{"id":9377,"date":"2018-07-11T12:33:48","date_gmt":"2018-07-11T12:33:48","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9377"},"modified":"2018-07-11T12:33:48","modified_gmt":"2018-07-11T12:33:48","slug":"ccues-07-2018-rapport-annuel-de-synthese-2017-des-medecins-du-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/07\/11\/ccues-07-2018-rapport-annuel-de-synthese-2017-des-medecins-du-travail\/","title":{"rendered":"CCUES 07 2018 : Rapport annuel de synth\u00e8se 2017 des M\u00e9decins du Travail"},"content":{"rendered":"<p><em>Information<\/em><\/p>\n<h4>Conclusions des m\u00e9decins du travail<\/h4>\n<p>Focus sur la d\u00e9gradation des conditions de travail dans certaines boutiques\u2026 dont l\u2019origine appara\u00eet \u00eatre l\u2019augmentation insidieuse du contenu du travail prescrit.<\/p>\n<p>Le conseiller commercial doit accueillir le client, le conseiller et effectuer les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la vente\u2026 Mais diff\u00e9rentes actions lui sont prescrites :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>soit qui ne sont pas directement en lien avec le processus de vente : accueil des livraisons ; rangement et inventaire dans le magasin ; \u2026<\/li>\n<li>soit qui rel\u00e8vent de process divers et qui n\u00e9cessitent du temps : enqu\u00eates SAM ; Orange Bank ; Espace Client ; transferts de donn\u00e9es ; objets connect\u00e9s ; \u00e9ligibles fibre, et depuis f\u00e9vrier 2018 modification des modes d\u2019installation de la fibre ;\u2026<\/li>\n<li>et activit\u00e9s effectu\u00e9es dans le pass\u00e9 par des charg\u00e9s d\u2019espace vente ou des conseillers techniques de moins en moins affect\u00e9s dans les boutiques<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il en r\u00e9sulte que pour effectuer ce qui est prescrit, la dur\u00e9e moyenne de pr\u00e9sence\/accompagnement d\u2019un client augmente, et de mani\u00e8re sensible.<\/p>\n<p>Des cas de souffrance au travail sont constat\u00e9s, qui sont la cons\u00e9quence :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>du d\u00e9calage important entre le travail prescrit et le travail r\u00e9el (avec les mesures d\u2019adaptation que doit faire le salari\u00e9 pour combler au mieux cet \u00e9cart) ; d\u2019une impossibilit\u00e9 de plus en plus fr\u00e9quente pour le salari\u00e9 de combler cet \u00e9cart ;<\/li>\n<li>d\u2019un sentiment que les efforts qu\u2019il accomplit, ne sont pas reconnus ; de la constatation, ou du sentiment, que ses demandes d\u2019aides, de corrections, de r\u00e9gulation, ne sont pas suivies de mesures concr\u00e8tes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La ligne manag\u00e9riale est souvent elle-m\u00eame impact\u00e9e, constatant les difficult\u00e9s et la souffrance au travail des collaborateurs, \u00e9tant dans l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019en am\u00e9liorer la situation, et ayant elle-m\u00eame le sentiment de ne pas \u00eatre \u00e9cout\u00e9e et entendue par sa propre hi\u00e9rarchie\u2026<\/p>\n<p>Les m\u00e9decins du travail ayant en charge des boutiques, et dans toutes les Agences de Distribution de m\u00e9tropole, ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s. Ils estiment \u00e0 80% que la situation dans les boutiques s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e au cours de l\u2019ann\u00e9e 2017 et que sont signal\u00e9s, syst\u00e9matiquement et souvent :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>le sous-effectif dans les boutiques : 77,4%<\/li>\n<li>la probl\u00e9matique de l\u2019attente des clients : 71%<\/li>\n<li>la probl\u00e9matique des plannings\/horaires : 58%<\/li>\n<li>un mal-\u00eatre des conseillers : 61,3%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le sous-effectif, corollaire de l\u2019augmentation du travail prescrit et donc du temps pass\u00e9 par client, est en fait la source de la plupart des difficult\u00e9s constat\u00e9es :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>stress des conseillers, et des responsables de boutiques et adjoint ; tensions entre les personnels (avec parfois tensions entre managers et management \u00ab inappropri\u00e9 \u00bb) ;<\/li>\n<li>augmentation du petit absent\u00e9isme ; modifications des horaires\/plannings ;<\/li>\n<li>r\u00e9actions des clients cons\u00e9cutives au temps d\u2019attente jug\u00e9 excessif ;<\/li>\n<\/ul>\n<p>La d\u00e9gradation des conditions de travail en boutique impacte de plus en plus la sant\u00e9 des salari\u00e9s concern\u00e9s.<\/p>\n<h3>Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>Face au constat, d\u00e9taill\u00e9 et argument\u00e9 par les contributeurs en deuxi\u00e8me partie de ce bilan, quels sont les actions concr\u00e8tes qui sont pr\u00e9vues pour am\u00e9liorer en 2018 et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir la sant\u00e9 et la qualit\u00e9 de vie au travail pour l\u2019ensemble de nos salari\u00e9s ? Notre entreprise n\u2019a-t-elle pas pour objectif d\u2019\u00eatre digitale ET humaine ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information Conclusions des m\u00e9decins du travail Focus sur la d\u00e9gradation des conditions de travail dans certaines boutiques\u2026 dont l\u2019origine appara\u00eet \u00eatre l\u2019augmentation insidieuse du contenu du travail prescrit. 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