{"id":7529,"date":"2017-02-17T11:41:09","date_gmt":"2017-02-17T11:41:09","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7529"},"modified":"2017-02-17T11:41:09","modified_gmt":"2017-02-17T11:41:09","slug":"pilotage-par-l-experience-client-et-part-variable-commerciale-associee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2017\/02\/17\/pilotage-par-l-experience-client-et-part-variable-commerciale-associee\/","title":{"rendered":"Pilotage par l\u2019exp\u00e9rience client et Part Variable Commerciale associ\u00e9e"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"margin-top: 12pt;\"><strong>Pilotage par l\u2019exp\u00e9rience client et Part Variable Commerciale associ\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p><em>Information sur le bilan du test 2016 et pr\u00e9sentation en vue d\u2019une consultation sur le projet d\u2019\u00e9volution de la P V C <\/em><\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Apr\u00e8s 1 an de tests, il est n\u00e9cessaire de concr\u00e9tiser la mise en \u0153uvre du Pilotage par l\u2019Exp\u00e9rience Client d\u00e8s 2017 en adaptant le mod\u00e8le de r\u00e9mun\u00e9ration actuel et en imaginant un mod\u00e8le PVC cible suffisamment souple\/\u00e9volutif en coh\u00e9rence avec Essentiels2020 pour pr\u00e9parer les enjeux de demain&nbsp;\u00bb.&nbsp;<\/p>\n<p>Le projet d\u2019\u00e9volution vise donc \u00e0 renforcer le poids de la satisfaction clients, levier majeur d\u2019une exp\u00e9rience client exemplaire, dans les indicateurs de PVV<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0cm;\"><strong>Scenario cible envisag\u00e9, celui de la PVC cible 2020<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Business et SAM* corr\u00e9l\u00e9 avec le m\u00eame poids 50% business, 50% SAM<\/li>\n<li>Progressivit\u00e9 des SAM en fonction de leur degr\u00e9 d\u2019atteinte<\/li>\n<li>une enveloppe unique&nbsp;: 50 % SAM, 30 VIP*, 20 OPC*<\/li>\n<li>profils concern\u00e9s&nbsp;: CC*, RB\/RE\/Rba*, RP\/RS*, CT*\/Coach&nbsp;; 10 216 collaborateurs<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-top: 0cm;\"><strong>PVC cible 2020 d\u00e9ploy\u00e9e en 2 \u00e9tapes&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Lot 1 \u00e0 T3 2017 : + de SAT : 50% Sat \/ 50% business ; + de collectif : poids VIP \/ OPC&nbsp;; + de simplicit\u00e9<\/li>\n<li>Lot 2 \u00e0 En 2018&nbsp;: Progressivit\u00e9 des SAM&nbsp;; automatisation des r\u00e9sultats de SAM<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-top: 0cm;\"><strong>B\u00e9n\u00e9fices du sc\u00e9nario PVC cible&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>conformit\u00e9 avec essentiels 2020 avec plus de poids sur l\u2019exp\u00e9rience client (50% vs 30% dans la PVC actuelle)<\/li>\n<li>\u00e9volution sans changement majeur de l\u2019outil PVC par rapport \u00e0 l\u2019existant et reprise des \u00e9l\u00e9ments\/ingr\u00e9dients qui ont fait l\u2019unanimit\u00e9 durant les tests<\/li>\n<li>souplesse suffisante pour r\u00e9agir au contexte march\u00e9 et aux nouveaux enjeux de demain<\/li>\n<li>stabilisation en parall\u00e8le de l\u2019outil PVC pour de meilleures conditions d\u2019utilisation au b\u00e9n\u00e9fice des collaborateurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les m\u00eames modifications sont pr\u00e9vues pour la PVC des managers.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0cm;\"><strong>\u00c9volutions PVC pr\u00e9vues en 2018 (lot 2 de la PVC cible)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Objectif poursuivi<\/strong> : introduire la progressivit\u00e9 des SAM<\/p>\n<ul>\n<li>fonctionnalit\u00e9 pl\u00e9biscit\u00e9e dans le cadre des tests<\/li>\n<li>vise \u00e0 r\u00e9mun\u00e9rer les SAM en fonction de leur degr\u00e9 d\u2019atteinte<\/li>\n<li>vise \u00e0 sortir du mode binaire atteint \/ non atteint actuellement en vigueur<\/li>\n<li>a pour objectif de favoriser une dynamique de progression dans le travail des SAM<\/li>\n<li>permet aux managers d\u2019accompagner les CC et de travailler progressivement la mont\u00e9e en comp\u00e9tence et les plans d\u2019actions<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pr\u00e9requis<\/strong> : stabilisation de l\u2019outil PVC (en 2017), la progressivit\u00e9 des SAM, modification structurante de l\u2019outil PVC, devant se faire sur un outil stabilis\u00e9 en termes de performances.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0cm;\"><strong>Glossaire<\/strong><\/p>\n<p><b>CC<\/b> : Conseiller Client&nbsp;; <b>CT<\/b>&nbsp;: conseiller technique&nbsp;; <b>OPC<\/b> : Offres Prioritaires Collectives (indicateur commercial prioritaire)&nbsp;; <b>RB<\/b>&nbsp;: responsable boutique&nbsp;; <b>Rba<\/b>&nbsp;: responsable boutique adjoint&nbsp;; <b>RE<\/b>&nbsp;: responsable d\u2019\u00e9quipes&nbsp;; <b>RP<\/b>&nbsp;: responsable plateau; <b>RS<\/b>&nbsp;: responsable service.<\/p>\n<p><b>SAM<\/b> : Satisfaction, Accompagnement et Multicanalit\u00e9&nbsp;: indicateurs internes et externes (sondages) mesurant l\u2019exp\u00e9rience client et la digitalisation<\/p>\n<p><b>VIP<\/b> : Valo Individuelle P\u00e9renne&nbsp;(VALO = nombre de points affect\u00e9 \u00e0 la vente des offres et produits&nbsp;; d\u00e9pend de la valeur financi\u00e8re de chaque offre).<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 3pt; margin-right: 0cm; margin-bottom: 3pt;\">Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>La CFE-CGC regrette que, munie d\u2019une feuille de route somme toute limpide, \u00e0 savoir \u00ab&nbsp;l&rsquo;adaptation du mod\u00e8le de part variable commerciale GP \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019une Exp\u00e9rience Client de qualit\u00e9&nbsp;\u00bb, la Direction fasse toujours preuve d\u2019autant d\u2019impr\u00e9cisions, voire d\u2019ind\u00e9cision.<\/p>\n<p>Pour autant, les \u00e9l\u00e9ments clefs que nous partageons figurent dans cet avant-projet. Nous sommes dor\u00e9navant dans l\u2019attente d\u2019une PVC enfin conforme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pilotage par l\u2019exp\u00e9rience client et Part Variable Commerciale associ\u00e9e Information sur le bilan du test 2016 et pr\u00e9sentation en vue d\u2019une consultation sur le projet d\u2019\u00e9volution de la P V [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-7529","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7529"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7529\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}