Bonsoir Mme CUMAIN,<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre r\u00e9ponse Mme CUMAIN, je me suis rapproch\u00e9 entre autres des collaborateurs en boutique et je suis extr\u00eamement surpris de votre r\u00e9ponse sur ce point: \u00ab\u00a0Ces deux actions conjugu\u00e9es ont permis de revenir \u00e0 une situation normale et \u00e0 ce jour les conseillers commerciaux nous ont remont\u00e9 que la situation s\u2019\u00e9tait am\u00e9lior\u00e9e et qu\u2019il n\u2019y avait plus de rendez-vous non honor\u00e9s sur la Fibre.<\/i><\/b> \u00ab\u00a0<\/b><\/p>\n
Sur le terrain nous continuons bien \u00e0 recevoir des clients en commande FIBRE, mais aussi en commande ADSL insatisfaite du d\u00e9lai d’activation de leurs Services<\/b>, avec notamment des confirmations de RDV jusqu’au dernier d\u00e9lai pr\u00e9vu suivi aussit\u00f4t par des SMS d’annulation ou de report des RDV,<\/b> en exemple un cas parmi d’autres :<\/p>\n
– Mme xxx ,commande Fibre d\u2019octobre, \u00e0 re\u00e7u 2 SMS de confirmation pour recevoir sans explication un 3eme SMS de l’annulation de son RDV \u00e0 l’avant veille de son d\u00e9lai initialement pr\u00e9vu.<\/p>\n
Encore des d\u00e9lais d\u00e9pass\u00e9s, des clients insatisfaits (tous les collaborateurs de boutique y compris) et cela malgr\u00e9 l’arr\u00eat pendant 2 semaines de toute commande afin d’assainir la situation en r\u00e9duisant le volume d’instances. <\/p>\n
L’image d’Orange Cara\u00efbe avait pris un certain coup pendant le mois de juillet et aout (les habitants de Guyane sont concentr\u00e9s sur l\u2019\u00eele de Cayenne et R\u00e9mire-Montjoly) . La confiance des collaborateurs en boutique, mais aussi celle de nos prospects qui avait l’espoir que tout serait rentr\u00e9 dans l’ordre est de nouveau remise en question.<\/b> <\/p>\n
Cela fait maintenant 4 mois que nos clients enchant\u00e9s… d\u00e9chantent.<\/b> J’en profite pour vous informer qu’aux 2 malheurs (FIBRE \u00ab\u00a01\u00a0\u00bb et ADSL \u00ab\u00a02\u00a0\u00bb), se rajoute la difficult\u00e9 grandissante d’acc\u00e9der \u00e0 l\u2019outil \u00ab\u00a0CLEMENTINE\u00a0\u00bb (seul outil permettant de cr\u00e9er des forfaits mobiles, d’offre de fid\u00e9lit\u00e9 et qui ouvre la porte \u00e0 des ventes compl\u00e9mentaires) depuis plus de 20 jours. <\/p>\n
Malgr\u00e9 plusieurs signalements effectu\u00e9s, aux services comp\u00e9tents, il y a une d\u00e9connexion de notre r\u00e9seau quasi syst\u00e9matique tous les soirs et fr\u00e9quemment en journ\u00e9es. La CFE CGC souhaite \u00eatre inform\u00e9s de la situation actuelle sur les dysfonctionnements grandissant dans les services et d’\u00eatre aussi rassur\u00e9e sur les solutions qui seront apport\u00e9es tr\u00e8s rapidement, afin que les vendeurs et RB puisent rassurer notre client\u00e8le.<\/p>\n
Merci pour votre bienveillance et votre soutien. Dans l\u2019attente de votre retour svp.<\/p>\n
Syndicalement et bien cordialement.<\/p>\n
G\u00e9rard BONJEAN <\/strong>– RSS EP DO Caraibes <\/p>\n R\u00e9ponse de Mme CUMAIN le mardi 10 octobre 2017<\/span><\/strong><\/p>\n Bonjour Monsieur Dartagnan<\/p>\n Je vous prie de m\u2019excuser pour ma r\u00e9ponse tardive mais ces derni\u00e8res semaines ont \u00e9t\u00e9 assez compliqu\u00e9es compte tenu des \u00e9pisodes cycloniques survenus sur les Antilles. <\/p>\n J\u2019ai \u00e9t\u00e9 alert\u00e9e tr\u00e8s rapidement fin aout par madame Dontevieux des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honor\u00e9s sur la Fibre et l\u2019insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et apr\u00e8s plusieurs r\u00e9unions avec le sous-traitant il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place un plan d\u2019actions. <\/p>\n Ce plan d\u2019actions consistait essentiellement en un pilotage tr\u00e8s resserr\u00e9 et journalier avec la conduite d\u2019activit\u00e9 de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques. <\/p>\n A noter qu\u2019en parall\u00e8le et afin de permettre aux services techniques d\u2019assainir la situation en r\u00e9duisant le volume d\u2019instances, nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos Conseillers commerciaux de r\u00e9duire le volume de commande pendant deux semaines. <\/p>\n Pendant toute cette p\u00e9riode Val\u00e9rie Dontevieux a inform\u00e9 les \u00e9quipes commerciales en front boutique des diff\u00e9rentes avanc\u00e9es en la mati\u00e8re. <\/p>\n Ces deux actions conjugu\u00e9es ont permis de revenir \u00e0 une situation normale et \u00e0 ce jour les conseillers commerciaux nous ont remont\u00e9 que la situation s\u2019\u00e9tait am\u00e9lior\u00e9e et qu\u2019il n\u2019y avait plus de rendez-vous non honor\u00e9s sur la Fibre. <\/p>\n J\u2019esp\u00e8re que mon mail vous aura apport\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9clairage attendus.<\/p>\n Mail envoy\u00e9 le 6 septembre par la CFE CGC:<\/span><\/strong><\/p>\n Bonjour Mme CUMAIN,<\/p>\n La CFE CGC souhaite vous alerter sur la frustration, voire le mal-\u00eatre des vendeurs en boutique concernant \u00ab l\u2019offre FIBRE \u00bb en Guyane qui faisait partie des promesses de M. St\u00e9phane RICHARD lors de sa derni\u00e8re visite en Guyane.<\/p>\n Cependant, il s\u2019av\u00e9rerait qu\u2019en Guyane, nous soyons dans l’incapacit\u00e9 de la fournir malgr\u00e9 ce qui devait \u00eatre le \u00ab\u00a0fer de Lance\u00a0\u00bb d\u2019Orange.<\/p>\n La CFE CGC a pu remarquer que nous sommes d\u00e9j\u00e0 la cible de 2 articles dans le journal local \u00ab\u00a0France-Guyane\u00a0\u00bb, malheureusement dans des termes tr\u00e8s peu \u00e9logieux.<\/p>\n Un exemple v\u00e9cut parmi tant d\u2019autres par vos collaborateurs, Mme CUMAIN :<\/p>\n – Un vendeur a re\u00e7u Mme xxx, 4 jours apr\u00e8s son RDV avec le technicien qui devait lui installer la FIBRE. Selon notre cliente, le technicien s’est pr\u00e9sent\u00e9 et l’aurait inform\u00e9e que le boitier le plus proche de chez elle \u00e9tait trop \u00e9loign\u00e9. Surprenant alors que notre outil en boutique confirme qu’elle est bien \u00e9ligible \u00e0 l’offre FIBRE qu’elle y a souscrite.<\/p>\n Voil\u00e0 un \u00e9ni\u00e8me cas qui vient remplir le panier des nombreux RDV non honor\u00e9s<\/b>, d\u00e9placements sans mat\u00e9riels, ou encore clients jamais contact\u00e9s pendant des mois et maintenant des clients \u00e9ligibles…qui ne le sont pas.<\/p>\n En r\u00e9union de boutique, il a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 que d’ici peu, 2 choix s’offriraient \u00e0 la Direction de la DO Cara\u00efbes :<\/p>\n 1) l’arr\u00eat de la commercialisation de notre offre FIBRE, afin de laisser le temps \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 ESCOT (seul d\u00e9tenteur du contrat avec Orange) de rattraper tous les RDV soit 100% de nos commandes.<\/p>\n 2) ou la rupture du contrat avec cette soci\u00e9t\u00e9, et donc l’arr\u00eat d\u00e9finitif de la vente de la FIBRE par Orange en Guyane (La Guyane repr\u00e9sentant plus de 50% des contrats \u00ab FIBRE \u00bb sur les Antilles-Guyane)<\/p>\n Tout cela, et depuis plus d\u2019un mois, fait que saisir chaque acte de vente Fibre g\u00e9n\u00e8re de plus en plus de stress aupr\u00e8s de vos collaborateurs.<\/p>\n La CFE CGC vous remercie de bien vouloir mettre tout en \u0153uvre afin de rassurer les personnels, et de bien vouloir leur communiquer clairement dans les tout prochains jours la strat\u00e9gie \u00e0 venir sur la vente fibre.<\/p>\n Dans l\u2019attente de votre retour et en vous remerciant de nous avoir lu\u2026.<\/p>\n Bien cordialement.<\/p>\n G\u00e9rard BONJEAN <\/b>– RSS EP DO Caraibes Bonsoir Mme CUMAIN, Apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre r\u00e9ponse Mme CUMAIN, je me suis rapproch\u00e9 entre autres des collaborateurs en boutique et je suis extr\u00eamement surpris de votre r\u00e9ponse sur ce point: \u00ab\u00a0Ces deux […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73],"tags":[],"class_list":["post-8247","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-do-ag"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"73":{"name":"DO-Antilles-Guyane","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/directions-orange\/do-ag\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8247\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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