{"id":9232,"date":"2018-06-01T12:38:33","date_gmt":"2018-06-01T12:38:33","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9232"},"modified":"2018-06-01T12:38:33","modified_gmt":"2018-06-01T12:38:33","slug":"vos-experts-metiers-ui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/06\/01\/vos-experts-metiers-ui\/","title":{"rendered":"UI ACTU # 1er trimestre 2018 : L\u2019intervention sous haute tension"},"content":{"rendered":"<p>Le domaine de l\u2019intervention est en pleine mutation et les UI sortiront modifi\u00e9es en profondeur du projet d\u2019organisation 2019 voulue par la Direction. Les fusions d\u2019UI ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9marr\u00e9 et les premiers retours terrain mettent encore une fois en \u00e9vidence l\u2019\u00e9cart entre la th\u00e9orie pr\u00e9sent\u00e9e et la pratique que les salari\u00e9s vivent tous les jours. Si l\u2019on ajoute \u00e0 cela, l\u2019accord sur la reconnaissance des comp\u00e9tences (ARCQ) qui a suscit\u00e9 beaucoup d\u2019espoirs vite d\u00e9\u00e7us et les crashs programme inop\u00e9rants sur le march\u00e9 Entreprise, c\u2019est dans un contexte explosif que vos repr\u00e9sentants CFE-CGC ont rencontr\u00e9 la direction m\u00e9tier des UI. Rapide retour.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de l&rsquo;actu des UI :&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/tract_rmnui_29052018_def.pdf\" class=\"wf_file\"><\/a><span class=\"wf_file_text\"><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/tract_rmnui_29052018_def_copie.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">UI ACTU T1 2018<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-9230\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/stress.jpg\" alt=\"stress\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" width=\"699\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/stress.jpg 699w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/stress-273x300.jpg 273w\" sizes=\"(max-width: 699px) 100vw, 699px\" \/><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Projet Maille&nbsp;: fusion des UI, \u00e7a chauffe&nbsp;!<\/h2>\n<p>Le projet UI 2019, conduit \u00e0 une profonde transformation du paysage de l\u2019intervention, le nombre d\u2019UI passant de 27 \u00e0 23 (\u00e0 date), <a href=\"201802136248\/ui-unite-d-intervention\/intervention-orientations-du-domaine-et-modele-d-organisation-des-ui.html\"><b>puis \u00e0 seulement 13 fin S1 2019<\/b><\/a><b>. <\/b><\/p>\n<p> <a href=\"201805166419\/ui-unite-d-intervention\/ccues-05-2018-projet-de-modele-d-organisation-des-unites-d-intervention.html\">Chaque Direction Orange (DO), en fonction du contexte local est pour autant gestionnaire de son agenda comme du rythme de mise en \u0153uvre<\/a>, l\u2019une pouvant d\u00e9cider de fusionner ses UI puis de travailler l\u2019harmonisation, l\u2019autre de commencer par l\u2019harmonisation et de fusionner ses UI ensuite. <\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 3pt;\">Le grand \u00ab&nbsp;chamboule-tout&nbsp;\u00bb&nbsp;!!<\/h3>\n<p><b>\u00ab&nbsp;Mod\u00e8le complet et homog\u00e8ne d\u2019organisation et de fonctionnement des Unit\u00e9s d\u2019Intervention \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance du S1 2019&nbsp;\u00bb,<\/b> le projet devrait \u00ab&nbsp;faciliter et fluidifier les \u00e9changes pour gagner en efficacit\u00e9, r\u00e9activit\u00e9 et mieux servir nos clients&nbsp;\u00bb. Face aux \u00e9volutions de la GPEC (entendez la baisse des effectifs), la mutualisation des activit\u00e9s ainsi que leur mise en r\u00e9seau permettra de \u00ab&nbsp;faire face au volume \u00e0 traiter et d\u2019unifier les pratiques sur les nouveaux territoires mis en place&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p> Un invariant a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9&nbsp;: ne pas rompre la proximit\u00e9 manag\u00e9riale, veiller au respect du lien entre le manager de terrain et son Responsable de D\u00e9partement qui pourra, comme par le pass\u00e9, ne plus \u00eatre en proximit\u00e9 imm\u00e9diate. <\/p>\n<p> <b>Sauf que\u2026<\/b><\/p>\n<p> Sur le terrain, nombre de cadres et cadres sup\u00e9rieurs dont le poste disparait, subissent des pressions pour trouver rapidement un nouveau \u00ab&nbsp;job&nbsp;\u00bb\u2026 et la RH ne leur propose qu\u2019Orange Avenir pour seul accompagnement. Quand on connait le nombre d\u2019emplois propos\u00e9s en r\u00e9gion sur leurs niveaux de classification, on comprend rapidement leur d\u00e9sarroi&nbsp;! <\/p>\n<p> La CFE-CGC d\u00e9plore une mise en \u0153uvre qui, entre chamboule-tout et mikado, consiste \u00e0 \u00ab foncer bille en t\u00eate \u00bb en esp\u00e9rant que chacun puisse \u00ab tirer son \u00e9pingle du jeu \u00bb. <\/p>\n<p> Suite \u00e0 nos remont\u00e9es, la Direction rappellera au r\u00e9seau DRH DO <b>\u00ab&nbsp;de faire preuve de bienveillance dans l\u2019\u00e9tude et le traitement de ces situations afin de sortir par le haut pour la satisfaction de tous\u2026&nbsp;\u00bb<\/b>.<\/p>\n<p><strong>La CFE-CGC mettra tout en \u0153uvre pour que les managers ne soient pas laiss\u00e9s pour compte, que les salari\u00e9s conservent une proximit\u00e9 avec leurs N+1, et que les coh\u00e9sions de groupe soient maintenues.<\/strong> <\/p>\n<h2><strong>Les \u00abCHAFF\u00bb, strat\u00e9giques mais sous-classifi\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<p>Avec l\u2019\u00e9volution du <a href=\"https:\/\/www.lejdd.fr\/economie\/accord-historique-entre-les-4-operateurs-telecoms-pour-en-finir-avec-les-zones-blanches-3545135#xtor=CS1-4\">\u00ab&nbsp;new deal des t\u00e9l\u00e9coms&nbsp;\u00bb<\/a>, les R\u00e9seaux d\u2019Initiatives Publiques, le c\u00e2blage des zones AMII\u2026 <b>l<\/b>\u2019activit\u00e9 fibre (FTTH) augmente de fa\u00e7on particuli\u00e8rement importante et restera forte sur les 3 \u00e0 4 ann\u00e9es \u00e0 venir. Cela impacte en premier lieu l\u2019activit\u00e9 d\u2019ing\u00e9nierie avec les charg\u00e9s d\u2019affaires (CHAFF), mais \u00e9galement tout l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me autour&nbsp;: production, pilotage, r\u00e9alisation des chantiers, syst\u00e8me d\u2019information associ\u00e9, qualit\u00e9 de r\u00e9alisation des travaux, sans oublier les entreprises sous-traitantes. <\/p>\n<p> <b>Le recrutement de 280 charg\u00e9s d\u2019affaires et la mise en place de cursus avec l\u2019\u00c9cole des M\u00e9tiers Techniques ont \u00e9t\u00e9 valid\u00e9s au budget 2018.<\/b> <\/p>\n<p> Ces recrutements se feront en bande C, avec une possibilit\u00e9 en D suivant le profil (comp\u00e9tences et exp\u00e9rience professionnelle). <\/p>\n<p> Par soucis d\u2019\u00e9quit\u00e9, la CFE-CGC a demand\u00e9 que les nouveaux recrut\u00e9s maitrisant d\u00e9j\u00e0 une grande partie du domaine \u00e0 l\u2019exception du SI aient acc\u00e8s \u00e0 un parcours \u00ab&nbsp;\u00e0 la carte&nbsp;\u00bb leur permettant d\u2019obtenir une certification. La Direction s\u2019engage \u00e0 \u00e9tudier rapidement la mise en \u0153uvre de notre proposition.<\/p>\n<p><strong>La CFE-CGC regrette une classification trop basse pour un <a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/tract_chaff.pdf\">m\u00e9tier strat\u00e9gique,<\/a> dont elle avait demand\u00e9 la revalorisation, avec, a minima, un recrutement en bande D.<\/p>\n<p><\/strong><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-9231\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance.jpg\" alt=\"reconnaissance\" width=\"249\" height=\"249\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance.jpg 2377w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance-300x300.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance-1020x1024.jpg 1020w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance-150x150.jpg 150w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance-768x771.jpg 768w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance-1530x1536.jpg 1530w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reconnaissance-2039x2048.jpg 2039w\" sizes=\"(max-width: 249px) 100vw, 249px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Project ARCQ&nbsp;: du retard, encore du retard.<br \/>L\u2019application laborieuse de l\u2019accord met les managers en difficult\u00e9 et d\u00e9motive les salari\u00e9s.<\/strong><\/h2>\n<p>Nous alertons une fois de plus la Direction sur les probl\u00e8mes rencontr\u00e9es \u00e0 la fois par les manager dans l\u2019utilisation de la grille d\u2019\u00e9valuation et par les collaborateurs dans l\u2019utilisation de l\u2019auto \u00e9valuation. Les sessions d\u2019appropriation \u00e0 destination des managers et l\u2019accompagnement local par la fili\u00e8re RH \u00e9tant loin d\u2019\u00eatre suffisants. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 3pt; line-height: 12pt;\">De l\u2019ambition, mais pas de moyens\u2026<\/h3>\n<p>La Direction a rappel\u00e9 l\u2019importance de ce dispositif qui doit donner des perspectives d\u2019\u00e9volutions aux salari\u00e9s avec de vrais parcours professionnels bas\u00e9s sur des acquisitions de comp\u00e9tences reconnues, valid\u00e9es d\u00e9bouchant sur une reconnaissance de niveau et une valorisation financi\u00e8re pour les personnes concern\u00e9es. <\/p>\n<p> <a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/tract_reconnaissance_des_competences_15mars2017.pdf\"><b>Un projet en rupture qui aurait m\u00e9rit\u00e9 que la Direction se donne les moyens de ses ambitions.<\/b><\/a> <\/p>\n<p><a href=\"201802146249\/emploi-et-metiers\/accord-reconnaissance-des-competences-et-qualifications-deploiement.html\">\u00c0 l\u2019heure actuelle la d\u00e9marche ARCQ est en cours de g\u00e9n\u00e9ralisation pour les charg\u00e9s d\u2019affaires<\/a> apr\u00e8s un pilote r\u00e9alis\u00e9 sur 3 DO. Pour les techniciens d\u2019intervention le dispositif est en cours de test sur les DO IDF et Est. <\/p>\n<p>Le dispositif sera mis en \u0153uvre prochainement sur les domaines Back office, Experts soutiens formateurs, Ing\u00e9nierie et d\u00e9ploiement r\u00e9seau, pilote c\u00f4t\u00e9 DTRS.<\/p>\n<p> <b>Les Parcours Qualifiants seront remplac\u00e9s par les Parcours Individuels d\u2019accompagnement, mais la Direction nous a confirm\u00e9 que les parcours d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9s seront bien conduits \u00e0 leur terme. <\/b><\/p>\n<h2><strong>Et la qualit\u00e9 dans tout \u00e7a ?<\/strong><\/h2>\n<p>La Direction m\u00e9tiers souhaite augmenter significativement les contr\u00f4les de VQSE (V\u00e9rification Qualit\u00e9 S\u00e9curit\u00e9 Environnement) sur la r\u00e9alisation des travaux, \u00e0 l\u2019aide d\u2019outil digitaux en cours de d\u00e9veloppement pour les charg\u00e9s d\u2019affaires et les techniciens. <\/p>\n<p> Une action est lanc\u00e9e en direction des entreprises partenaires avec une refonte du contrat de service et la mise en place d\u2019un syst\u00e8me d\u2019objectivation pour rem\u00e9dier \u00e0 la sous-traitance en cascade. <\/p>\n<p> La CFE-CGC demande qu\u2019en parall\u00e8le, des \u00e9quipes VQSE d\u00e9di\u00e9es interviennent au quotidien afin de mieux suivre les chantiers et assurer un contr\u00f4le plus rigoureux des prestataires.<\/p>\n<h2><strong>March\u00e9 Entreprise, toujours \u00e0 la peine&nbsp;!<\/strong><\/h2>\n<p>Des actions ont \u00e9t\u00e9 mises en place \u2026<\/p>\n<ul>\n<li><b>Recrutement de 100 charg\u00e9s d\u2019affaires, 25 CDD <\/b>et renforcement des Pilotes Analogiques Boucle Locale pour r\u00e9duire les d\u00e9lais de production des Petites Op\u00e9rations d\u2019Infrastructure, et des R\u00e9seaux Optiques Client\u00e8le Affaire.\n<\/li>\n<li><b>Mutualisation d\u2019activit\u00e9 entre UPR et UI<\/b> pour donner du mou dans les productions clients en UI.\n<\/li>\n<li>Pr\u00e9sence d\u2019un <b>r\u00e9f\u00e9rent QoS <\/b>Entreprise dans chaque DO, venant de pr\u00e9f\u00e9rence de l\u2019UI et intervenant tous les 15 jours.\n<\/li>\n<li>Utilisation des <b>commentaires chart\u00e9s<\/b> dans les remont\u00e9es d\u2019information.\n<\/li>\n<li><b>\u00c9volution du SI<\/b> pour bloquer les prises en commandes des clients et r\u00e9duire les avis de probl\u00e8mes (AVP) avant leur envoi en cycle de production.\n<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 pour un RAC (Responsable Affaire Client) de <b>juxtaposer un rendez-vous \u00ab&nbsp;acc\u00e8s&nbsp;\u00bb et un rendez-vous \u00ab&nbsp;service&nbsp;\u00bb.\n<p><\/b><\/li>\n<li>Offre de d\u00e9groupage entreprise en cours pour am\u00e9liorer les productions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2026 Mais \u00e0 court terme, pas de sortie de crise<\/p>\n<p> Ces mesures bien tardives malgr\u00e9 nos alertes n\u00e9cessitent un temps long de mise en \u0153uvre, avec des changements visibles dans le meilleur des cas fin 2018\u2026 <strong><a href=\"201612135499\/ui-unite-d-intervention\/ccues-12-2016-orientations-du-domaine-d-intervention.html\">En attendant, les salari\u00e9s doivent une nouvelle fois compenser les errements de la Direction\u2026 sans rien obtenir en retour<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le domaine de l\u2019intervention est en pleine mutation et les UI sortiront modifi\u00e9es en profondeur du projet d\u2019organisation 2019 voulue par la Direction. 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