Bonjour Monsieur Dartagnan<\/p>\n
Je vous prie de m\u2019excuser pour ma r\u00e9ponse tardive mais ces derni\u00e8res semaines ont \u00e9t\u00e9 assez compliqu\u00e9es compte tenu des \u00e9pisodes cycloniques survenus sur les Antilles. <\/p>\n
J\u2019ai \u00e9t\u00e9 alert\u00e9e tr\u00e8s rapidement fin aout par madame Dontevieux des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honor\u00e9s sur la Fibre et l\u2019insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et apr\u00e8s plusieurs r\u00e9unions avec le sous-traitant il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un plan d\u2019actions. <\/p>\n
Ce plan d\u2019actions consistait essentiellement en un pilotage tr\u00e8s resserr\u00e9 et journalier avec la conduite d\u2019activit\u00e9 de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques. <\/p>\n
A noter qu\u2019en parall\u00e8le et afin de permettre aux services techniques d\u2019assainir la situation en r\u00e9duisant le volume d\u2019instances, nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos Conseillers commerciaux de r\u00e9duire le volume de commande pendant deux semaines. <\/p>\n
Pendant toute cette p\u00e9riode Val\u00e9rie Dontevieux a inform\u00e9 les \u00e9quipes commerciales en front boutique des diff\u00e9rentes avanc\u00e9es en la mati\u00e8re. <\/p>\n
Ces deux actions conjugu\u00e9es ont permis de revenir \u00e0 une situation normale et \u00e0 ce jour les conseillers commerciaux nous ont remont\u00e9 que la situation s\u2019\u00e9tait am\u00e9lior\u00e9e et qu\u2019il n\u2019y avait plus de rendez-vous non honor\u00e9s sur la Fibre. <\/p>\n
J\u2019esp\u00e8re que mon mail vous aura apport\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9clairage attendus.<\/p>\n
Restons \u00e0 votre enti\u00e8re disposition pour de plus amples renseignements.<\/p>\n
Guadeloupe : <\/p>\n
Guyane : <\/p>\n