{"id":6868,"date":"2016-04-18T12:49:28","date_gmt":"2016-04-18T12:49:28","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=6868"},"modified":"2016-04-18T12:49:28","modified_gmt":"2016-04-18T12:49:28","slug":"la-reconnaissance-grande-absente-de-la-rencontre-os-direction-scoe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2016\/04\/18\/la-reconnaissance-grande-absente-de-la-rencontre-os-direction-scoe\/","title":{"rendered":"La Reconnaissance grande absente de la rencontre OS\/Direction SCOE"},"content":{"rendered":"
\n

Cette réunion multilatérale régulière avec les Organisations Syndicales (OS) est Organisée par la Direction où elle présente bilans et projets. A l’ordre du jour : Baromètre salariés SCOE ; prise en compte livraisons ; back to home ; Bilan test PVC ; point sous-traitance. Le CR à télécharger : \"pdf\"Quoi de neuf au SCOE avril.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n

<\/p>\n

Bilan du baromètre salariés SCOE :<\/h2>\n

Il a eu lieu et communiqué aux managers le 11\/1 ; aux salaries le 18\/1 et une relance le 25\/1 et clos le 2\/02. Sur les 785 salariés, il y a eu 397 réponses pour un taux de réponse 2016 de 50,6% (44% en 2015). Le 20 avril, le codir analyse les verbatims pour des Plans d’Actions et analyse les contenus.<\/p>\n

Le Duo pilote sur 2 axes ; comment évoluent les métiers ? compétences par rapport aux produits ?<\/p>\n

Cela impacte sur : comment évoluent les sites ? et donc l’organisation, la formation et le vivre ensemble, thèmes de ce baromètre et si un point revient, c’est qu’il a mal été traité selon la perception des collègues.<\/p>\n

Prise en compte des livraisons ECL<\/h2>\n

Ce projet « En cours de Livraison » accompagné de l’UAT est apprécié par les conseillers et permet de découvrir l’environnement chez le client. La stratégie : traiter par le SCOE le parcours achat des cas simples sur la totalité (13% du flux ECL sur plus de 3000 appels noyés dans le flux UAT). Il est suivi hebdomadairement et est plus lissé à 3%.<\/p>\n

Sur les 2 équipes Home test, aucun impact sur valo et flux (1 appel sur 10 sont ECL) et si besoin transfert vers UAT.<\/p>\n

C’est un point positif pour l’arrivée de la nouvelle livebox.<\/strong><\/p>\n

La décision de généralisation n’est pas prise ni réfléchie.<\/p>\n

Bilan test PVC<\/h2>\n

Le résultat : 61% ont mieux et 28% ont moins en euros. Sur la valeur, l’analyse (compliquée) est à faire suivant la présence et les montants. Ceux qui avait de la « valo » et pas la « satis » ont baissé et inversement, c’est l’objectif de cette PVC de favoriser le collectif et la satisfaction client.<\/p>\n

Evolution en avril, un bonus de 150€<\/strong> pour ceux dépassant les 3 critères-seuils sur la durée du test (3 mois)<\/p>\n

Pas pour les managers ! Mais quid des temps partiels ? <\/strong><\/p>\n

Back to home<\/h2>\n

Pour amortir des problèmes de QS (Qualité de Service), un volontariat de 6 salariés (mobiles) permet de reprendre des appels Home. Un accompagnement national permet un log unique. Ce profil unique n’est que sur 1 CC (manquent encore « acces, mail et communicator »<\/em>). Ce test n’aura pas de généralisation car pas de besoin futur et les flux diminuent.<\/p>\n

La Direction précise que 10% de clients open rappellent et 6% sur home, soit en mars 10 % des 350 000 H (prévision du parc en janvier et en avril 265 000 H prévu).<\/p>\n

Point sous-traitance :<\/h2>\n

Les données en courbe sont présentées et confirment la stratégie basée sur les compétence (SCO NDF est en stratégie site spécialisé) :<\/p>\n

Mobile et Home : 30% de sous-traitant et un suivi fin pour maintenir une moyenne de 30% par produit (SOSH et internet everywhere sont dans le flux mobile)<\/p>\n

Le parc 100% fibre non sous-traités<\/p>\n

2017 pourrait voir Colmar s’ouvrir sur open.<\/p>\n

Rumeur ou renégociations ??<\/h2>\n

La Direction demande à planifier une réunion de négociation sur le sujet de log-delog.<\/p>\n

La CFE-CGC rappelle qu’il existe 2 accords à la suite d’une décision 2010 unilatérale, l’un signé par CFDT, CGT et SUD à l’exCCOR<\/em> et l’autre par CFE-CGC, CFTC et FO à l’exAVSC<\/em>. Appliquons-les totalement avant de renégocier ou la Direction doit les dénoncer !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cette réunion multilatérale régulière avec les Organisations Syndicales (OS) est Organisée par la Direction où elle présente bilans et projets. A l’ordre du jour : Baromètre salariés SCOE ; prise en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-6868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-do-gne"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"75":{"name":"DO-Grand-Nord-Est","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-gne\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6868\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}