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d\u00e9claration pr\u00e9alable multilat\u00e9rale DCGP.pdf<\/span><\/a><\/p>\n
<\/p>\n
Les fermetures se suivent et se ressemblent au rythme des belles promesses … <\/strong><\/p>\n A la lecture des diff\u00e9rents documents de la Direction que nous voyons passer sur les orientations du domaine de la relation client grand public, vous nous avez exprim\u00e9 votre satisfaction sur l\u2019\u00e9volution positive d\u2019un certain nombre d\u2019items en lien avec la strat\u00e9gie du d\u00e9veloppement digital\u2026<\/p>\n Mais qu\u2019en est-il au niveau humain\u2026 Sur quelles promesses pouvez-vous vous engager \u00e0 ce jour ?<\/p>\n L\u2019entreprise pr\u00f4ne \u00e0 l\u2019ensemble de toutes les strates de son management de mettre en \u0153uvre une belle id\u00e9e : \u00ab la sym\u00e9trie des attentions \u00bb. Cela signifie s\u2019int\u00e9resser de fa\u00e7on humaine et personnalis\u00e9e \u00e0 chacun de ses salari\u00e9s, avoir le souci que leurs conditions de travail et de leur bien-\u00eatre pour favoriser \u00ab sym\u00e9triquement \u00ab gr\u00e2ce \u00e0 ce bon climat produit des attentions similaires de leur part vis-\u00e0-vis de nos clients.<\/p>\n La CFE-CGC s\u2019interroge sur l\u2019application de ces beaux pr\u00e9ceptes sur l\u2019accompagnement des salari\u00e9s au sein des agences distribution et craint qu\u2019ils soient rest\u00e9s lettre morte !<\/p>\n Des salari\u00e9s de plus en plus cr\u00e9atifs pour palier les manquements de l’entreprise<\/strong><\/p>\n Vous nous expliquez en long en large et en travers qu\u2019il y a une baisse des flux et que cela induit moins de clients en boutique. Pourtant, sur le terrain, malgr\u00e9 la baisse de flux, des actes de services, des actes SAV et commerciaux, les files d\u2019attente s\u2019allongent. Elles s\u2019allongent \u00e0 un tel point que nos coll\u00e8gues sont oblig\u00e9s de se montrer de plus en plus cr\u00e9atif pour maitriser le m\u00e9contentement des clients : ici on cr\u00e9e des files express pour g\u00e9rer les flux ; l\u00e0-bas on n\u00e9gocie avec le troquet du coin pour que les clients puissent prendre le caf\u00e9 en attendant leur tour. Sans parler de l\u2019usage des sms pour pr\u00e9venir les clients quand leur tour et enfin arriv\u00e9 \u2026<\/p>\n Alors en effet, il n\u2019y a plus beaucoup de flux SAV (la charge de travail s\u2019est report\u00e9e sur nos coll\u00e8gues du 3900), ou de modifications de forfait qui se font principalement via un parcours digital. Mais tous les autres actes prennent beaucoup plus de temps de traitement : c\u2019est minimum 30mn si le client sait ce qu\u2019il veut, 50mn pour un 360- d\u00e9couverte client. Il reste actuellement 3 prestations en boutique qui sont factur\u00e9s (Pas \u00e0 pas \/experts \/ flash) et qui entre dans le CA du vendeur mais \u00e0 aucun moment on \u00e9value ou on ne tient compte du temps que les vendeurs passeront sur ces prestations. Or \u00e0 aucun moment la Direction ne se pose la question de la charge de travail !<\/p>\n La charge de travail aux oubliettes<\/strong><\/p>\n Car s\u2019il y a une baisse que nous ne voyons pas venir, c\u2019est bien celle-ci ! Nous constatons que la charge de travail chez les managers et les conseillers est en constante augmentation : les inventaires, livraison, mise en rayon, les plannings, caisse, la formation, le coaching, les diff\u00e9rentes r\u00e9unions, objectifs \u00e0 la hausse …<\/p>\n Au-del\u00e0 de la charge de travail, vous imposez un pilotage des boutiques sans flexibilit\u00e9 au niveau humain. La modification r\u00e9guli\u00e8re des r\u00e9gimes de travail des conseillers, le sous dimensionnement chronique dans certaine boutique, les objectifs commerciaux toujours plus haut, g\u00e9n\u00e8rent de plus en plus de stress chez les salari\u00e9s. Si on ajoute \u00e0 cela, l\u2019impossibilit\u00e9 de se projeter vers un avenir professionnel acceptable et la perte de sens de leur mission incarn\u00e9e par strat\u00e9gie des PSD, qui n\u2019est construite que dans un objectif de r\u00e9duction des co\u00fbts, beaucoup de nos coll\u00e8gues sont au bord de l\u2019\u00e9puisement professionnel.<\/p>\n Concernant les fermetures de Boutique, elles se suivent et se ressemblent. Pour les coll\u00e8gues qui ont pu retrouver une activit\u00e9 dans le p\u00e9rim\u00e8tre d\u2019une autre AD, c\u2019est au prix d\u2019un quotidien difficile. Et qui dit moins de boutiques dit moins de responsables de Boutiques : Que deviennent les managers qui se retrouvent sans postes ? Orange est-il en mesure de leur proposer un avenir professionnel acceptable ?<\/p>\n La CFE-CGC Orange revendique l’ouverture d’une n\u00e9gociation nationale sur l’accompagnement des salari\u00e9s lors des fermetures\/relocalisations des boutiques<\/strong><\/p>\n Depuis l\u2019annonce de cette \u00ab \u00c9volution du maillage \u00bb il y a d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es, la CFE-CGC demande qu\u2019un accord cadre d\u2019accompagnement digne de ce nom soit n\u00e9goci\u00e9 au niveau national et d\u00e9clin\u00e9 en local, afin \u00e0 la fois d\u2019assurer un accompagnement minimum \u00e0 tous nos coll\u00e8gues et tenir compte du contexte local \u2026 Que l\u2019entreprise \u00e9volue nous le comprenons, qu\u2019elle le fasse au d\u00e9triment des salari\u00e9s, c\u2019est inacceptable. Orange entreprise du CAC40 doit se donner les moyens de ses ambitions ! <\/p>\n Nous renouvelons aujourd\u2019hui cette demande et esp\u00e9rons que cela sera l\u2019opportunit\u00e9 de simplifier nos modes de fonctionnement et de faciliter les \u00e9changes entre tous. <\/p>\n La CFE-CGC orange alerte donc une nouvelle fois la Direction sur la d\u00e9gradation croissante des conditions de travail de nos coll\u00e8gues en AD. Nous vous rappelons qu\u2019en mati\u00e8re de conditions de travail vous \u00eates tenue \u00e0 une obligation de r\u00e9sultat et que le management par l\u2019incertitude a \u00e9t\u00e9 une des pierres angulaire du syst\u00e8me et des ann\u00e9es Lombard avec les cons\u00e9quences que l\u2019on connait tous.<\/strong> <\/p>\n Nous vous demandons de faire une promesse, pas seulement digitale mais aussi et surtout humaine<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Notre d\u00e9l\u00e9gation CFE-CGC Orange pr\u00e9sente \u00e0 la derni\u00e8re multilat\u00e9rale de la Direction Clients Grand Public du 29 juin 2018 a donn\u00e9 lecture de la d\u00e9claration pr\u00e9alable suivante afin d’alerter l’entreprise […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-9373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9373"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9373\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La baisses du nombre des boutiques continuent d\u2019\u00eatre annonc\u00e9es, et nous interrogent sur \u00ab l\u2019excellence \u00bb de la relation client physique pr\u00f4n\u00e9 par la Direction.<\/p>\n
Les temps de transport s\u2019allongent, la fatigue et le stress impactent la vie professionnelle et priv\u00e9e des salari\u00e9s d\u00e9plac\u00e9s. Ces salari\u00e9s ont-ils vraiment choisi ou ont-ils \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s d\u2019accepter ces postes \u00e0 d\u00e9faut d\u2019autres propositions sur des postes dans d\u2019autres p\u00e9rim\u00e8tres ? <\/p>\n