{"id":7484,"date":"2017-02-01T16:06:25","date_gmt":"2017-02-01T16:06:25","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7484"},"modified":"2017-02-01T16:06:25","modified_gmt":"2017-02-01T16:06:25","slug":"conclusion-de-la-conference-au-secours-les-relations-humaines-reviennent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2017\/02\/01\/conclusion-de-la-conference-au-secours-les-relations-humaines-reviennent\/","title":{"rendered":"Conclusion de la conf\u00e9rence: au secours, les relations humaines reviennent"},"content":{"rendered":"

\u00ab Au secours, les relations humaines reviennent ! \u00bb C\u2019est donc qu\u2019elles \u00e9taient parties.<\/strong><\/h2>\n

Maurice Thevenet<\/strong> \u2013 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 G\u00e9n\u00e9ral de la FNEGE (Fondation Nationale pour l\u2019Enseignement de la Gestion des Entreprises) et Professeur \u00e0 Essec Business School<\/em><\/p>\n<\/p>\n

La disparition de l\u2019al\u00e9a humain : une illusion<\/h3>\n

Il est vrai que les relations humaines ne sont pas un probl\u00e8me pour des organisations qui attendent la performance de la seule sophistication de leurs structures, de leurs processus ou de leurs syst\u00e8mes d\u2019information. La question des relations humaines dispara\u00eet aussi quand le travail parcellis\u00e9 dans un r\u00e9seau autog\u00e9r\u00e9 ou contr\u00f4l\u00e9 par les algorithmes n\u2019exigerait plus de coordination ou de collaboration (le travail-avec \u00e9tymologiquement). Sans doute la valorisation de la technique, de l\u2019informatisation ou de la num\u00e9risation selon les \u00e9poques donne-t-elle aussi l\u2019illusion – comme il y a un si\u00e8cle \u00e0 la naissance de l\u2019organisation scientifique du travail \u2013 qu\u2019on puisse enfin se d\u00e9barrasser de l\u2019al\u00e9a humain dans la production. Les relations humaines ne seraient alors plus un probl\u00e8me mais juste ce suppl\u00e9ment d\u2019\u00e2me romantique, avec la bienveillance et la gentillesse si populaires aujourd\u2019hui \u2026<\/p>\n

Toutefois on s\u2019aper\u00e7oit ici et l\u00e0 que seules les combinaisons rares de comp\u00e9tences rares permettent de relever les d\u00e9fis de l\u2019innovation ou de la performance, on en appelle alors aux talents. On s\u2019aper\u00e7oit aussi, dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience, dans les situations de crise ou dans les organisations complexes, que l\u2019engagement des personnes dans leur travail, voire dans l\u2019entreprise, devient indispensable. Ce n\u2019est pas une d\u00e9couverte, Pierre Louart nous a rappel\u00e9 les grands noms, d\u00e9j\u00e0 anciens de ceux qui ont montr\u00e9 l\u2019importance de la motivation et de reconnaissance.<\/p>\n

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Le travail, acte social par essence<\/h3>\n

Mais la personne, comme nos intervenants aiment \u00e0 l\u2019appeler, est sociale, elle vit avec, par et pour les autres, m\u00eame si l\u2019anthropologie du moment, individualiste ou \u00ab singulariste \u00bb, a pu avoir la tentation de l\u2019oublier. Beno\u00eet Serre nous rappelle d\u2019ailleurs avec pertinence combien les relations humaines ont partie li\u00e9e \u00e0 la culture de l\u2019entreprise. En fait dans les entreprises, les administrations ou les associations, on ne travaille pas, on travaille toujours \u00ab avec \u00bb, le travail est interd\u00e9pendance, on ne peut faire le sien que si les autres ont accompli le leur, et r\u00e9ciproquement. Ces interd\u00e9pendances peuvent \u00eatre prescrites dans un bon manuel de proc\u00e9dures, elles peuvent aussi \u00eatre tacites dans un jeu de promesses r\u00e9ciproques implicites qui fait toujours le lit invisible de la performance quand on fait l\u2019effort de l\u2019observation du fonctionnement r\u00e9el des organisations. Mieux que cela ces relations font une grande part de l\u2019exp\u00e9rience concr\u00e8te du travail pour les personnes, comme le rappelle Jean-Paul Charlez : c\u2019est la relation aux autres qui vous emp\u00eache de dormir le soir plut\u00f4t que la r\u00e9mun\u00e9ration dont on s\u2019est habitu\u00e9 \u00e0 ce qu\u2019elle soit faible !<\/p>\n

Les relations humaines : un probl\u00e8me avant d\u2019\u00eatre une solution<\/h3>\n

Alors, l\u2019importance des relations humaines revient au go\u00fbt du jour pour interpr\u00e9ter les d\u00e9ceptions caus\u00e9es par une automatisation des processus administratifs, quand il s\u2019agit de pallier les effets d\u00e9vastateurs des risques psychosociaux, quand il faut r\u00e9soudre ou anticiper les multiples conflits qui ne manquent pas de survenir dans ces lieux tellement politiques que demeurent les institutions.<\/p>\n

A divers titres, nos intervenants ont rappel\u00e9 dans des registres diff\u00e9rents que les relations humaines \u00e9taient un probl\u00e8me plut\u00f4t qu\u2019une solution. Nous avons entendu avec Jacques Igalens que les relations entre acteurs dont s\u2019occupe le droit, ne peuvent se satisfaire d\u2019une seule logique contractuelle mais qu\u2019elles exigent un minimum de sens du bien commun que pourraient peut-\u00eatre apporter les syst\u00e8mes de normes et de r\u00e9f\u00e9rences d\u00e9velopp\u00e9s au niveau international. Xavier Moulins envoie le m\u00eame message en rappelant fort \u00e0 propos que le dialogue social se nourrit de relations humaines et pas seulement de rapports minist\u00e9riels ou de lois. Comme le dit CH Besseyre des Horts les outils ne peuvent jamais remplacer ces relations humaines ou les am\u00e9liorer comme par magie car ils peuvent les faciliter pour autant qu\u2019on fasse l\u2019effort de les utiliser au service de ces relations. Alors, comme le souligne Isabelle Barthe, en parlant de diversit\u00e9, les managers prennent une grande importance dans l\u2019\u00e9tablissement, et le maintien de relations humaines de qualit\u00e9 : ces managers sont d\u00e9cid\u00e9ment responsables de tout. Cela tombe bien d\u2019ailleurs, car les managers non-fran\u00e7ais au sein de grandes entreprises fran\u00e7aises, nous dit Yasmina Ja\u00efdi, leur reconnaissent un certain sens de l\u2019humain et il leur manquerait juste un petit peu d\u2019ouverture.<\/p>\n

La qualit\u00e9 des relations humaines : une responsabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>\n

Alors que retenir de toutes ces interventions… Quatre id\u00e9es essentielles.<\/p>\n

La premi\u00e8re<\/strong>, c\u2019est que le management gagne toujours \u00e0 revenir \u00e0 quelques solides r\u00e9f\u00e9rences anthropologiques : il semble que r\u00e9guli\u00e8rement, avec Taylor, l\u2019ordinateur ou la personne augment\u00e9e, on ait la tentation de l\u2019oublier.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me<\/strong>, c\u2019est que les relations humaines, cela s\u2019apprend. Les relations familiales viennent assez naturellement, les relations choisies sur les r\u00e9seaux sociaux ou dans les tribus \u00ab affectuelles \u00bb, pour rappeler Aline Scouarnec, ne sont pas tr\u00e8s difficiles mais travailler dans une organisation c\u2019est entrer en relation avec ses coll\u00e8gues, ceux que l\u2019on n\u2019a pas choisis, ceux avec lesquels on ne passerait pas un weekend. Les sp\u00e9cialistes du management ont-ils int\u00e9gr\u00e9 que le travail devait aussi \u00eatre un lieu d\u2019apprentissage de ces relations humaines ?<\/p>\n

La troisi\u00e8me<\/strong>, c\u2019est que les managers ont \u00e9videmment une charge de plus sur les \u00e9paules avec cet imp\u00e9ratif relationnel. Mais encore faut-il qu\u2019ils le veuillent et qu\u2019ils en aient la comp\u00e9tence. Est-ce que nos outils de s\u00e9lection, de promotion, d\u2019\u00e9valuation et de r\u00e9tribution des managers en tiennent compte ?<\/p>\n

La quatri\u00e8me, sans doute la plus importante<\/strong>, c\u2019est que la qualit\u00e9 des relations humaines est aussi une responsabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, partag\u00e9e. Chacun en a sa part, les organisations auxquelles on impose une responsabilit\u00e9 sociale, les managers g\u00e9n\u00e9ralement responsables de tout mais aussi l\u2019ensemble des acteurs, des salari\u00e9s. A l\u2019heure o\u00f9 la ma\u00eetrise des outils num\u00e9riques devient un imp\u00e9ratif de l\u2019honn\u00eate homme, il faudra peut-\u00eatre y rajouter la qualit\u00e9 relationnelle. C\u2019est un vrai enjeu car nos jeunes \u00e9tudiants, comme nos managers, consid\u00e8rent que leur efficacit\u00e9 manag\u00e9riale, le fait de devenir leader, ce mot qui se traduit si mal en allemand, tiendrait surtout \u00e0 leurs qualit\u00e9s intrins\u00e8ques propres plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 leurs relations aux autres. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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