{"id":7478,"date":"2017-02-01T15:35:34","date_gmt":"2017-02-01T15:35:34","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7478"},"modified":"2017-02-01T15:35:34","modified_gmt":"2017-02-01T15:35:34","slug":"les-impacts-de-nouveaux-outils-collaboratifs-sur-les-relations-humaines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2017\/02\/01\/les-impacts-de-nouveaux-outils-collaboratifs-sur-les-relations-humaines\/","title":{"rendered":"Les impacts de nouveaux outils collaboratifs sur les relations humaines"},"content":{"rendered":"

Les impacts de nouveaux outils collaboratifs sur les relations humaines \/les exigences des relations humaines pour faire fonctionner ces nouveaux outils.<\/strong><\/h2>\n

Charles-Henri Besseyre Des Horts<\/strong> \u2013 Professeur Em\u00e9rite HEC Paris<\/em><\/p>\n

Charles-Henri Besseyre Des Horts s\u2019appuie sur les nouvelles technologies pour nous montrer que l\u2019entreprise porte en elle la remise en cause des fondements du travail et de l\u2019organisation qui ont fait son succ\u00e8s depuis plus d’un si\u00e8cle.<\/p>\n

R\u00e9volution digitale<\/h3>\n

\u00ab Tous les observateurs, acad\u00e9miques et praticiens, s’accordent aujourd’hui \u00e0 reconna\u00eetre que la r\u00e9volution digitale est bien plus que la mise en \u0153uvre d’outils technologiques pour certains \u00ab\u00a0disruptifs\u00a0\u00bb comme les imprimantes 3D \u00e0 l\u2019origine du mouvement des \u00ab Fab Labs \u00bb ou la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e permettant \u00e0 des op\u00e9rateurs de r\u00e9parer des machines sans en avoir m\u00eame les plans.<\/p>\n

Sur le plan du travail, tout d’abord, la r\u00e9volution digitale est susceptible de le rendre plus virtuel, plus connect\u00e9 et plus nomade avec la banalisation de l’usage des smartphones depuis une dizaine d’ann\u00e9es, plus instantan\u00e9 et plus flexible permettant \u00e0 l’entreprise de devenir plus agile, et enfin plus transparent et plus collaboratif avec la g\u00e9n\u00e9ralisation de la mise en \u0153uvre d’outils tels que les r\u00e9seaux sociaux d’entreprise.<\/p>\n

<\/p>\n

Tensions nouvelles<\/h3>\n

Sur le plan de l’organisation, ensuite, la r\u00e9volution digitale est susceptible de d\u00e9truire les silos qui caract\u00e9risent trop souvent l’entreprise, de casser les hi\u00e9rarchies en renversant les structures traditionnelles de pouvoir et de de savoir,   et de briser les fronti\u00e8res temporelles et g\u00e9ographiques de l’entreprise en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement les co\u00fbts de transaction.<\/p>\n

Mais tous ces effets, pour la plupart tr\u00e8s positifs, de la r\u00e9volution digitale ne cachent-ils pas des zones d’ombre largement occult\u00e9es par ses ardents d\u00e9fenseurs ? Comment ne pas reconna\u00eetre, par exemple, les risques de pr\u00e9carisation et de re-taylorisation du travail avec le d\u00e9veloppement de plateformes offrant des services aux particuliers et entreprises? De m\u00eame l’organisation digitalis\u00e9e n’est-t-elle pas source de tensions nouvelles dans la mesure o\u00f9 l’innovation technologique, dans un certain nombre de cas, prend assez peu en compte le syst\u00e8me social qu’est l’entreprise oubliant ainsi les principes fondateurs de l’Ecole Socio-Technique. \u00bb  <\/p>\n

Impact des outils collaboratifs<\/h3>\n

En s’int\u00e9ressant maintenant \u00e0 certains des outils parmi les plus embl\u00e9matiques de cette r\u00e9volution digitale – les outils collaboratifs \u2013 Charles-Henri Besseyre Des Horts va montrer comment ils impactent, positivement et n\u00e9gativement, les relations humaines entre les acteurs de l’entreprise et quelles peuvent \u00eatre, face \u00e0 ces constats, les exigences de relations humaines pour permettre \u00e0 ces outils de tenir leurs promesses. \u00ab Tout d\u2019abord il semble n\u00e9cessaire de clarifier ce que sont pr\u00e9cis\u00e9ment ces outils : en dehors du courrier \u00e9lectronique, premier outil collaboratif n\u00e9 il y a plus de deux d\u00e9cennies avec Internet, il faut mentionner les outils traditionnels de partage de connaissance, de conversation instantan\u00e9e \u2013 les fameux chats \u2013 et plus r\u00e9cemment les applications comme WhatsApp ou WeChat en Chine , les r\u00e9seaux sociaux publics comme Facebook et Linkedln, les r\u00e9seaux sociaux d’entreprise \u00e0 l’image de Yammer ou Chatter\u2026 Cette liste n’est \u00e9videmment   pas limitative car la cr\u00e9ativit\u00e9 de start-ups, comme Zewaow ou Beclips en France, est sans limites pour proposer aux entreprises, petites et grandes, des solutions collaboratives toujours plus innovantes.<\/p>\n

Parmi les impacts tr\u00e8s positifs de ces outils collaboratifs sur les relations humaines on peut citer, entre autres :<\/p>\n

    \n
  • la facilitation, voire la possibilit\u00e9 nouvelle, de communication instantan\u00e9e ou asynchrone entre les acteurs internes et externes de l’entreprise,<\/li>\n
  • la cr\u00e9ation de communaut\u00e9s de travail ou d’int\u00e9r\u00eats partag\u00e9s en dehors des structures traditionnelles traduisant ainsi dans la r\u00e9alit\u00e9 l’organisation informelle mise en \u00e9vidence par de nombreux chercheurs depuis les travaux pionniers d’Elton Mayo,<\/li>\n
  • l’identification et la valorisation de personnes ayant des talents non mobilis\u00e9s ou cach\u00e9s dans les syst\u00e8mes traditionnels de management des talents mis en \u0153uvre par les DRH,<\/li>\n
  • la capacit\u00e9 de d\u00e9velopper l’innovation en mettant en relation les acteurs internes et\/ou externes sur des projets qui peuvent \u00eatre disruptifs pour l’entreprise,<\/li>\n
  • et le rassemblement des personnes autour d’une vision relevant du bien commun tout en r\u00e9duisant, dans la mesure du possible, les in\u00e9vitables jeux politiques internes par le d\u00e9veloppement d’une plus grande transparence dans les relations entre les acteurs. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n

    Pas seulement des impacts positifs<\/h3>\n

    Mais face \u00e0 cette vision un peu idyllique de l’impact des outils collaboratifs sur les relations humaines dans l’entreprise, Charles-Henri Besseyre Des Horts, choisit comme l’exige la posture du chercheur, de mettre l’accent sur certains impacts potentiellement n\u00e9gatifs de ces outils. \u00ab Les outils collaboratifs risquent, en effet, entre autres :<\/p>\n

      \n
    • de mettre en difficult\u00e9 des personnes ou des groupes qui ne sont pas dispos\u00e9s, pour des raisons l\u00e9gitimes, \u00e0 collaborer, conduisant \u00e0 une nouvelle forme de fracture num\u00e9rique,<\/li>\n
    • de transformer la transparence attendue des \u00e9changes en une injonction \u00e0 tout r\u00e9v\u00e9ler ce qui peut \u00eatre en d\u00e9finitive nuisible au fonctionnement harmonieux de l’entreprise,<\/li>\n
    • de faire \u00e9merger de nouveaux jeux de pouvoir entre des acteurs sachant, pour certains d’entre eux, beaucoup mieux g\u00e9rer leur e-r\u00e9putation notamment par leur niveau de centralit\u00e9 dans les r\u00e9seaux collaboratifs<\/li>\n
    • et de cr\u00e9er de nouveaux clans avec l’apparition de communaut\u00e9s hors du contr\u00f4le de l’entreprise et pouvant r\u00e9sulter dans des situations de communautarisme tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9es de la notion de bien commun.<\/li>\n<\/ul>\n

      Exigences pour les relations humaines<\/h3>\n

      A la suite de ces constats, Charles-Henri Besseyre Des Horts s\u2019interroge sur quelles peuvent \u00eatre alors les exigences sur le plan des relations humaines pour assurer le succ\u00e8s de la mise en \u0153uvre des outils collaboratifs dans l\u2019entreprise. \u00ab On peut en citer cinq sans en exclure d’autres qui seraient plus sp\u00e9cifiques du contexte :<\/p>\n

        \n
      • (1) toujours consid\u00e9rer que la technologie n’est qu’une condition n\u00e9cessaire mais jamais suffisante pour renforcer la collaboration au sein de l’entreprise, la dimension des relations humaines repr\u00e9sente cette condition suffisante,<\/li>\n
      • (2) prendre en compte le fait que l’on ne d\u00e9cr\u00e8te pas la n\u00e9cessit\u00e9 de collaborer dans l’entreprise encore faut-il que le corps social en soit convaincu ce qui suppose un travail important pr\u00e9alable sur le plan des relations humaines,<\/li>\n
      • (3) s’assurer que la mise en place des outils collaboratifs s’appuie sur une d\u00e9marche de gestion du changement en apportant des r\u00e9ponses aux questions classiques d’un telle d\u00e9marche : pourquoi ? Qui ? Comment? Et quand ?,<\/li>\n
      • (4) montrer, par l’exemplarit\u00e9 des comportements des dirigeants, que la collaboration est pratiqu\u00e9e au plus haut niveau de l’entreprise,<\/li>\n
      • (5) renforcer les pratiques collaboratives entre les acteurs par des dispositifs RH coh\u00e9rents : recrutement, formation, \u00e9valuation, r\u00e9mun\u00e9ration, carri\u00e8res\u2026 \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n

        Pour conclure, il semble donc que la collaboration n’est pas naturelle dans l’entreprise m\u00eame avec les plus beaux outils digitaux. Seule, la qualit\u00e9 des relations humaines au sein de l’entreprise peut faire la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et l’\u00e9chec des outils collaboratifs et Charles-Henri Besseyre Des Horts de poursuivre : \u00ab  C’est ce qu’avait bien compris le dirigeant la soci\u00e9t\u00e9 Indienne HCL Technologies, Vineet Nayar, lorsqu’il a entrepris en 2005 la transformation profonde de son entreprise d\u00e9crite dans son best-seller \u00ab\u00a0Employees First, Customers Second\u00a0\u00bb. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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