 SJDM, TTC hors salari\u00e9s qui seront r\u00e9employ\u00e9s ailleurs), boutiques peut-\u00eatre pas tr\u00e8s bonnes en termes de CA mais sans doute indispensables en termes de services et en termes d’image de marque.<\/p>\n

Ce que nous aimerions, c’est peut-\u00eatre un peu plus de mesure dans un sens comme dans l’autre, CAD conserver tt ce qui ne coute rien \u00e0 l’entreprise et puis peut-\u00eatre n’engager des op\u00e9rations fussent elles de prestige qu’avec un business plan et un retour sur investissement \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance disons raisonnable.<\/p>\n

R\u00e9ponse de la direction<\/span>
Le Centre commercial de Lyon Part Dieu est le plus grand d’Europe… Sinon, aucune r\u00e9ponse fournie quant au retour sur investissement s’agissant des sommes (au-del\u00e0 du million d’\u20ac)  investies.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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