{"id":7380,"date":"2017-01-06T13:20:24","date_gmt":"2017-01-06T13:20:24","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7380"},"modified":"2017-01-06T13:20:24","modified_gmt":"2017-01-06T13:20:24","slug":"hausse-de-l-agressivite-des-clients-rmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2017\/01\/06\/hausse-de-l-agressivite-des-clients-rmc\/","title":{"rendered":"Hausse de l’agressivit\u00e9 des clients – RMC"},"content":{"rendered":"

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\u00ab\u00a0Il a pris la t\u00eate de la vendeuse et l’a claqu\u00e9e sur le comptoir\u00a0\u00bb<\/h3>\n

Les clients sont de plus en plus agressifs avec les employ\u00e9s des banques et des assurances, d’apr\u00e8s une enqu\u00eate de l’Acad\u00e9mie du service publi\u00e9e ce mois-ci. Un ph\u00e9nom\u00e8ne qui touche aussi le secteur de la t\u00e9l\u00e9phonie et d’Internet, comme l’a constat\u00e9 RMC.<\/p>\n

[…]<\/p>\n

En moyenne, selon elle, il y a un client agressif par jour dans chaque boutique de son op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique. \u00ab\u00a0Pour eux c’est un d\u00fb. Malheureusement, (la t\u00e9l\u00e9phonie) c’est comme une voiture, \u00e7a peut tomber en panne, et \u00e7a ils ne le comprennent pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’accroissement des parcours digitaux cr\u00e9\u00e9 des tensions\u00a0\u00bb<\/h3>\n

Pourquoi cette agressivit\u00e9? Pour S\u00e9bastien Crozier, pr\u00e9sident de la CFE-CGC chez Orange, c’est notamment la cons\u00e9quence du d\u00e9veloppement des relations clients \u00e0 distance. \u00ab\u00a0Cet accroissement des parcours digitaux n’est pas adapt\u00e9 \u00e0 l’ensemble de la population et les clients qui ne trouvent pas de r\u00e9ponse, lorsqu’ils se retrouvent en contact physique, d\u00e9veloppent une agressivit\u00e9. C’est un ph\u00e9nom\u00e8ne commun \u00e0 l’ensemble des secteurs de l’\u00e9conomie. Chaque parcours digital doit \u00eatre excellent pour \u00e9viter ces ph\u00e9nom\u00e8nes\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Extrait de RMC<\/a> – 28\/12\/2016 – Philippe Gril avec Jacques Serais<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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