Aujourd\u2019hui Orange d\u00e9tient une part de march\u00e9 importante sur le march\u00e9 Pro-PME, mais pour maintenir sa position de leader sur ce march\u00e9, elle doit revoir son mod\u00e8le op\u00e9rationnel en s\u2019appuyant sur 4 leviers.<\/p>\n
La fusion des directions de march\u00e9s Pro et PME, <\/b>premi\u00e8re \u00e9tape et pr\u00e9 requis pour la suite, favorisera une meilleure coop\u00e9ration inter-services et des possibilit\u00e9s de parcours professionnels pour les salari\u00e9s au sein des futures directions de march\u00e9s. <\/p>\n
La nouvelle segmentation<\/b> permettra de mieux adresser les clients et prospects avec une approche cibl\u00e9e et des offres plus adapt\u00e9es.<\/p>\n
Le nouveau mod\u00e8le de vente<\/b> assurera une meilleure couverture des clients. La mise en place de la mutualisation des flux 3901 et d\u2019\u00e9quipes proactives premium permettra de mieux les servir et leur garantira un traitement en une fois, ce qui r\u00e9pondra \u00e0 une forte attente de leur part.<\/p>\n
Le nouveau mod\u00e8le de service<\/b> sera recentr\u00e9 sur la satisfaction client et le savoir-faire des salari\u00e9s. Ce mod\u00e8le comprendra le renforcement du p\u00f4le r\u00e9seaux sociaux, la cr\u00e9ation de p\u00f4les r\u00e9gionaux pour traiter les insatisfactions clients de bout en bout et la mise en place d\u2019un appui \u00e0 chaud pour favoriser l\u2019autonomie du front.<\/p>\nProjet d\u2019\u00e9volution des directions de march\u00e9s Pro et PME dans les r\u00e9gions<\/h3>\n
Ce projet comprend le rapprochement des 8 Directions de March\u00e9s Pro et des 4 Directions de March\u00e9s PME, avec la mise en place de l\u2019organisation cible sur une maille \u00e0 5 r\u00e9gions ainsi que l\u2019harmonisation de l\u2019ensemble des comit\u00e9s de direction r\u00e9gionaux.<\/p>\n
L\u2019organisation actuelle des r\u00e9gions Pro et PME date de 2009 et est tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne.<\/p>\n
Les Directions de march\u00e9s sont de tailles variables avec des organisations diff\u00e9rentes les unes des autres, par m\u00e9tiers, pour certaines, avec des responsable d\u2019activit\u00e9s, d\u2019autres organis\u00e9es g\u00e9ographiquement avec des responsables de sites, le nombre d\u2019activit\u00e9s variant d\u2019une r\u00e9gion \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n
Pour am\u00e9liorer le mod\u00e8le global, le simplifier, le rendre plus fluide et plus homog\u00e8ne une organisation type commune \u00e0 l\u2019ensemble des r\u00e9gions est propos\u00e9e.<\/p>\n
Les 5 nouvelles r\u00e9gions, de taille \u00e9quivalente, seront organis\u00e9es de la m\u00eame fa\u00e7on : m\u00eames directions dans le codir dans chacune des r\u00e9gions. Les seules sp\u00e9cificit\u00e9s concerneront la gestion nationale de certaines activit\u00e9s sur certaines r\u00e9gions (ex Fid\u00e9lisation, R\u00e9seaux Sociaux \u2026).<\/p>\n
Cette organisation plus efficiente favorisera l\u2019interface entre la Direction M\u00e9tiers Pro-PME et les futures Directions de March\u00e9s, et les \u00e9changes plus fluides entre les diff\u00e9rentes Directions de March\u00e9s permettront de mieux travailler ensemble.<\/p>\n
A la faveur des baisses naturelles d\u2019effectifs, l\u2019Entreprise saisit une nouvelle fois l\u2019occasion de faire du deux en un. Ce dossier de fusion des deux march\u00e9s Pro et PME a pour ma\u00eetre mot la poly comp\u00e9tence, les m\u00e9tiers et leurs p\u00e9rim\u00e8tres en seront profond\u00e9ment transform\u00e9s. <\/p>\n
Comme pour le projet Delivery, la mise en place de ce nouveau mod\u00e8le est justifi\u00e9e par des \u00ab b\u00e9n\u00e9fices salari\u00e9s et clients \u00bb. <\/p>\n
Comme pour le projet Delivery des simplifications et harmonisations de processus sont annonc\u00e9es. Mais 2 ans apr\u00e8s la mise en route de Delivery clients et salari\u00e9s n\u2019ont rien vu s\u2019am\u00e9liorer, bien au contraire.<\/p>\n
Ces \u00ab ambitions du march\u00e9 Pro-PME \u00bb suscitent donc de nombreuses questions, tr\u00e8s repr\u00e9sentatives de l\u2019inqui\u00e9tude des salari\u00e9s. La CFE-CGC attend qu\u2019il y soit r\u00e9pondu en amont du dossier qui sera pr\u00e9sent\u00e9 en consultation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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