{"id":7300,"date":"2016-11-18T16:47:59","date_gmt":"2016-11-18T16:47:59","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7300"},"modified":"2016-11-18T16:47:59","modified_gmt":"2016-11-18T16:47:59","slug":"unites-d-intervention-mal-traites-ou-sous-traites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2016\/11\/18\/unites-d-intervention-mal-traites-ou-sous-traites\/","title":{"rendered":"Unit\u00e9s d’Intervention : Mal trait\u00e9s… ou sous-trait\u00e9s !"},"content":{"rendered":"

\u00c9volution du m\u00e9tier de Charg\u00e9 d\u2019Affaires, d\u00e9parts massifs en TPS non remplac\u00e9s, d\u00e9gradation de l\u2019emploi notamment dans les activit\u00e9s dites de \u00ab back-office \u00bb, mutualisation d\u2019activit\u00e9 entre UI, niveau d\u2019activit\u00e9 plus important que pr\u00e9vu, taux de sous-traitance en augmentation\u2026sans compter la m\u00e9t\u00e9o d\u00e9favorable dans certaines r\u00e9gions : les difficult\u00e9s qu\u2019affrontent les UI prennent de l\u2019ampleur ! <\/strong>La CFE-CGC a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue par le Directeur Technique d\u2019Orange pour aborder ces sujets et lui pr\u00e9senter une \u00e9tude sp\u00e9cifique sur les Charg\u00e9s d\u2019Affaires. Tour d\u2019horizon.<\/p>\n

\"Heures<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger le tract en pdf :<\/strong><\/p>\n

\"pdf\"Tract-UI Mal traites sous traites novembre2016 def.pdf<\/span><\/a><\/p>\n

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L\u2019emploi dans les Unit\u00e9s d\u2019Intervention : toujours pas \u00e0 la hauteur <\/h2>\n

Rythme soutenu des d\u00e9parts<\/h3>\n

La pyramide des \u00e2ges dans les Unit\u00e9s d\u2019Intervention conduit \u00e0 une in\u00e9luctable d\u00e9gradation des effectifs<\/strong> : 11% des pr\u00e9sents fin 2015 auront quitt\u00e9 l\u2019entreprise d\u2019ici fin 2016. Pour l’ensemble des UI, la baisse globale li\u00e9e aux d\u00e9parts naturels sur la p\u00e9riode 2014\/2016 impactera globalement le back-office \u00e0 hauteur de 30%, et l’intervention sur le r\u00e9seau \u00e0 hauteur de 20%. La baisse sera \u00e9galement significative sur les fonctions transverses. Les Conduites d\u2019activit\u00e9s et le Pilotage, qui n\u2019ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 que de quelques embauches saupoudr\u00e9es, risquent d\u2019\u00eatre d\u00e9vast\u00e9s.<\/p>\n

Remplacement d\u2019un d\u00e9part sur deux<\/h3>\n

Face \u00e0 l\u2019h\u00e9morragie, la Direction ne pr\u00e9voit de remplacer qu\u2019un d\u00e9part sur deux<\/strong>, essentiellement par des mobilit\u00e9s internes, notamment pour le back-office, les recrutements externes \u00e9tant prioritairement cibl\u00e9s sur les techniciens d\u2019intervention.<\/p>\n

Les questions que nous avons d\u00e9j\u00e0 soulev\u00e9es restent donc d\u2019actualit\u00e9 : l\u2019ad\u00e9quation charges\/ressources pour ceux qui restent, le transfert des savoirs et la pr\u00e9paration de l\u2019avenir, ne nous apparaissent pas correctement pris en compte par la politique de recrutement d\u2019Orange.<\/strong><\/p>\n

Pour maintenir les r\u00e9sultats financiers en France, la baisse des effectifs est LA solution privil\u00e9gi\u00e9e par la Direction.<\/strong> La moyenne d’\u00e2ge \u00e9lev\u00e9e des \u00e9quipes et le nombre important de d\u00e9parts naturels favoris\u00e9s par le plan s\u00e9niors (TPS) constituent des opportunit\u00e9s pour la Direction, qui ne pr\u00e9voit que des embauches tr\u00e8s cibl\u00e9es, ne compensant pas les d\u00e9parts.<\/p>\n

Multi-comp\u00e9tences<\/h3>\n

Pour la Direction, la sous-traitance et la cr\u00e9ation des Directions Intervention R\u00e9gionale pour aller vers une logique d’\u00e9quipes multi m\u00e9tiers qui sauraient \u00ab tout faire \u00bb constituent une r\u00e9ponse adapt\u00e9e. Pour la CFE-CGC Orange, rien n\u2019est moins s\u00fbr !<\/p>\n

Est-ce compatible avec l\u2019ambition affich\u00e9e d\u2019offrir \u00e0 nos clients une \u00abexp\u00e9rience incomparable\u00bb? Et \u00e0 quel prix pour les \u00e9quipes ?<\/strong><\/p>\n

D\u2019ores et d\u00e9j\u00e0, le mal-\u00eatre est pr\u00e9occupant dans les \u00e9quipes et la d\u00e9crue brutale des effectifs dans les ann\u00e9es \u00e0 venir constitue une crainte majeure pour les personnels.<\/strong> Il a \u00e9t\u00e9 mis en \u00e9vidence par l\u2019enqu\u00eate nationale stress & conditions de travail (http:\/\/bit.ly\/enqueteStress2016<\/a>). Il est confirm\u00e9 par plusieurs Directeurs d\u2019Unit\u00e9s, qui craignent de ne plus pouvoir faire face \u00e0 la charge de travail.<\/p>\n

Baisse des flux, automatisation, processus<\/h3>\n

Pour 2016, la Direction Technique comptait sur une baisse structurelle des volumes d\u2019activit\u00e9 cuivre (front et back-office), et sur des am\u00e9liorations de productivit\u00e9 offertes par le filtrage amont, l\u2019am\u00e9lioration des processus, et l\u2019automatisation de certaines t\u00e2ches. Qu\u2019en est-il dans la r\u00e9alit\u00e9 ?<\/p>\n

Nous attendons la pr\u00e9sentation des r\u00e9sultats de la Direction Technique en CCUES, qui devrait intervenir d\u2019ici d\u00e9but 2017. Vue du terrain, la surcharge persiste !<\/strong><\/p>\n

Sous-traitance, la bonne r\u00e9ponse, vraiment ?<\/h3>\n

La forte hausse (pr\u00e9vue) de l\u2019activit\u00e9 client FTTH (production + service apr\u00e8s-vente) est variable d\u2019une UI \u00e0 une autre. Mais partout, la Direction a fait le choix de d\u00e9l\u00e9guer la quasi-totalit\u00e9 du d\u00e9ploiement \u00e0 nos sous-traitants.<\/strong><\/p>\n

Nous commen\u00e7ons \u00e0 observer un r\u00e9\u00e9quilibrage, vers plus de sous-traitance pour le cuivre et moins pour la fibre. C\u2019est une mesure bienvenue, mais qu\u2019il conviendrait d\u2019amplifier, afin qu\u2019Orange conserve en son sein les comp\u00e9tences \u00ab c\u0153ur de m\u00e9tier \u00bb sur les technologies d\u2019avenir.<\/strong><\/p>\n

La sous-traitance est \u00e9galement davantage pr\u00e9sente sur la production que sur le SAV, cette derni\u00e8re activit\u00e9 n\u00e9cessitant un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 d\u2019expertise et l\u2019excellence dans la relation client.<\/p>\n

Cependant, 21% de la production fibre est KO !<\/strong> Un taux d\u2019\u00e9chec tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 pour un r\u00e9seau neuf, m\u00eame si l\u2019indicateur s\u2019est am\u00e9lior\u00e9 (il \u00e9tait pr\u00e9c\u00e9demment de 25%). On est loin d\u2019une exp\u00e9rience incomparable pour nos clients !<\/p>\n

La CFE-CGC continue de r\u00e9clamer les embauches n\u00e9cessaires pour augmenter significativement le taux des d\u00e9ploiements r\u00e9alis\u00e9s par des \u00e9quipes Orange, dans l\u2019objectif de \u00ab faire bien du premier coup \u00bb, ce qui au final co\u00fbtera moins cher \u00e0 l\u2019entreprise, tant en ressources humaines qu\u2019en r\u00e9putation.<\/strong><\/p>\n

Charg\u00e9 d\u2019Affaires : surcharge \u2026 et manque de reconnaissance<\/h2>\n

Pour r\u00e9pondre au pic de production attendu sur le d\u00e9ploiement fibre, et jusqu\u2019\u00e0 ce que la fibre ait d\u00e9finitivement pris le pas sur le cuivre dans les raccordements fixes, les effectifs des Charg\u00e9s d\u2019Affaires resteront a priori constants, au moins jusqu\u2019\u00e0 2019. Les comblements de postes sont notamment r\u00e9alis\u00e9s via le programme Futur\u2019o. La Direction anticipe une baisse d\u2019activit\u00e9 pour la p\u00e9riode 2020-2025.<\/p>\n

Cependant les Charg\u00e9s d\u2019affaires Orange ne sont d\u00e9j\u00e0 plus assez nombreux pour faire face au volume et la complexit\u00e9 des dossiers : le m\u00e9tier est et restera de ce fait en forte tension sur la p\u00e9riode 2016-2018.<\/strong><\/p>\n

La CFE-CGC m\u00e8ne l\u2019enqu\u00eate\u2026<\/h3>\n

En parall\u00e8le du manque d\u2019effectifs, la CFE-CGC a d\u00e9cel\u00e9 un sous-positionnement. Actuellement, les Charg\u00e9s d\u2019Affaires sont en C\/II.2 et en D\/II.3. Des classifications inf\u00e9rieures \u00e0 celles offertes par exemple en UPR (Unit\u00e9s de Production R\u00e9seau) pour des m\u00e9tiers requ\u00e9rant des comp\u00e9tences, aptitudes et responsabilit\u00e9s \u00e9quivalentes. 50 Charg\u00e9s d\u2019Affaires ont r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par la CFE-CGC dans 7 Unit\u00e9s d\u2019Intervention (questionnaire + entretien par t\u00e9l\u00e9phone), et leur perception recoupe ce constat :<\/p>\n

\u00ab Avec plus de 25 ans dans l\u2019entreprise Orange, le m\u00e9tier de Charg\u00e9 d\u2019Affaires est le plus complexe que j\u2019ai pu avoir mais avec seulement le grade de 2.3 en fin de carri\u00e8re, il ne motive pas \u00e0 rester dans ce service mais plut\u00f4t \u00e0 trouver un m\u00e9tier avec grade \u00e9quivalent mais plus \u00ab tranquille \u00bb.<\/span><\/p>\n

\u00ab Applications lourdes et lentes, beaucoup de travail d\u00fb au manque d’effectifs, beaucoup de responsabilit\u00e9s pour un si petit grade \u00bb<\/span><\/p>\n

\u00ab Un m\u00e9tier passionnant, complexe et complet qui n’est pas, malheureusement, reconnu \u00e0 juste titre. En effet, les connaissances et les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour ce m\u00e9tier d\u00e9passent de loin un grade C ou D \u00bb<\/span><\/p>\n

\u2026 et revendique la revalorisation du m\u00e9tier<\/h3>\n

Les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 la Direction Technique d\u2019Orange pour argumenter notre demande de revalorisation du m\u00e9tier.<\/p>\n

Il s\u2019agit non seulement de r\u00e9tablir l\u2019\u00e9quit\u00e9 entre les \u00e9quipes exer\u00e7ant le m\u00eame niveau de comp\u00e9tences et de responsabilit\u00e9s dans diff\u00e9rentes Unit\u00e9s comparables, mais aussi d\u2019assurer une coh\u00e9rence avec la strat\u00e9gie d\u2019Orange et la GPEC (Gestion Pr\u00e9visionnelle des Emplois et des Comp\u00e9tences).      <\/p>\n

Nous demandons :<\/p>\n

    \n
  • la bande D \/ grade II-3 pour les \u00ab juniors \u00bb
    (moins de 5 ans d\u2019exp\u00e9rience)<\/li>\n
  • la bande Dbis \/ grade III-2 pour les \u00ab seniors \u00bb
    (au-del\u00e0 de 5 ans d\u2019exp\u00e9rience), qui en outre contribuent \u00e0 la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des coll\u00e8gues en parcours Futur\u2019o\u2026 et se retrouvent in fine moins bien positionn\u00e9s qu\u2019eux !<\/li>\n<\/ul>\n

    La n\u00e9gociation ne sera pas de tout repos, mais nous serons pers\u00e9v\u00e9rants : nous avons de solides arguments !<\/strong><\/p>\n


    <\/strong><\/p>\n

    \n

    La CFE-CGC revendique<\/span><\/h3>\n<\/div>\n
      \n
    • La revalorisation du m\u00e9tier de Charg\u00e9(e) d\u2019Affaires <\/strong>en UI, qui doit \u00eatre positionn\u00e9 d\u2019urgence en D et Dbis<\/li>\n
    • Un effort d\u2019embauche pour tout le \u00ab Back Office \u00bb (Conduite d\u2019activit\u00e9s, Pilotage, GTC)<\/li>\n
    • Les embauches n\u00e9cessaires pour augmenter le taux de d\u00e9ploiement de la fibre par des \u00e9quipes Orange, afin de pr\u00e9server nos comp\u00e9tences et offrir r\u00e9ellement une \u00ab exp\u00e9rience incomparable \u00bb \u00e0 nos clients.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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