{"id":7014,"date":"2016-07-12T10:10:44","date_gmt":"2016-07-12T10:10:44","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7014"},"modified":"2016-07-12T10:10:44","modified_gmt":"2016-07-12T10:10:44","slug":"quoi-de-neuf-a-l-ae-grand-est-en-juin-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2016\/07\/12\/quoi-de-neuf-a-l-ae-grand-est-en-juin-2016\/","title":{"rendered":"Quoi de neuf \u00e0 l’AE Grand Est en juin 2016"},"content":{"rendered":"

Réunion multilatérale régulière avec les Organisations Syndicales (OS) menée par la Direction pour y présenter bilans et projets : DELIVERY; Come; ACE; environnement de la vente; sous-traitance et effectifs.<\/p>\n

Télécharger le CR \"pdf\"Quoi de neuf a lAEGE juin 2016.pdf<\/span><\/a><\/p>\n

<\/p>\n

DELIVERY<\/h2>\n

La présentation de l’ensemble des managers est achevée. Un directeur d’affaire est en phase de recrutement, hors périmètre Délivery ; il sera chargé de suivre le déploiement de grosses affaire.<\/p>\n

COME<\/h2>\n

Un groupe de travail suit le dossier ; le projet a été présenté en CHSCT. Le lancement est prévu pour Novembre. Un garde-fou est mis en place entre les vendeurs et les ASCOM.<\/p>\n

ENVIRONNEMENT DE LA VENTE<\/h2>\n

Peu d’évolution par rapport à la dernière réunion :<\/p>\n

 ITC compétences en diminution<\/p>\n

Arrivée des filiales sur l’agence entreprise, OCWS, OAB, OCB. Il ne manque que Orange cyber défense ?<\/strong><\/p>\n

Une réflexion est en cours sur la mutualisation des appels d’offres.<\/p>\n

Réflexion sur la création de 2 centres de service pour propositions simples et activité de vie de solution.<\/p>\n

LES CHANTIERS \/ PISTES D’AMELIORATION :<\/strong><\/p>\n

–        Revue des règles d’affectation des soutiens sur les affaires.<\/p>\n

–        Ascom ; elles sont gérées de manière différente selon les agences.<\/p>\n

–        Pas d’avancement significatif sur l’ensemble des dossiers de changement à savoir : Expertise sur Affaires, assistance aux vendeurs, business développement, marketing opérationnel.<\/p>\n

–        Le pôle contrat fonctionne bien, pas de changement.<\/p>\n

–        VOIP ENTREPRISES : Une nouvelle plate-forme est en place suite aux incidents<\/strong>. <\/strong><\/p>\n

–        Pas d’informations à l’heure actuelle sur la migration des clients.<\/p>\n

EFFECTIFS<\/strong><\/p>\n

Recrutement de 32 personnes pour septembre, contrats pro et apprentis.<\/p>\n

L’Agence Entreprise Grand Est la mieux dotée en France au niveau recrutements : vendeurs externe 3 ou 4 sur le S2 parmi les 9 recrutements annoncés.<\/p>\n

PROMOTIONS. <\/strong><\/p>\n

Suite aux nouveaux accords, l’augmentation pour passage de D vers DBIS est de 7%.<\/p>\n

13 promotions sur le S1, d’autres promotions à venir sur le S2.<\/p>\n

ACTIVITES SOUS TRAITEES<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
activité<\/td>\nOrange<\/td>\nPartenaires<\/td>\n<\/tr>\n
ARC<\/td>\n70%<\/td>\n30%acticall<\/td>\n<\/tr>\n
Orange Assistance<\/td>\n32%<\/td>\n68%Sitel,acticall<\/td>\n<\/tr>\n
Service clients facturation (AEGE, AER2A, AENDF)<\/td>\n50% pour les appels clients et les flux froids (mail ou fax)<\/td>\n50% des appels et 50% des appels flux froids vers Arvato<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

ACE (Assistance Conseil Entreprise)<\/h2>\n

Projet de mieux gérer les appels clients avec un interlocuteur unique et avec un pilotage national pour gérer les flux d’appels.<\/p>\n

Développement du digital pour la dépose des escalades<\/p>\n

Des outils d’auto-diagnostics pour le client ;<\/p>\n

De la proactivité sur les installations ;<\/p>\n

L’objectif est de générer de la création de valeur ;(assistance avec de la remontée d’intérêt ;<\/p>\n

C’est un projet … Une information doit venir via DEF<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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