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Les changements d’organisation, comme la mise en place d’un \u00ab\u00a0accueil partag\u00e9\u00a0\u00bb en agence, avec une borne d’identification du client, ne ferait \u00ab\u00a0que des m\u00e9contents\u00a0\u00bb estime le pr\u00e9sident du syndicat SNB\/CFE-CGC, R\u00e9gis Dos Santos. (Cr\u00e9dits : DR)<\/em><\/p>\n Une enqu\u00eate nationale sur les risques psychosociaux r\u00e9alis\u00e9e par des universitaires pour le syndicat SNB\/CFE-CGC r\u00e9v\u00e8le que 37% des employ\u00e9s sond\u00e9s estiment la s\u00e9curit\u00e9 de leur emploi menac\u00e9e, dans un secteur autrefois prot\u00e9g\u00e9. La d\u00e9mat\u00e9rialisation accro\u00eet les contraintes et le stress des personnels en agence.<\/p>\n \u00ab Les robots vont-ils remplacer les banquiers ? \u00bb s’interrogeait dans son num\u00e9ro de d\u00e9cembre dernier la Revue Banque, qui a pour actionnaire principal la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise (FBF), le lobby du secteur. Passage acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 au num\u00e9rique, fermetures d’agences et introduction de l’intelligence artificielle (Watson d’IBM chez Cr\u00e9dit Mutuel et Orange Bank par exemple) font na\u00eetre des inqui\u00e9tudes dans ce secteur, pendant des d\u00e9cennies recruteur net, qui ne l’est plus depuis quatre ans. C’est le constat le plus frappant qui ressort d’une enqu\u00eate nationale sur les risques psycho-sociaux, le stress et la souffrance au travail, r\u00e9alis\u00e9e par des universitaires lillois pour le syndicat SNB\/CFE-CGC, \u00e0 laquelle ont r\u00e9pondu plus de 6.700 personnes.<\/p>\n […]<\/p>\n \u00ab C’est \u00e9videmment li\u00e9 \u00e0 la mont\u00e9e en puissance du digital \u00bb, selon R\u00e9gis Dos Santos, le pr\u00e9sident du SNB\/CFE-CGC, devenu majoritaire dans le secteur, hors banques coop\u00e9ratives. \u00ab C’est une peur tr\u00e8s rationnelle. Les salari\u00e9s de la banque n’ont pas envie de conna\u00eetre le m\u00eame sort que les taxis avec Uber ou les h\u00f4teliers avec Airbnb \u00bb, fait-il valoir.<\/p>\n \u00ab La mont\u00e9e des doutes sur les comp\u00e9tences renforce notre exigence d’un plan Marshall de la formation professionnelle dans la banque, en compl\u00e9ment des investissements. \u00bb<\/p>\n […]<\/p>\n L’universitaire dresse un constat tr\u00e8s critique du passage au num\u00e9rique :<\/p>\n \u00ab La relation client dans la banque est en train de se reconfigurer compl\u00e8tement, au d\u00e9triment du client. On d\u00e9mat\u00e9rialise le client dans des process qui ne sont pas les siens, mais ceux de la banque. M\u00eame s’il n’a rien demand\u00e9. On ne veut plus que le client aille en agence \u00bb, estime X\u00e9nophon Vaxevanoglou.<\/p>\n Il se demande m\u00eame s’il y aura encore besoin d’agences demain, alors qu’on demande au client de tout faire tout seul.<\/p>\n \u00ab Le gestionnaire de patrimoine n’a pas trop de souci \u00e0 se faire, mais le conseiller d’agence non sp\u00e9cialiste, qui conna\u00eet 70 ou 80 produits, sait qu’il peut se faire remplacer par un smartphone \u00bb, constate le pr\u00e9sident du SNB\/CFE-CGC. \u00ab Il y a un avenir pour la banque de d\u00e9tail, avec moins d’agences, mais seulement s’il y a un fort investissement de formation \u00bb mart\u00e8le-t-il.<\/p>\n […]<\/p>\n