{"id":9032,"date":"2018-04-17T09:31:30","date_gmt":"2018-04-17T09:31:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9032"},"modified":"2018-04-17T09:31:30","modified_gmt":"2018-04-17T09:31:30","slug":"ccues-04-2018-point-a-date-de-la-relation-client-en-boutiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/04\/17\/ccues-04-2018-point-a-date-de-la-relation-client-en-boutiques\/","title":{"rendered":"CCUES 04 2018 : point \u00e0 date de la relation client en boutiques"},"content":{"rendered":"<h2>Les fermetures se suivent et se ressemblent&#8230;<\/h2>\n<p><strong>D\u00e9formation des flux et de l\u2019activit\u00e9 conforme aux pr\u00e9visions<\/strong>\u2026 et confirm\u00e9e, \u00e0 la fois sur les volumes (\u00e9volution des \u00ab Actes Co \u00bb M\u00e9tropole 23,2 M en 2015, 22,3 M en 2016, 20,4 M en 2017 et 18,7 M en projection 2018) et sur la typologie des actes (-23% sur les actes de services entre 2015 et 2017).<\/p>\n<p><strong>Bilan maillage 2017<\/strong> : plus de 100 op\u00e9rations d\u2019\u00e9volution du maillage en lien avec celle des zones d\u2019activit\u00e9 (agrandissements, relocalisations, passage au concept ou cr\u00e9ation de Smart Store, et fermetures)<\/p>\n<p><strong>Boutiques (AD) ayant cess\u00e9 leur activit\u00e9 commerciale au 31 d\u00e9cembre 2017<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Nord : 5 op\u00e9rations, 30 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Est : 5 op\u00e9rations, 41 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Centre Est : 2 op\u00e9rations, 26 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Sud Est : 3 op\u00e9rations, 22 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Sud : 7 op\u00e9rations, 48 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Sud-Ouest : 2 op\u00e9rations, 23 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Ouest : 8 op\u00e9rations, 39 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Normandie Centre : 6 op\u00e9rations, 28 salari\u00e9s<\/li>\n<li>Ile de France : 16 op\u00e9rations, 173 salari\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Poursuite de l\u2019adaptation du concept des boutiques en 2018.<\/strong> Acc\u00e9l\u00e9ration du concept avec 51% du parc de boutiques r\u00e9nov\u00e9 (99 Smart Stores) \u00e0 fin 2017 et un objectif de plus de 193 Smart Stores en 2018.<\/p>\n<p><strong>\u00c9volution du maillage 2018, dans la continuit\u00e9 de 2017<\/strong><\/p>\n<p>Nombre de mise au concept Smart Store plus important et nombre de fermetures pr\u00e9visionnelles comparable \u00e0 celui de 2017. En 2018, le volume d\u2019op\u00e9rations sous-jacentes \u00e0 l\u2019\u00e9volution du r\u00e9seau, et les choix d\u2019investissement, devraient g\u00e9n\u00e9rer pr\u00e8s de 150 op\u00e9rations d\u2019\u00e9volution de maillage :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>le nombre des op\u00e9rations li\u00e9es \u00e0 la mise au concept (MAC) devrait \u00e9voluer \u00e0 la hausse compte-tenu de l\u2019\u00e9largissement du concept Smart Store version \u00ab Touch \u00bb sur un large nombre de boutiques<\/li>\n<li>les op\u00e9rations en lien avec l\u2019\u00e9volution des zones d\u2019activit\u00e9 (agrandissements, relocalisations, passage au concept ou cr\u00e9ation de Smart Store, transferts et fermetures\u2026) resteraient sur une volum\u00e9trie inchang\u00e9e. En 2018, les op\u00e9rations de fermeture sont actuellement estim\u00e9es \u00e0 pr\u00e8s de 50 pour 2018.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pr\u00e9vision 2019 :<\/strong> hypoth\u00e8se d\u2019une centaine d\u2019op\u00e9rations par an, avec un nombre de fermetures et\/ou transferts restant \u00e0 d\u00e9finir localement en fonction de l\u2019\u00e9volution des zones de chalandises et des opportunit\u00e9s locatives.<\/p>\n<h3>Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>Les fermetures se suivent et se ressemblent, principalement en Ile de France\u2026 La strat\u00e9gie du tout digital se poursuit, comme les difficult\u00e9s que rencontrent les salari\u00e9s des AD.<\/p>\n<p>Au long de ces points d\u2019\u00e9tapes, les baisses du nombre des boutiques continuent d\u2019\u00eatre annonc\u00e9es, qui interrogent sur \u00ab l\u2019excellence \u00bb de la relation client physique, rien moins qu\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne selon l\u2019implantation territoriale, comme sur l\u2019exp\u00e9rience salari\u00e9 qui en d\u00e9coule, toujours plus bouscul\u00e9e.<\/p>\n<p>Si 70% de nos coll\u00e8gues ont pu retrouver une activit\u00e9 dans le p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019une autre AD, c\u2019est au prix d\u2019un quotidien difficile. Les temps de transport s\u2019allongent, la fatigue et le stress impactent la vie professionnelle et priv\u00e9e des salari\u00e9s d\u00e9plac\u00e9s.<\/p>\n<p>Ces salari\u00e9s ont-ils vraiment choisi ou ont-ils \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s d\u2019accepter ces postes \u00e0 d\u00e9faut d\u2019autres propositions sur des postes dans d\u2019autres p\u00e9rim\u00e8tres ?<\/p>\n<p>Moins de boutiques, c\u2019est aussi moins de responsables boutiques. Que deviennent les managers qui se retrouvent sans postes ? Orange est-il en mesure de leur proposer un avenir professionnel acceptable ?<\/p>\n<p>De plus en plus de souffrance des \u00e9quipes, toutes les \u00e9quipes disions-nous lors de notre intervention de septembre. C\u2019est toujours le cas aujourd\u2019hui. Dont malheureusement acte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fermetures se suivent et se ressemblent&#8230; D\u00e9formation des flux et de l\u2019activit\u00e9 conforme aux pr\u00e9visions\u2026 et confirm\u00e9e, \u00e0 la fois sur les volumes (\u00e9volution des \u00ab Actes Co \u00bb [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-9032","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9032"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9032\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}