courrier_cfe-cgc-orange_dysfonctionnements_marche_e_30novembre2017.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n
Des difficult\u00e9s entendues\u2026 mais toujours sans solution concr\u00e8te<\/h3>\n
Ces difficult\u00e9s sont enfin entendues : l\u2019op\u00e9ration de communication engag\u00e9e au mois de novembre aupr\u00e8s des personnels travaillant sur le march\u00e9 entreprises en est l\u2019illustration. Pour autant aucune d\u00e9cision op\u00e9rationnelle \u00e0 effet concret pour le court terme n\u2019a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e. Cette communication laisse penser que DEF joue la montre, et laisse les \u00e9quipes sans solution.<\/p>\n
Des impacts tr\u00e8s n\u00e9gatifs pour les \u00e9quipes et les r\u00e9sultats \u00e9conomiques<\/h3>\n
Les d\u00e9lais de production et de SAV sont devenus inacceptables pour nos Clients. Des vendeurs menac\u00e9s et parfois s\u00e9questr\u00e9s par nos clients, dont l\u2019activit\u00e9 est mise en p\u00e9ril, sont devenus des actes r\u00e9guliers, que la CFE-CGC Orange ne peut tol\u00e9rer.<\/p>\n
Le Customer Loyalty Index (CLI – indice de satisfaction client) est en forte d\u00e9gradation, et le CA sur nos relais de croissance est en dessous de l\u2019objectif attendu.<\/p>\n
La situation des \u00e9quipes de la Vente, du Service, du Pilotage, de la Facturation et du Recouvrement en Agence Entreprises est de ce fait extr\u00eamement difficile. Dans ce contexte de fortes mutations, et malgr\u00e9 de nombreuses alertes aupr\u00e8s de DEF, des CHSCT et des Directions des AE, l\u2019entreprise ne semble toujours pas prendre la mesure des nombreuses probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es par ses Clients et ses Personnels.<\/p>\n
Un pilotage inadapt\u00e9 ?<\/h3>\n
La CFE-CGC Orange d\u00e9nonce le recours toujours plus important \u00e0 la sous-traitance, (commande, production, facturation, recouvrement, vie des solutions vendues \u00e0 nos clients) sans que celle-ci soit correctement pilot\u00e9e et maitris\u00e9e, et pire encore sans aucun r\u00e9sultat cr\u00e9dible et mesurable par nos Clients.<\/p>\n
Les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es avec COME et Delivery sont exacerb\u00e9es par Compliance+. Si la CFE-CGC Orange comprend bien que la doctrine n\u00e9olib\u00e9rale de l\u2019Autorit\u00e9 de la Concurrence et les agressions de l\u2019ARCEP sont \u00e0 l\u2019origine d\u2019une partie des probl\u00e8mes, le pilotage approximatif des projets en est une autre composante.<\/p>\n
L\u2019opportunit\u00e9 que devrait nous apporter la digitalisation sur nos fonctionnements internes, sur la Relation Client et les solutions que nous leur proposons est pour le moment synonyme de lourdeur et de contre productivit\u00e9.<\/p>\n
Satisfaire nos clients sur le march\u00e9 Entreprises n\u2019est pas qu\u2019un imp\u00e9ratif \u00e9conomique pour notre entreprise, c\u2019est aussi une obligation pour maintenir la comp\u00e9titivit\u00e9 num\u00e9rique de notre pays. Orange est le seul acteur des t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 poursuivre des investissements r\u00e9guliers et significatifs sur le march\u00e9 Entreprises. La CFE-CGC Orange est pr\u00eate \u00e0 interpeller les pouvoirs publics sur les enjeux d\u2019une organisation coh\u00e9rente de ce march\u00e9, si toutefois la Direction fait preuve du professionnalisme attendu dans la r\u00e9solution concr\u00e8te des difficult\u00e9s op\u00e9rationnelles que subissent les \u00e9quipes depuis maintenant plus d\u2019un an.<\/p>\n
Ce message d\u2019alerte est l\u2019expression d\u2019un malaise plusieurs fois exprim\u00e9 et qui n\u2019a jamais re\u00e7u les r\u00e9ponses attendues par les \u00e9quipes, dont l\u2019activit\u00e9 quotidienne est toujours plus d\u00e9grad\u00e9e par les dysfonctionnements de nos outils et processus.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi la CFE-CGC Orange sollicite un entretien avec vous dans les plus brefs d\u00e9lais, pour faire le point sur le sens de ces \u00e9volutions, et surtout parler des solutions concr\u00e8tes propos\u00e9es aux personnels, afin qu\u2019ils puissent rapidement satisfaire les demandes de nos Clients, d\u00e9velopper notre CA, et retrouver s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et bien-\u00eatre au travail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les \u00e9quipes du march\u00e9 Entreprises restent confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s majeures li\u00e9es conjointement aux projets Delivery, COME, et Compliance+. \u2026 Cela interroge la CFE-CGC Orange sur la capacit\u00e9 de notre […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7317,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-8669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-orange-business"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",464,404,false]},"categories_names":{"39":{"name":"Orange Business","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/orange-business\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",300,261,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",238,207,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",400,348,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",464,404,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",464,404,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",109,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Stress_2_450.jpg",464,404,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8669","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8669"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8669\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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