Voici un r\u00e9sum\u00e9 de la pr\u00e9sentation des documents par la Direction aux Organisations Syndicales lors de la r\u00e9union trimestrielle : DELIVERY, ARC, Contrat de service et T\u00e9l\u00e9travail \u00e0 l’AEGE.<\/p>\n
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DELIVERY<\/p>\n
Un recrutement d\u2019un soutien suppl\u00e9mentaire sur Metz aura lieu.<\/p>\n
Suite aux tests, il apparait qu\u2019une fonction d\u2019assistant pour la saisie dans le SI soit n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Les tests vont \u00eatre prolong\u00e9s :<\/p>\n
Int\u00e9grer la fonction de RAI au pilote<\/p>\n
Les testeurs BI devront \u00e9galement faire des BIV et r\u00e9ciproquement<\/p>\n
Nouvelle offre internet pro FTTH int\u00e9gr\u00e9e aux tests DELIVERY<\/p>\n
Les testeurs seront interrog\u00e9s d\u2019ici fin novembre sur leur volont\u00e9 de continuer les tests ou d\u2019arr\u00eater les tests.<\/p>\n
ARC<\/p>\n
Tous les clients sont bascul\u00e9s.<\/p>\n
Effectif : 2 experts SCF arc \u00e0 recruter et des recrutements internes pour des postes de gestionnaires d\u00e9di\u00e9s.<\/p>\n
Il reste 36 conseillers en cours de formation, 72 le sont d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Gestion d\u00e9di\u00e9e HDM mise en place de r\u00e9union entre les DV RDV HDM de chaque AE et les RE HDM ARC<\/p>\n
Les primes ARC ont \u00e9t\u00e9 vers\u00e9s ou le seront en novembre pour les derniers. 96% des conseillers sont concern\u00e9s.<\/p>\n
Contrat de service AE<\/p>\n
La QS, qualit\u00e9 de service, est \u00e0 93%.<\/p>\n
En septembre, 38% de clients sont tr\u00e8s satisfait et 9% pas du tout satisfait et les r\u00e9sultats sont en ligne avec les objectifs. La satisfaction client en baisse devrait remonter au Trimestre 4.<\/p>\n
Le taux de digitalisation des clients est en hausse.<\/p>\n
Pour le CA, chiffre d\u2019affaire, UCC une action est en cours avec le CSC PABX de Strasbourg pour que les besoins clients d\u00e9tect\u00e9s sur les petit PABX soient trait\u00e9s par le CSC.<\/p>\n
TELETRAVAIL<\/p>\n
22 salari\u00e9s AE GE sont en t\u00e9l\u00e9travail dont 19 \u00e0 domicile et 3 dans des bureaux satellite.<\/p>\n
Le repr\u00e9sentant de la CFE-CGC : Jean-Michel BOULLEZ<\/p>\n
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