{"id":5957,"date":"2014-12-01T13:18:43","date_gmt":"2014-12-01T13:18:43","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=5957"},"modified":"2014-12-01T13:18:43","modified_gmt":"2014-12-01T13:18:43","slug":"12-et-13-novembre-2014-orientations-du-domaine-intervention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2014\/12\/01\/12-et-13-novembre-2014-orientations-du-domaine-intervention\/","title":{"rendered":"12 et 13 novembre 2014 : Orientations du domaine Intervention"},"content":{"rendered":"

Intervention de la CFE-CGC<\/span><\/p>\n

Pour la CFE-CGC, ce dossier commence comme de plus en plus souvent les dossiers pr\u00e9sent\u00e9s dans cette instance ou d’autres par : Simplifier les offres et produits, le SI, les processus, les consignes m\u00e9tier… afin d’am\u00e9liorer la satisfaction des clients et des \u00e9quipes tout en diminuant structurellement les volumes d’activit\u00e9.
Tout est dit dans ces quelques mots, mais comme ces mots reviennent sas cesse et \u00e0 tous propos et dans tous les domaines, cela ressemble un peu \u00e0 des propos un peu incantatoires.
La simplification, c’est un peu comme s\u0153ur Anne qui attend mais ne voit rien venir, cela fait des ann\u00e9es sinon des d\u00e9cennies que cette antienne revient comme un leitmotiv, mais chez Orange les process sont tellement complexes, et le SI \u00e0 la fois ancien et complexe que chaque tentative de simplification aurait plut\u00f4t tendance tellement tout est imbriqu\u00e9 en tellement de couches que chaque simplification souvent se traduit dans les faits par un nouveau niveau de complexification.
Par ailleurs, lorsque vous dites : structurellement les volumes baissent , de fait ils ne diminuent pas, et puis il n’est \u00e0 notre avis pas souhaitable de voir diminuer les volumes d’activit\u00e9 \u2013 bien au contraire, c’est de plus d’activit\u00e9 par ex dans le domaine de la FTTH dont les salari\u00e9s ont besoin tout autant sans doute aussi nos clients et de fa\u00e7on plus large l’activit\u00e9 \u00e9co de notre pays.
Par ailleurs, vous parlez dans le document d\u00a0\u00bbautomatisation de tout ce qui peut l’\u00eatre via des automates de production ou d’aiguillage, vous parlez de r\u00e9duction des t\u00e2ches de pilotage sans valeur ajout\u00e9e ou redondantes ; par rapport \u00e0 tout cela, \u00e0 la CFE-CGC, nous n’y sommes pas oppos\u00e9s
Par contre lorsque vous \u00e9crivez :
Am\u00e9liorer les conditions de travail pour les salari\u00e9s : ne pas mettre des salari\u00e9s en situation de surcharge d’activit\u00e9 ou de sous charge d’activit\u00e9, ad\u00e9quation activit\u00e9s \/ comp\u00e9tences et localisation g\u00e9ographique, proximit\u00e9 manag\u00e9riale et entraide… cela est bel et bien sur le papier,
Mais la r\u00e9alit\u00e9 elle est qu’environ 1000 salari\u00e9s quittent les UI chaque ann\u00e9e et qu’il est pr\u00e9vu d’en recruter au max 700, le tout dans un contexte de maintien sinon de hausse de l’activit\u00e9 dans certains secteurs (hausse de l’activit\u00e9 Grands comptes et du march\u00e9 pro). On voit donc mal mais vraiment tr\u00e8s mal comment les conditions e W des salari\u00e9s ne seraient pas impact\u00e9es \u00e0 la baisse avec un risque fort de d\u00e9veloppement ou d’accroissement de RPS, plut\u00f4t qu’une am\u00e9lioration des conditions de travail, ce qui est \u00e0 la lecture de votre document un peu grin\u00e7ant.
Sur les m\u00e9thodes, on a bien compris que le go des adaptations est dans les DO, qua la DIR n’est l\u00e0 qu’en second rideau
Questions :
\u00e8 Il n’est pas question dans les \u00e9volutions d\u00e9partements les moins denses, l\u00e0 o\u00f9 la baisse des effectifs \u00e0 venir sera forte ; quelles perspectives pour ces zones ?
– Adaptation de la sous-traitance pour absorber la partie restante de l’activit\u00e9 suppl\u00e9mentaire (activit\u00e9 \u00e0 faible valeur en g\u00e9n\u00e9ral ex : jarreti\u00e8res : l’ensemble de l’activit\u00e9 jarreti\u00e8res sera-t-il sous trait\u00e9, ou bien au cas par cas dans les DO ?
– Nos interfaces avec les fournisseurs : vous parlez de chefs de file, cela signifie que le sous traitant va s traitera un autre sous traitant, qui pourra alors \u00e9ventuellement le sous traiter \u00e0 son tour, le contr\u00f4le et l’expertise qui devraient demeurer dans le cadre de comp\u00e9tences d’Orange n’en deviendra que + difficile
On voit \u00e9crit aussi : \u00ab fournir de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e des fonctionnalit\u00e9s de notre Syst\u00e8me d’Information afin de permettre de renforcer l’autonomie des intervenants sous-traitants : est ce que cela signifie que les sous traitants, voire les sous traitants auront acc\u00e8s \u00e0 notre SI, dans quelles conditions, avec quelles marges de s\u00e9curit\u00e9.
– 1400 alternants au m\u00eame niveau que 2014 : je reprendrai ce qu’a dit hier mon coll\u00e8gue comme de la main d’\u0153uvre \u00e0 bas cout, l’autre question \u00e9videmment d’importance est celle du recrutement de ces alternants, gagnant pour ces jeunes et gagnant pour Orange qui capitalisera sur la formation dont ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 ces jeunes
Tjrs dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, vous parlez de responsabilisation plus forte de nos sous-traitants sur le r\u00e9sultat final pour le client (bout en bout, cl\u00e9 en main FTTH). Qui permettrait de d\u00e9charger nos back office d’un certain nombre de t\u00e2ches \u00e0 faible valeur \u2013 comment, c’est quoi les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ?
– Le rattrapage de 8 ans de mise \u00e0 jour des adresses est achev\u00e9 – 10 millions de corrections dans 42C ; est ce que cela signifie qu’il y a eu 8 ans de durant lesquelles 42 C n’a pas \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour au niveau des adresses, avec des TEC envoy\u00e9s \u00e0 de mauvaises adresses ou des PC en hauteur pas not\u00e9s, ou bien s’agit-il d’autre chose – croisement avec Tigre
Au final, \u00e0 la CFE-CGC, nous aurions aim\u00e9 une vision strat\u00e9gique f\u00e9d\u00e9rant l’ensemble des personnels et une cartographie des m\u00e9tiers prioritaires ainsi qu’une v\u00e9ritable r\u00e9flexion sur l’ad\u00e9quation des effectifs \u00e0 la charge de travail sur chaque site g\u00e9ographique.
On a un peu le sentiment que vous faites en fonction de l’urgence, utilisant les leviers de la sous traitance et de l’alternance, pour faire co\u00efncider la vague de d\u00e9parts avec une activit\u00e9 qui ne baisse pas, du moins pas dans tous les secteurs. Les rem\u00e8des propos\u00e9s comme dans tous le domaine de la relation clients, est bien celui de la poly comp\u00e9tence qui certes peut constituer un enrichissement personnel et humain, mais tout autant, en fonction de la fa\u00e7on dont les choses se font et de l’\u00e2ge des salari\u00e9s, peut aussi \u00eatre une source importante de RPS.
Sur ce point, la CFE-CGC demande une reconnaissance de l’ensemble des personnels avec des promotions pour ceux qui vont \u00e9largir consid\u00e9rablement leurs activit\u00e9s et leurs comp\u00e9tences.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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