Pr\u00e9sentation par la Direction (Patrick Roussel et Thierry Lallement) du bilan des AD (Boutiques Orange) + GDT (G\u00e9n\u00e9rale De T\u00e9l\u00e9phone) + Mobistore<\/strong><\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Questions de vos \u00e9lus CFE CGC et r\u00e9ponses de la Direction<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/strong><\/p>\n P\u00e9rim\u00e8tre : AD (Boutiques Orange) + GDT (G\u00e9n\u00e9rale De T\u00e9l\u00e9phone) + Mobistore,<\/strong><\/p>\n Baisse des points de ventes : 1123 \u00e0 983 (de 2012 \u00e0 2014).<\/p>\n Moins de baisse des AD par rapport aux autres points de vente du fait du nombre d\u2019agences et de leur surface.<\/p>\n Crit\u00e8res majeurs de choix de fermeture d\u2019un point de vente : compl\u00e9mentarit\u00e9 g\u00e9ographique et p\u00e9rennit\u00e9 du point de vente.<\/p>\n Pour les 38 op\u00e9rations de fermeture effectu\u00e9es, toutes les d\u00e9cisions individuelles ont \u00e9t\u00e9 prises en compte.<\/p>\n Premi\u00e8re stabilisation du ratio co\u00fbts commerciaux \/ CA du fait de la baisse des \u00e9volutions des commissions externes et par l\u2019\u00e9volution du mix des actes mobile en distribution physique.<\/p>\n Les r\u00e9seaux de distribution multi-op\u00e9rateurs ont ainsi eu tendance \u00e0 faire tourner la client\u00e8le entre les diff\u00e9rents op\u00e9rateurs pour gonfler artificiellement leurs commissions.<\/p>\n Aujourd\u2019hui le premier crit\u00e8re de d\u00e9cision du client est le prix (> 50%) en oubliant la relation client, l\u2019accompagnement\u2026<\/p>\n C\u2019est ce que veut restaurer Orange : inverser la tendance client.<\/p>\n <\/p>\n Suite au sondage :<\/p>\n – Le client attend d\u2019Orange de la qualit\u00e9 de service car sont d\u00e9j\u00e0 convaincus de la qualit\u00e9 du r\u00e9seau ORANGE ;<\/p>\n – 15% seulement des clients Orange ach\u00e8tent leurs accessoires chez Orange.<\/p>\n <\/p>\n Depuis septembre augmentation des ventes d\u2019accessoires en AD hors HomeLive ;<\/p>\n Nouveau programme lanc\u00e9 : \u00ab OrangeCar \u00bb. Equipement des voitures pour Smartphones ;<\/p>\n <\/p>\n Plateforme HomeLive : vrai march\u00e9 naissant de la s\u00e9curit\u00e9 de la maison g\u00e9r\u00e9 par le client<\/p>\n Nouvelle strat\u00e9gie pour 2015 :<\/strong><\/p>\n – mettre en avant l\u2019exp\u00e9rience client pour les fid\u00e9liser et nouveau concept dans 318 AD : mise en valeur des nouveaux objets connect\u00e9s.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Nouveau concept de boutique : Bloom ou Smart Store :<\/strong><\/p>\n Premi\u00e8re boutique Bloom courant printemps 2015<\/p>\n – Regroupement dans une m\u00eame zone commerciale des diff\u00e9rentes boutiques pour r\u00e9duire les co\u00fbts fixes, pour agrandir l\u2019espace (>300m2) de vente et pour refaire les boutiques au nouveau look ;<\/p>\n – Ce nouveau concept est valable pour tout le groupe ;<\/p>\n – Il a pour objectif de mettre le client au centre du magasin comme s\u2019il \u00e9tait chez lui ;<\/p>\n – On parlera au client \u00ab d\u2019univers de besoins ou d\u2019activit\u00e9s \u00bb, afin de conna\u00eetre ce qu\u2019ils font avec les offres propos\u00e9es ;<\/p>\n – Mettre plus d\u2019objets connect\u00e9s en test dans les boutiques ;<\/p>\n – Dans le plan strat\u00e9gique 2020, ce nouveau concept concerne les boutiques \u00ab propri\u00e9taires \u00bb (AD + GDT). Le rythme des transformations des boutiques sera annonc\u00e9 par S. Richard courant mars 2015.<\/p>\n <\/strong> <\/p>\n – Questions\/Remarques des OS et r\u00e9ponse de la Direction : <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Questions\/Remarques :<\/strong><\/p>\n – Remarque : dans un contexte de disette budg\u00e9taire et de d\u00e9construction progressive et syst\u00e9matique de la continuit\u00e9 territoriale, la \u00ab proximit\u00e9 \u00bb ne constituerait-elle pas un avantage concurrentiel cl\u00e9 de la nouvelle exp\u00e9rience Client si ch\u00e8re \u00e0 la direction ?<\/p>\n – Qu\u2019est ce qui justifie la ventilation zones denses pour les AD vs. Zones rurales pour GDT ?<\/p>\n – Objets connect\u00e9s : quel est le risque de d\u00e9sinterm\u00e9diation et d\u2019alt\u00e9ration de la relation client en ne vendant que des objets connect\u00e9s se bornant \u00e0 s\u2019appuyer sur le r\u00e9seau technique d\u2019Orange ?<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – R\u00e9partition territoriale : pas de d\u00e9cision, mais un constat : plus d\u2019AD dans les zones denses et plus de GDT dans les zones rurales.<\/p>\n – Objets connect\u00e9s : Orange ne pr\u00f4ne pas la fabrication d\u2019objets connect\u00e9s (c\u2019est du domaine public de l\u2019\u00e9quipement) mais seulement les distribuer car le niveau de marge est plut\u00f4t bon.<\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Questions : <\/strong><\/p>\n – Dans l\u2019ensemble les mobilit\u00e9s de la GDT vers le groupe se passent bien. Nous demandons \u00e0 la direction de porter une plus grande attention au repositionnement des responsables des boutiques de G\u00e9n\u00e9rale de T\u00e9l\u00e9phone qui se voient proposer des postes de vendeur dans la majorit\u00e9 des cas dans une AD Orange.<\/p>\n – Pourquoi ne pas appliquer la D\u00e9cision n\u00b0 14 du 1er octobre 2014 concernant les Mesures financi\u00e8res d\u2019accompagnement de la mobilit\u00e9 interne \u00e0 l\u2019initiative du salari\u00e9 pour les salari\u00e9s des filiales GDT revenant vers un point de vente ?<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n La direction enregistre les demandes et va regarder la d\u00e9cision 14.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Questions :<\/strong><\/p>\n – Nous revenons sur sa demande du pr\u00e9c\u00e9dent CGF \u00e0 savoir une pr\u00e9sentation de l\u2019avenir de GlobeCast.<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – Ce point n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 l\u2019ordre du jour de ce CGF malgr\u00e9 la demande formul\u00e9e par le secr\u00e9taire parce que le Directeur de Globecast, Olivier Barberot, n\u2019\u00e9tait pas disponible. Ce point sera mis \u00e0 l\u2019ordre du jour d\u2019un autre comit\u00e9. Idem pour les autres filiales \u00ab en difficult\u00e9 \u00bb, \u00e0 savoir Sofrecom, Almerys entre autre.<\/p>\n <\/p>\n =============<\/p>\n Questions : <\/strong><\/p>\n – <\/strong>Quid des DOM : il a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 aux vendeurs des DOM il y a quatre ans de prioriser les ventes plut\u00f4t que l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/p>\n – <\/strong>Dans le document rien concernant les GDT alors qu\u2019il semblerait qu\u2019il y ait beaucoup de doublons.<\/p>\n – <\/strong>GDT : 100% filiale groupe. Pourquoi leur faire payer une franchise ?<\/p>\n – <\/strong>Peu de d\u00e9tail dans ce document sur la partie sociale :<\/p>\n rien sur l\u2019accord de mobilit\u00e9<\/p>\n rien sur les perspectives emploi\/comp\u00e9tences<\/p>\n rien sur la formation des salari\u00e9s<\/p>\n rien sur la mont\u00e9e en comp\u00e9tence<\/p>\n rien sur les risques psychosociaux<\/p>\n rien sur les principes g\u00e9n\u00e9raux d\u2019organisation du travail (GPEC)<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – A la question : pourquoi repasser de la vente \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client : la direction souhaite ajouter dans le mod\u00e8le de demain une part plus importante de satisfaction client dans la PVC sans pour autant retirer l\u2019activit\u00e9 commerciale de vente.<\/p>\n – A la question sur les GDT : la direction rappelle que chaque filiale a son propre projet avec sa propre gouvernance, et que pour les points de ventes GDT, une exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en septembre (boutique MOOD) qui ne vend que des accessoires et des objets connect\u00e9s et que son CA est en croissance.<\/p>\n – C\u2019est l\u2019accord mobilit\u00e9 groupe qui s\u2019applique. En cours ouverture d\u2019une concertation avec le CCUES sur le sujet en vue d\u2019une ouverture de n\u00e9gociation (r\u00e9union pr\u00e9vue le 19\/01\/2015).<\/p>\n – Les mises en \u0153uvre op\u00e9rationnelles sont locales (Etablissement Principaux dans les DO).<\/p>\n – Les RPS seront abord\u00e9s aussi dans les CHSCT, CE\u2026 locaux.<\/p>\n – Ce document ne concerne que l\u2019engagement RH.<\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Questions :<\/strong><\/p>\n – On demande un planning de fermetures de boutiques dans le temps et une vision avant\/apr\u00e8s (cartographie de France).<\/p>\n – On demande aussi plus de d\u00e9tails sur les informations sociales.<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – Le projet cible sera pr\u00e9sent\u00e9 au CCUES. Le CCUES a demand\u00e9 la m\u00eame pr\u00e9sentation sur la vision strat\u00e9gique.<\/p>\n Le sujet pour l\u2019instant n\u2019est pas ferm\u00e9, il sera trait\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement en CCUES.<\/p>\n – La fourniture de compl\u00e9ments d\u2019informations d\u00e9pend des documents qui seront fournis par les DO pour que la direction puisse faire les \u00ab additions\/soustractions \u00bb. des que cela<\/p>\n sera possible, ce point sera propos\u00e9 en CGF.<\/p>\n – La pr\u00e9sentation d\u2019aujourd\u2019hui est g\u00e9n\u00e9raliste. En plus des AD, la g\u00e9n\u00e9rale de t\u00e9l\u00e9phonie fait bien partie du groupe et sont en discussion dans leur entit\u00e9. Donc il faut attendre la fin<\/p>\n de ces discussions dans leurs CE et CEE respectifs (Idem pour les DO) avant de faire une restitution globale au CGF.<\/p>\n – Remarque de T. Lallement : pas de plan global de fermeture d\u00e9crit. Chaque DO analyse sa situation et en r\u00e9f\u00e8re \u00e0 P. Roussel ainsi qu\u2019au CE des DO. Ce sont les DO qui s\u2019adaptent<\/p>\n en fonction du contexte local.<\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Questions : <\/strong><\/p>\n – On constate un manque d\u2019effectif dans certaines boutiques ?<\/p>\n – Concernant la formation, pourquoi la direction n\u2019utilise-t-elle pas la GPEC avec l\u2019ensemble des filiales ?<\/p>\n – Bloom : pourquoi fait-on l\u2019inverse de la concurrence ? Apple Store et FNAC entre autres reviennent vers des plateformes de vente plut\u00f4t que vers des plateformes de service.<\/p>\n Pas de r\u00e9ponses de la direction.<\/strong><\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Questions : <\/strong><\/p>\n – Quelle est la d\u00e9finition d\u2019un doublon ? En 2012 150 doublons ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s et en 2014 on constate 150 fermetures de points de vente.<\/p>\n – Concernant un point de vente Mobistore : les salari\u00e9s n\u2019ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venus que quelques jours avant la fermeture de leur r\u00e9affectation avec pour une personne un poste \u00e0 400 km. Est-ce normal ?<\/p>\n – Qu\u2019en est-il de la possibilit\u00e9 de vendre Sosh en boutique ?<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – Pour les deux premi\u00e8res questions pas de r\u00e9ponses claires de la Direction.<\/p>\n – En ce qui concerne Sosh, pas de moyen \u00e9conomique de cr\u00e9er des boutiques Sosh par contre des test sont en cours dans une vingtaine de boutiques d\u2019Ile de France afin de<\/p>\n retenir un client qui souhaiterait aller \u00e0 la concurrence en permettant au vendeur d\u2019appeler la Hot Line afin de faire en boutique une migration Sosh.<\/p>\n <\/strong> <\/p>\n Questions\/Remarques : <\/strong><\/p>\n – On demande l\u2019ouverture d\u2019une n\u00e9gociation nationale sur le devenir des personnes concern\u00e9es par les fermetures des points de vente GDT.<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – Les vendeurs en GDT ne sont pas des salari\u00e9s Orange. Pour les points de vente \u00ab G\u00e9n\u00e9rale de t\u00e9l\u00e9phonie \u00bb c\u2019est d\u00e9j\u00e0 en \u0153uvre sur le territoire de la m\u00eame mani\u00e8re que pour les AD.<\/p>\n <\/p>\n Questions\/Remarques : <\/strong><\/p>\n – On constate que le moral des \u00ab troupes \u00bb est au plus bas : les fermetures ne se font pas sans douleurs.<\/p>\n – La PVC s\u2019accompagne d\u2019une chute des revenus variables par rapport \u00e0 la PVV.<\/p>\n – Exp\u00e9rience\/accompagnement client : uniquement pour les vendeurs ou sont aussi concern\u00e9s les conseillers techniques ?<\/p>\n – On d\u00e9plore le manque d\u2019\u00e9l\u00e9ments sur les GDT.<\/p>\n R\u00e9ponses de la direction :<\/strong><\/p>\n – Concernant la PVC : sur novembre baisse due aux mauvais r\u00e9sultats de 2014 (87%) versus 2013 (111%). D\u00e9cembre devrait \u00eatre bon. La PVC est actuellement encore en rodage, le seuil de d\u00e9clenchement \u00e9tant fix\u00e9 \u00e0 75%, la direction regarde minutieusement les cas litigieux.<\/p>\n – Concernant le ressenti des \u00e9quipes, la direction n\u2019a pas la m\u00eame vision. P. Roussel s\u2019est beaucoup d\u00e9plac\u00e9 sur le terrain. Va faire le n\u00e9cessaire pour se d\u00e9placer dans la zone Nord, zone qui remonte beaucoup de mauvais ressentis.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pr\u00e9sentation par la Direction (Patrick Roussel et Thierry Lallement) du bilan des AD (Boutiques Orange) + GDT (G\u00e9n\u00e9rale De T\u00e9l\u00e9phone) + Mobistore Questions de vos \u00e9lus CFE CGC et r\u00e9ponses de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[],"class_list":["post-5987","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comite-groupe-france"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"117":{"name":"Comit\u00e9 Groupe France","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/comites-groupe\/comite-groupe-france\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5987"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5987\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n