{"id":9143,"date":"2018-05-16T08:42:30","date_gmt":"2018-05-16T08:42:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9143"},"modified":"2018-05-16T08:42:30","modified_gmt":"2018-05-16T08:42:30","slug":"ccues-05-2018-mise-en-oeuvre-de-l-evolution-de-la-pvc-grand-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/05\/16\/ccues-05-2018-mise-en-oeuvre-de-l-evolution-de-la-pvc-grand-public\/","title":{"rendered":"CCUES 05 2018 : Mise en \u0153uvre de l\u2019\u00e9volution de la PVC Grand Public"},"content":{"rendered":"<p><em>point \u00e0 date \/ bilan&nbsp;de la premi\u00e8re \u00e9tape de mise en \u0153uvre de la PVC cible 2020 (lot 1), en pr\u00e9vision de la mise en \u0153uvre de la seconde \u00e9tape (lot 2).<\/em><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>AD = Agences Distribution&nbsp;;<\/li>\n<li>SC = Service Client&nbsp;;<\/li>\n<li>CC = Conseiller Commercial&nbsp;;<\/li>\n<li>RB = Responsable Boutique&nbsp;;<\/li>\n<li>RE = Responsable \u00e9quipe<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Bilan Lot 1<\/h4>\n<p><b>Satisfaction client<\/b> : 2017 globalement marqu\u00e9e par une am\u00e9lioration des r\u00e9sultats et progression des indicateurs majeurs d\u2019exp\u00e9rience de relation client<\/p>\n<p><b>Activit\u00e9 commerciale<\/b> : un bon 2\u00e8me semestre marqu\u00e9 par une forte dynamique commerciale au T3&nbsp;(R\u00e9alis\u00e9 \/ Objectif = 112% AD et 104% en SC) et retour d\u2019une activit\u00e9 concurrentielle significative au T4 (R\/O 99% AD et 91 en SC).<\/p>\n<p><b>\u00c9volutions de la PVC conseillers<\/b> depuis le 1\/07\/2017 :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>CC AD Gain moy 2017 360\u20ac 316 euros S1 2017 et 404 au S2 part satisfaction client + 14 points vs S1<\/li>\n<li>CC SC Gain moy 2017 264\u20ac 256 euros S1 2017 et 272 au S2 part satisfaction client + 18 points vs S1<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c9volutions de la PVC managers de niveau 1<\/b> depuis le 1\/07\/2017<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>RB Gain moy 2017 784\u20ac 709 euros S1 2017 et 853 au S2 part satisfaction client + 15 points vs S1<\/li>\n<li>RE Gain moy 2017 476\u20ac 476 euros S1 2017 et 475 au S2 part satisfaction client + 16 points vs S1<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-top: 0cm; line-height: 12pt;\"><strong>\u00c9volution du mod\u00e8le PVC suite au lot 1 :<\/strong> \u00e9l\u00e9ments qualitatifs pour les CC selon sondage du 23 mars au 26 avril aupr\u00e8s des salari\u00e9s des unit\u00e9s op\u00e9rationnelles de la Relation Client&nbsp;: 1 007 personnes ont r\u00e9pondu (771 CC et 236 managers).<\/p>\n<p><b>Depuis l\u2019\u00e9volution PVC vers 50% de SAM,<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>77% des CC d\u00e9clarent avoir chang\u00e9 de posture vers plus de satisfaction client, pour + 92% d\u2019entre eux.<\/li>\n<li>61% des CC d\u00e9clarent que leur manager a chang\u00e9 de posture vers plus de satisfaction client, pour + de 94% d\u2019entre eux.<\/li>\n<li>Le nouveau mode de calcul li\u00e9 au passage \u00e0 50\/50 induit le sentiment de devoir faire plus d\u2019effort \u00e0 gain \u00e9gal pour 77% des CC.<\/li>\n<li>84% des CC ont compris l\u2019utilit\u00e9 et le b\u00e9n\u00e9fice client des SAM.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c9l\u00e9ments qualitatifs pour les RB\/RE<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>96% des managers d\u00e9clarent avoir chang\u00e9 de posture vers plus de satisfaction client, pour plus 80% d\u2019entre eux.<\/li>\n<li>49% des managers d\u00e9clarent que leur manager a chang\u00e9 de posture vers plus de satisfaction client, pour 95% d\u2019entre eux.<\/li>\n<li>Le nouveau mode de calcul est ressenti positivement par 56% des managers qui expriment leur souhait d\u2019aller encore plus loin dans la modification de la m\u00e9canique de la PVC.<\/li>\n<li>77% des managers d\u00e9clarent \u00eatre suffisamment accompagn\u00e9s sur les SAM.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"margin-top: 0cm; line-height: 12pt;\">Mise en \u0153uvre du lot 2<\/h4>\n<p><b>Population concern\u00e9e, 8 322 collaborateurs en AD et SCO :<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>6 279 collaborateurs en AD : 5 044 Conseillers Clients&nbsp;; 367 CT\/Coach&nbsp;; 806 Responsables de boutiques et Responsables de boutiques adjoints&nbsp;; 62 Directeurs secteur Vente<\/li>\n<li>2 043 collaborateurs en SCO : 1 842 Conseillers Clients&nbsp;; 166 Responsables d\u2019\u00e9quipes&nbsp;; 35 Responsables de plateaux<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Progressivit\u00e9 des SAM<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Fonctionnalit\u00e9 pl\u00e9biscit\u00e9e dans le cadre des tests par le panel de collaborateurs interview\u00e9s en physique par l\u2019institut MarketVision.<\/li>\n<li>Vise \u00e0 r\u00e9mun\u00e9rer les SAM en fonction de leur degr\u00e9 d\u2019atteinte&nbsp;; \u00e0 sortir du mode binaire atteint \/ non atteint&nbsp;; a pour but de favoriser une dynamique de progression dans le travail des SAM.<\/li>\n<li>Permet aux managers d\u2019accompagner les CC et de travailler progressivement la mont\u00e9e en comp\u00e9tence et les plans d\u2019actions associ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La progressivit\u00e9 des SAM propose une grille de distribution de l\u2019esp\u00e9rance de gain SAM, en fonction des paliers d\u2019atteinte de R\/O SAM.<\/p>\n<p><b>Deux logiques de grille pourront \u00eatre mises en \u0153uvre :<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Entra\u00eener un maximum de collaborateurs vers l\u2019atteinte de l\u2019objectif SAM : par exemple grille de 90% \u00e0 100%<\/li>\n<li>Encourager le d\u00e9passement de l\u2019objectif SAM : par exemple grille de 95% \u00e0 105%<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>En parall\u00e8le, am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 l\u2019outil PVC :<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Octobre 2017&nbsp;: am\u00e9lioration de la saisie des Objectifs SAM.<\/li>\n<li>F\u00e9vrier 2018&nbsp;: am\u00e9lioration de la saisie des SAM Manag\u00e9riaux.<\/li>\n<li>Mai 2018&nbsp;: prise en compte de l\u2019entre-aide dans les SAM.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>La CFE\/CGC s\u2019\u00e9tait abstenue sur ce dossier global. Un blanc-seing ne pouvait \u00eatre donn\u00e9 \u00e0 la Direction sans plus d\u2019\u00e9l\u00e9ments quant aux paliers qui allaient structurer la progressivit\u00e9 des SAM, clef de vo\u00fbte de la PVC \u00ab cible 2020 \u00bb !<\/p>\n<p>La CFE\/CGC est toujours mesur\u00e9e, et le demeurera jusqu\u2019au terme de l\u2019\u00e9volution de ce dossier. Les SAM, trop nombreux aux dires d\u2019une majorit\u00e9 d\u2019acteurs, resteront \u00e9galement p\u00e9niblement atteignables. En cas de difficult\u00e9s majeures et durables, il conviendra de revoir le bar\u00e8me pr\u00e9sent\u00e9 en y ajoutant, a minima, deux paliers. L\u2019\u00e9volution favorable de l\u2019outil PVC facilitera grandement ces adaptations.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>point \u00e0 date \/ bilan&nbsp;de la premi\u00e8re \u00e9tape de mise en \u0153uvre de la PVC cible 2020 (lot 1), en pr\u00e9vision de la mise en \u0153uvre de la seconde \u00e9tape [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-9143","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-remuneration"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"50":{"name":"R\u00e9mun\u00e9ration","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/pouvoir-d-achat\/remuneration\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9143\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}