{"id":7743,"date":"2017-05-18T09:56:11","date_gmt":"2017-05-18T09:56:11","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=7743"},"modified":"2017-05-18T09:56:11","modified_gmt":"2017-05-18T09:56:11","slug":"ccues-05-2017-evolution-de-la-part-variable-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2017\/05\/18\/ccues-05-2017-evolution-de-la-part-variable-commerciale\/","title":{"rendered":"CCUES 05\/2017 : \u00e9volution de la Part Variable Commerciale"},"content":{"rendered":"

Projet d\u2019\u00e9volution de la Part Variable Commerciale<\/h2>\n

Information \/ consultation<\/em><\/p>\n

Rappel : Le projet d\u2019\u00e9volution vise \u00e0 renforcer le poids de la satisfaction clients, levier majeur d\u2019une exp\u00e9rience client exemplaire, dans les indicateurs de PVV<\/p>\n

cf. CR CCUES f\u00e9vrier 2017<\/a><\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n

Voil\u00e0 un peu plus de deux ans, le 17 mars, Conqu\u00eate2015 \u00e9tait-il \u00e0 peine enterr\u00e9 que notre Pr\u00e9sident exposait d\u00e9j\u00e0 sa vision pour le Groupe au travers de son plan strat\u00e9gique, Essentiels2020 !<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client devait alors \u00eatre, et plus que jamais semblait-t-il, au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019Orange France !<\/p>\n

En mettant davantage l\u2019accent sur la r\u00e9alisation d\u2019une Exp\u00e9rience Client de qualit\u00e9 par le biais des parcours sp\u00e9cifiques d\u2019accompagnement du client (accueil, livraison, assistance), les \u00e9carts de prix avec la concurrence sur les offres de d\u00e9tail seraient, de mani\u00e8re ind\u00e9niable, mieux accept\u00e9s, voire pl\u00e9biscit\u00e9s !<\/p>\n

Au regard de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e qui, sur le march\u00e9 mobile, a vu :<\/p>\n

    \n
  • SFR et son offre RED en promotion plus de 320 jours<\/li>\n
  • Bouygues en promotion 11 mois sur 12 avec du 3,99 \u20ac<\/li>\n
  • Free mettre en place 4 Ventes Priv\u00e9es sur l\u2019ann\u00e9e, soit une de plus qu\u2019en 2015<\/li>\n<\/ul>\n

    Orange France se devait effectivement d\u2019\u00eatre dot\u00e9e d\u2019avantages concurrentiels tangibles dont l\u2019Excellence Clients notamment !!<\/p>\n

    Ainsi, au titre du \u00ab projet de pilotage par l’Exp\u00e9rience Client \u00bb, l’un des premiers champs d’investigation fut donc celui de l’adaptation du mod\u00e8le de part variable commerciale associ\u00e9e, expos\u00e9e d\u00e8s octobre 2015.<\/p>\n

    Aujourd\u2019hui, parvenus \u00e0 l\u2019\u00e9pilogue, nous ne reviendrons pas sur nos pr\u00e9c\u00e9dentes interventions mais nous regrettons aujourd\u2019hui un certain manque d\u2019information afin d\u2019\u00e9tayer notre avis :<\/p>\n

      \n
    • En tout premier lieu, nous sommes toujours dans l\u2019attente du ou des r\u00e9f\u00e9rentiels des SAM, r\u00e9f\u00e9rentiel(s) promis le 15 f\u00e9vrier dernier ?<\/li>\n
    • En second lieu quelle sera la progressivit\u00e9 de ces m\u00eames SAM, si le Lot 2 est embarqu\u00e9 d\u00e8s aujourd\u2019hui dans l\u2019avis ?<\/li>\n
    • O\u00f9 en sont les n\u00e9cessaires adaptations du SI afin d\u2019aller vers une relative automatisation de cette PVC ?<\/li>\n
    • Avis Clients, lanc\u00e9 la semaine pass\u00e9e \u00e0 grand renforts de communication, sera-t-il int\u00e9gr\u00e9 au r\u00e9f\u00e9rentiel des SAM ?<\/li>\n<\/ul>\n

      En outre, depuis l\u2019arr\u00eat des tests fin janvier 2017, la PVC cible \u00e9tant connue, quelles mesures ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9ritablement mises en place afin :<\/p>\n

        \n
      • De capitaliser sur les bonnes pratiques des \u00e9quipes en tests en 2016 ?<\/li>\n
      • D\u2019accompagner la mont\u00e9e en comp\u00e9tence sur les SAM ?<\/li>\n<\/ul>\n

        Pour rappel ce sont, en effet, 9 500 salari\u00e9s d\u2019AD & de SCO qui devront int\u00e9grer ce nouveau dispositif d\u00e8s le 1er juillet sans m\u00e9canisme de garantie aucun !<\/p>\n

        \u00c0 cet \u00e9gard, avant toute livraison du Lot 2 pr\u00e9vue durant le S1 2018, la CFE-CGC r\u00e9it\u00e8re sa demande d\u2019obtenir les \u00e9l\u00e9ments globaux d\u2019appr\u00e9ciation de cette PVC interm\u00e9diaire, la p\u00e9riode du S2 2017 semblant tout indiqu\u00e9e pour le faire !<\/p>\n

        Vote des \u00e9lus<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Pour : 0<\/li>\n
        • Contre : CFDT, CFTC, CGT, FO, STC, SUD<\/li>\n
        • Abstention : CFE-CGC<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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