{"id":9378,"date":"2018-07-11T12:38:05","date_gmt":"2018-07-11T12:38:05","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9378"},"modified":"2018-07-11T12:38:05","modified_gmt":"2018-07-11T12:38:05","slug":"ccues-07-2018-expertise-sur-come","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/07\/11\/ccues-07-2018-expertise-sur-come\/","title":{"rendered":"CCUES 07 2018 : expertise sur COME"},"content":{"rendered":"

Information<\/em><\/p>\n

Une conclusion du rapport \u00e9difiante !<\/h4>\n

\u00ab Ce projet concentre les ambitions fortes du Groupe et ses dysfonctionnements :<\/p>\n

Le groupe cherche \u00e0 piloter sa masse salariale en ne rempla\u00e7ant que tr\u00e8s partiellement les d\u00e9parts \u00e0 la retraite ou en TPS. Le projet COME avait pour objectif des gains massifs de productivit\u00e9 (baisses de force de travail et hausse de chiffre d\u2019affaires).<\/p>\n

La transformation de l\u2019organisation a \u00e9t\u00e9 externalis\u00e9e \u00e0 Accenture, qui se basait sur un outil out of the box pour justifier d\u2019une modification radicale des process (qui devaient s\u2019adapter \u00e0 l\u2019outil, contrairement \u00e0 un outil sur mesure, qui tiendrait compte des process existants).<\/p>\n

De plus, en externalisant la ma\u00eetrise d\u2019\u0153uvre \u00e0 Accenture dans un projet dit de \u00abma\u00eetrise reprise\u00bb, Orange a montr\u00e9 son incapacit\u00e9 \u00e0 faire des arbitrages entre ses ambitions financi\u00e8res, ses orientations strat\u00e9giques et ses comp\u00e9tences techniques.<\/p>\n

La pers\u00e9v\u00e9rance dans le programme est imputable tant \u00e0 la gouvernance d\u2019Accenture sur la partie op\u00e9rationnelle, qu\u2019au d\u00e9ni du COMEX d\u2019Orange sur les dysfonctionnements financiers, humains et organisationnels.<\/p>\n

\u00c0 partir de 2016, quand Orange a repris la visibilit\u00e9 sur la situation r\u00e9elle du programme, les d\u00e9cisions de r\u00e9duction de p\u00e9rim\u00e8tre et finalement d\u2019arr\u00eat ont \u00e9t\u00e9 prises. Pour autant, cette deuxi\u00e8me p\u00e9riode ne s\u2019est pas faite sans heurts : la posture de la Direction face aux IRP est rest\u00e9e sur la r\u00e9ussite du projet et l\u2019atteinte des objectifs, discours encore port\u00e9 aujourd\u2019hui par les Ressources humaines.<\/p>\n

Enfin, les moyens humains mis \u00e0 disposition par le groupe pour la r\u00e9ussite du projet ont \u00e9t\u00e9 limit\u00e9s et n\u2019ont pas permis d\u2019absorber les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es, que ce soit au niveau de la cha\u00eene de soutien, la task force en appui aux utilisateurs, ou de la force de travail n\u00e9cessaire aux \u00e9volutions de l\u2019outil identifi\u00e9es en 2017 par le m\u00e9tier \u00bb.<\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n

Ce projet montre clairement le risque associ\u00e9 \u00e0 une externalisation extr\u00eame d\u2019activit\u00e9 sans suffisamment de points de contr\u00f4le ni de pilotage en interne avec un d\u00e9brayage possible\u2026 Alors qu\u2019un d\u00e9veloppement interne permet un retour sur investissement dans le temps et offre en outre la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser et de renforcer les ressources de l\u2019entreprise. Tout cela contribue au maintien de solutions p\u00e9rennes qui r\u00e9pondent mieux aux besoins.<\/p>\n

Sans vouloir rechercher de boucs-\u00e9missaires, la CFE-CGC souhaite qu\u2019un bilan soit \u00e9tabli et dor\u00e9navant express\u00e9ment d\u00e9crites des r\u00e8gles claires sur ce qui peut, et dans quels cas, \u00eatre externalis\u00e9 ou non pour \u00e9viter que pareille situation ne se reproduise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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