{"id":8835,"date":"2018-02-13T14:34:53","date_gmt":"2018-02-13T14:34:53","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=8835"},"modified":"2018-02-13T14:34:53","modified_gmt":"2018-02-13T14:34:53","slug":"intervention-orientations-du-domaine-et-modele-d-organisation-des-ui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/02\/13\/intervention-orientations-du-domaine-et-modele-d-organisation-des-ui\/","title":{"rendered":"Intervention : orientations du domaine et mod\u00e8le d\u2019organisation des UI"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-indent: 0cm;\"><em>information sur les orientations du domaine intervention, et information en vue d\u2019une consultation sur le mod\u00e8le d\u2019organisation des UI<\/em><\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0cm;\">Orientations du domaine intervention<\/h3>\n<p><b>Perspectives d\u2019activit\u00e9 2018<\/b> dans la continuit\u00e9 de 2017 avec acc\u00e9l\u00e9ration de la baisse des volumes de SAV.<\/p>\n<p> <strong>Priorit\u00e9s 2018&nbsp;:<\/strong> <\/p>\n<ul>\n<li>Continuer \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service sur l\u2019ensemble des offres avec une priorit\u00e9 de court-terme sur le march\u00e9 Entreprise \/ PME&nbsp;;<\/li>\n<li>R\u00e9ussir les programmes de baisse volontariste des volumes d\u2019interventions inutiles selon 4 axes d\u2019am\u00e9lioration&nbsp;: <b>renforcer<\/b> la qualit\u00e9 des outils de diagnostic&nbsp;; <b>limiter<\/b> l\u2019instabilit\u00e9 des clients ; <b>am\u00e9liorer<\/b> la qualit\u00e9 des process transverses de la commande \u00e0 la livraison ; <b>mettre en oeuvre les prestations Homelan<\/b> i.e. proposer des prestations payantes r\u00e9pondant aux besoins des clients.<\/li>\n<li>R\u00e9ussir le d\u00e9ploiement du r\u00e9seau fibre et la migration des clients sur ce nouveau r\u00e9seau et respecter les engagements d\u2019Orange du plan France Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit&nbsp;;<\/li>\n<li>Progresser sur la performance des activit\u00e9s d\u2019Orange pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients Grand Public et Entreprise et rester le partenaire attractif pour le d\u00e9ploiement des nouvelles offres et des nouveaux territoires.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mod\u00e8le d\u2019organisation des UI<\/h3>\n<p>Les Unit\u00e9s d\u2019Intervention (UI) d\u2019Orange France, cr\u00e9\u00e9es en 2006, sont aujourd\u2019hui 23 et rattach\u00e9es aux Directions Orange.<\/p>\n<ul>\n<li><b>missions<\/b>&nbsp;: assurer la livraison et la maintenance de tous les produits et services Orange qui n\u00e9cessitent une intervention technique.<\/li>\n<li><b>acteurs majeurs des parcours clients<\/b> elles interviennent sur les r\u00e9seaux et chez les clients sur tous les march\u00e9s Grand Public, Pro, PME, Entreprises que ce soit sur le march\u00e9 de d\u00e9tail (Retail) ou le march\u00e9 de gros (Wholesale). Elles contribuent fortement au d\u00e9ploiement des r\u00e9seaux FTTH.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les travaux men\u00e9s en 2017 entre la Direction de l\u2019Intervention et les Directions Orange, et qui ont conduit \u00e0 un mod\u00e8le d\u2019articulation des activit\u00e9s de l\u2019intervention selon quatre niveaux de maille, ont \u00e9t\u00e9 poursuivis avec des UI et les Directions Orange.<\/p>\n<p><b>Pour aboutir \u00e0 un<\/b> \u00ab&nbsp;<b>projet de mod\u00e8le complet et homog\u00e8ne d\u2019organisation et de fonctionnement des Unit\u00e9s d\u2019Intervention \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance du S1 2019&nbsp;\u00bb.<\/b><\/p>\n<p> <b>Mod\u00e8le d\u2019organisation UI 2019 et regroupement des familles d\u2019activit\u00e9s d\u2019une UI <\/b><\/p>\n<p>\u00a9 Direction Intervention Orange<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-8834\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg\" alt=\"sans titre 2\" height=\"332\" width=\"598\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg 1052w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2-300x167.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2-1024x569.jpg 1024w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0cm;\">Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p><b>Le dossier sur les orientations du domaine de l\u2019intervention<\/b> est certes int\u00e9ressant, mais il s\u2019apparente davantage \u00e0 un bilan des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un programme de d\u00e9clinaison des priorit\u00e9s et ambitions de l\u2019entreprise (respectivement 36 pages contre seulement <br \/> 10 sur 46). <\/p>\n<p> Concernant la Fibre, si la CFE-CGC voit bien l\u2019avancement du d\u00e9ploiement du r\u00e9seau, en prises et en parc clients fibre, ce dernier ne correspond pour autant qu\u2019\u00e0 10% du parc clients cuivre&nbsp;! Un ordre de grandeur sensiblement diff\u00e9rent, avec, de plus, une incertitude sur les \u00e9ch\u00e9ances de fin du r\u00e9seau cuivre. <\/p>\n<p> Quant aux aspects financiers, ils sont toujours, et comme d\u2019habitude, tr\u00e8s insuffisamment d\u00e9velopp\u00e9s&nbsp;: ainsi, les UI et la Direction de l\u2019Intervention n\u2019ont pas de compte d\u2019exploitation pr\u00e9visionnel. C\u2019est un manque que la CFE-CGC condamne r\u00e9guli\u00e8rement et une demande qu\u2019elle r\u00e9it\u00e8re tout autant.<\/p>\n<p><b>Concernant le projet UI 2019<\/b>, il conduit \u00e0 une profonde transformation du paysage de l\u2019intervention, puisque nous devrions passer de 27, \u00e0 23 (\u00e0 date) UI, puis \u00e0 seulement 13 fin S1 2019.<\/p>\n<p> Pour la CFE-CGC, cette r\u00e9organisation des UI se rapproche d\u2019un grand processus de chamboule-tout (\u00e0 ne pas confondre avec le jeu d\u2019adresse datant du moyen Age), qui, s\u2019il se joue encore dans les f\u00eates foraines, ne devrait aucunement \u00eatre \u00e0 l\u2019\u0153uvre chez un employeur \u00ab&nbsp;digital et humain&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p> <b>L\u2019organisation des UI en sortira modifi\u00e9e en profondeur.<\/b><\/p>\n<p> Pour un projet d\u2019une telle envergure, la CFE-CGC s\u2019interroge donc sur l\u2019application d\u2019une d\u00e9marche qui, \u00e0 la place de conduite de changement, consiste \u00e0 \u00ab foncer bille en t\u00eate \u00bb en esp\u00e9rant que chacun puisse, entre le chamboule-tout et le mikado, \u00ab tirer son \u00e9pingle du jeu \u00bb. <\/p>\n<p><em>A l&rsquo;issue de la pr\u00e9sentation, les \u00e9lus du CCUES ont adopt\u00e9 \u00e0 l&rsquo;unanimit\u00e9 une r\u00e9solution demandant \u00e0 ce que les incidences de la mise en \u0153uvre du projet de mod\u00e8le d\u2019organisation des Unit\u00e9s d\u2019Intervention puissent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9ment qualifi\u00e9es et mesur\u00e9es sur le long terme dans le cadre plus g\u00e9n\u00e9ral de la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>information sur les orientations du domaine intervention, et information en vue d\u2019une consultation sur le mod\u00e8le d\u2019organisation des UI Orientations du domaine intervention Perspectives d\u2019activit\u00e9 2018 dans la continuit\u00e9 de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8834,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"class_list":["post-8835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reseaux"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",1052,585,false]},"categories_names":{"42":{"name":"R\u00e9seaux","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/reseaux\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",300,167,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",305,170,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",400,222,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",600,334,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",1024,569,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",130,72,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/sans_titre-2.jpg",1052,585,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8835"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8835\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8834"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}