{"id":9036,"date":"2018-04-17T15:53:08","date_gmt":"2018-04-17T15:53:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9036"},"modified":"2018-04-17T15:53:08","modified_gmt":"2018-04-17T15:53:08","slug":"ccues-04-2018-point-a-date-sur-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/04\/17\/ccues-04-2018-point-a-date-sur-delivery\/","title":{"rendered":"CCUES 04 2018 : point \u00e0 date sur Delivery"},"content":{"rendered":"<p>2 ans de pr\u00e9paration et, \u00e0 partir du T1 2016 jusqu\u2019au T4 2017, 2 ans de transformation en 3 \u00e9tapes : r\u00e9gionalisation de l\u2019activit\u00e9, \u00e9volution de l\u2019interface Vente \/ Delivery, \u00e9volution de l\u2019interface Delivery \/ Intervention\u2026et tout au long de la p\u00e9riode, la crise SIP, une activit\u00e9 commerciale sup\u00e9rieure au pr\u00e9visionnel, et l\u2019impact des obligations juridiques et r\u00e9glementaires li\u00e9s \u00e0 Compliance.<\/p>\n<h4>Les enjeux du RUN Delivery<\/h4>\n<p><strong>1. Consolidation de la transformation<\/strong> (avec l\u2019\u00e9volution de la gouvernance et de l\u2019animation de l\u2019activit\u00e9), stabilisation de l\u2019activit\u00e9, am\u00e9lioration continue appuy\u00e9e par les chantiers du Crash Program.<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Le Crash Program : mobiliser l\u2019ensemble des acteurs, booster les chantiers en cours en d\u00e9gageant les moyens, lancer de nouveaux chantiers.<\/li>\n<li>Des plans d\u2019action \u00e0 3 niveaux : g\u00e9rer la p\u00e9riode de crise, corriger les dysfonctionnements, garantir la p\u00e9rennit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Sur tout le parcours client, de la vente \u00e0 l\u2019intervention, identifier les chantiers \u00e0 lancer ou les actions compl\u00e9mentaires.<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Objectifs du Crash Program, g\u00e9rer les 3 principales douleurs salari\u00e9s et clients : donner une meilleure information client, raccourcir les d\u00e9lais de d\u00e9ploiement, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des productions clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Simplification du poste de travail \u2013 NEW DELI.<\/strong><\/p>\n<p>D\u00e9veloppement en mode Agile, co-construction avec les m\u00e9tiers op\u00e9rationnels, et transverse m\u00e9tier \/ SI.<\/p>\n<p><strong>Ambitions :<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Disposer d\u2019un poste de travail simplifi\u00e9, ergonomique, favorisant l&rsquo;autonomie et les actes \u00e0 forte valeur.<\/li>\n<li>Favoriser l\u2019homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des postes de travail entre les diff\u00e9rents m\u00e9tiers Delivery.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. Renforcement des ressources, maintien des comp\u00e9tences.<\/strong><\/p>\n<p>Depuis le lancement de Delivery, transformation des m\u00e9tiers de plus de 1 100 collaborateurs ; \u00ab La sous-traitance restant un levier de souplesse sur le p\u00e9rim\u00e8tre DEF pour accompagner la transformation \u00bb.<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Dispositif de reconnaissance, avec la mise en \u0153uvre des diff\u00e9rentes mesures et le respect des engagements pour les salari\u00e9s de \u00ab 20% de promotions et 30% de mesure emploi comp\u00e9tences sur 2016-2017 \u00bb.<\/li>\n<li>En 2016, 454 salari\u00e9s (42%) ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019au moins une mesure de l\u2019accord salarial et en 2017, 439 salari\u00e9s (39%) :<\/li>\n<li>Au total, sur les deux ann\u00e9es, 893 salari\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s, soit 80% ; 581 (52%) en mesures emploi comp\u00e9tences, et 312 (28%) en promotions.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>Le crash program DELIVERY arrive bien tard, alors que les probl\u00e8mes pr\u00e9sents depuis le d\u00e9but, \u00e0 tous les niveaux, ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s par des alertes des salari\u00e9s, soutiens, managers locaux\u2026 sans prise en compte de la Direction !!<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>D\u00e9lais de traitement de plus en plus long, dus \u00e0 compliance, certes, mais aussi surtout \u00e0 des dysfonctionnements internes entre les services.<\/li>\n<li>Appel massif \u00e0 la sous-traitance, dont les personnels ne sont pas au m\u00eame niveau que ceux d\u2019Orange.<\/li>\n<li>Formations de \u00ab gestion de situations difficiles \u00bb positives, mais qui ne changeront rien au quotidien des personnels, toujours perturb\u00e9 par les d\u00e9lais dus au process, \u00e0 la sous-traitance, \u00e0 la mauvaise gestion du SI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est essentiel de pr\u00e9voir enfin une m\u00e9t\u00e9o de saisie afin de donner au client \u00e0 l\u2019instant T une vision r\u00e9elle du d\u00e9ploiement, de lever les barrages de la saisie en cr\u00e9ant une cellule nationale autonome sur tous les produits et avec des salari\u00e9s Orange, de r\u00e9duire le nombre d\u2019applications, de revenir \u00e0 des m\u00e9tiers sp\u00e9cialis\u00e9s par domaine, service\u2026<\/p>\n<p>On ne peut que d\u00e9plorer le manque d\u2019anticipation de la Direction Entreprise France, tant sur le plan de l\u2019organisation du travail que sur les recrutements externes en CDI\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2 ans de pr\u00e9paration et, \u00e0 partir du T1 2016 jusqu\u2019au T4 2017, 2 ans de transformation en 3 \u00e9tapes : r\u00e9gionalisation de l\u2019activit\u00e9, \u00e9volution de l\u2019interface Vente \/ Delivery, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9036","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"1":{"name":"Uncategorized","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/uncategorized\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9036"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9036\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}