{"id":7228,"date":"2016-10-19T15:43:30","date_gmt":"2016-10-19T15:43:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7228"},"modified":"2016-10-19T15:43:30","modified_gmt":"2016-10-19T15:43:30","slug":"ccues-10-2016-prise-en-charge-exemplaire-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2016\/10\/19\/ccues-10-2016-prise-en-charge-exemplaire-du-client\/","title":{"rendered":"CCUES 10\/2016 : prise en charge exemplaire du client"},"content":{"rendered":"<div>\n<div style=\"border-width: medium medium 1.5pt; border-style: none none solid; border-color: -moz-use-text-color -moz-use-text-color #ffc000; padding: 0cm 0cm 1pt;\">\n<h2 style=\"margin-top: 12pt;\">R\u00e9inventer la relation client &#8211; focus prise en charge exemplaire<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4 style=\"margin-top: 12pt;\">information<\/h4>\n<p>La \u00ab&nbsp;prise en charge exemplaire&nbsp;\u00bb est une des 6 priorit\u00e9s qui portent les ambitions Relation Client d\u2019Essentiels2020<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;\">Les 6 principes de la prise en charge exemplaire&nbsp;:<\/h3>\n<p>1-&nbsp;&nbsp; &nbsp;<strong>Autonomie front et Appui<\/strong> : toutes les questions client quel que soit le point de contact (AD, UI, SC) et le motif sont trait\u00e9es \u00e0 95% du premier coup.<br \/>2-&nbsp;&nbsp; &nbsp;<strong>Prise en charge \u00e0 froid<\/strong> : dans une minorit\u00e9 de cas trop complexes pour le \u00ab front \u00bb, la responsabilit\u00e9 de la relation est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un acteur qui garantit le traitement jusqu\u2019au bout<br \/>3-&nbsp;&nbsp; &nbsp;<strong>Validation client<\/strong> : toute demande client fait l\u2019objet d\u2019une validation par ce dernier qui est visible de tous les acteurs en interne<br \/>4-&nbsp;&nbsp; &nbsp;<strong>D\u00e9tection<\/strong> : tous les parcours sont \u00ab monitor\u00e9s \u00bb pour anticiper les probl\u00e8mes clients et les traiter avant qu\u2019ils n\u2019arrivent ainsi que pour \u00e9viter leur r\u00e9it\u00e9ration <br \/>5-&nbsp;&nbsp; &nbsp;<strong>Digital<\/strong> : toutes les demandes clients doivent pouvoir \u00eatre trait\u00e9es par le client lui-m\u00eame sur les outils digitaux<br \/>6-&nbsp;&nbsp; &nbsp;<strong>Qualit\u00e9 relationnelle<\/strong> : le client est toujours bienvenu, toujours \u00e9cout\u00e9, toujours pris en charge, toujours conseill\u00e9 au mieux, re\u00e7oit toujours une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n<p>Les 6 principes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis par des groupes de travail r\u00e9unissant 150 contributeurs en DO et en directions nationales. Conclusions rendues fin mars et programme officiellement lanc\u00e9 le 19 avril<\/p>\n<div style=\"border: 1pt solid windowtext; padding: 1pt;\">\n<p style=\"padding: 0cm;\"><strong>R\u00e9solution&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding: 0cm;\">Les \u00e9lus du CCUES constatent la mise en \u0153uvre de r\u00e9organisations dans le domaine de la relation client, notamment dans les SCO et UAT, ainsi que dans les DOM au travers de tests suivis de g\u00e9n\u00e9ralisation. Les \u00e9lus r\u00e9unis en s\u00e9ance pl\u00e9ni\u00e8re demandent le passage en information consultation du dossier concernant cette r\u00e9organisation totale des activit\u00e9s de la relation client.<\/p>\n<p style=\"padding: 0cm;\"><strong>Vote des \u00e9lus, pour \u00e0 l\u2019unanimit\u00e9<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top: 6pt; margin-right: 0cm; margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;\"><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9inventer la relation client &#8211; focus prise en charge exemplaire information La \u00ab&nbsp;prise en charge exemplaire&nbsp;\u00bb est une des 6 priorit\u00e9s qui portent les ambitions Relation Client d\u2019Essentiels2020 Les 6 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-7228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7228\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}