{"id":9379,"date":"2018-07-11T12:47:30","date_gmt":"2018-07-11T12:47:30","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9379"},"modified":"2018-07-11T12:47:30","modified_gmt":"2018-07-11T12:47:30","slug":"ccues-07-2018-mise-en-oeuvre-de-la-pvc-pro-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/07\/11\/ccues-07-2018-mise-en-oeuvre-de-la-pvc-pro-pme\/","title":{"rendered":"CCUES 08 2018 : mise en \u0153uvre de la PVC Pro\/Pme"},"content":{"rendered":"<p><em>Point \u00e0 date<\/em><\/p>\n<h4>Bilan 2017 : en synth\u00e8se<\/h4>\n<p><strong>Des r\u00e9sultats positifs suite \u00e0 la mise en place de la PVC Pro-PME :<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>une simplification clairement constat\u00e9e de la PVC Pro-PME mais qui doit encore \u00eatre approfondie,<\/li>\n<li>une bonne appropriation et acculturation du chiffre d\u2019affaire attendu (CAT) par les \u00e9quipes de vente,<\/li>\n<li>une \u00e9volution r\u00e9elle des \u00e9quipes sur la posture client au regard des indicateurs en hausse de la satisfaction clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les notions de d\u00e9veloppement et cr\u00e9ation de valeur<\/strong> sur le parc clients existants sont encore n\u00e9cessaires pour un meilleur pilotage du chiffre d\u2019affaires.<br \/> <strong>La PVC r\u00e9mun\u00e8re encore des produits \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e<\/strong> voire parfois non g\u00e9n\u00e9rateur de valeur.<br \/> <strong>Une table des produits et services Pro-PME (TPS) jug\u00e9e trop complexe<\/strong> : nombre de lignes encore trop important dans la TPS.<br \/> <strong>Difficult\u00e9s rencontr\u00e9es pour les nomades<\/strong> dans le pilotage du Chiffre d\u2019Affaires au mois le mois.<\/p>\n<p> <strong>Les ajustements r\u00e9alis\u00e9s&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Mise en place d\u2019une gouvernance (\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et comit\u00e9 sponsor).<\/li>\n<li>Ajustement des 4 briques d\u2019offres depuis le 1er avril 2018&nbsp;: Acc\u00e8s R\u00e9seau devient Broadband&nbsp;; Convergence devient Multi-lignes.<\/li>\n<li>Palier suppl\u00e9mentaire pour le d\u00e9clenchement du collectif au 1er avril 2018&nbsp;: 90%&lt;R\/O&lt; 100%.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"margin-top: 0cm;\">Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>Si le ressenti salari\u00e9s est plut\u00f4t bon et les montants des PVC nouvelles moutures plus \u00e9lev\u00e9s qu\u2019auparavant, quelques points de vigilance restent d\u2019actualit\u00e9&nbsp;:<\/p>\n<p> L\u2019enveloppe avait \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e ISO et elle a augment\u00e9, l\u2019entreprise a donc tent\u00e9 quelques man\u0153uvres afin de la r\u00e9duire. On se souvient de la tentative avort\u00e9e des suites commerciales sur les flux porteurs qui devaient baisser de 90 % (projet pour le moment report\u00e9) !<\/p>\n<p> La notion de collectif prend une forte importance d\u00e9sormais et cr\u00e9e parfois des tensions palpables au sein des \u00e9quipes lorsqu\u2019un contributeur\u2026 ne contribue pas assez.<\/p>\n<p> On remarque de fortes fluctuations de certains indicateurs clients, (Taux d\u2019Exp\u00e9rience Positive, r\u00e9it\u00e9ration, taux de mails ou de mobiles\u2026)<\/p>\n<p> Certaines r\u00e9mun\u00e9rations affectant la Composante Individuelle Vente telles que les r\u00e9mun\u00e9rations des Numeris ont baiss\u00e9 de 2\/3 du jour au lendemain, sans annonce pr\u00e9alable. La Direction nous explique, une fois le pot aux roses d\u00e9couvert, qu\u2019il s\u2019agit de favoriser le d\u00e9veloppement de l\u2019IP, mais refuse une majoration des solutions IP qui compenserait, au moins en partie, les baisses.<\/p>\n<p> Autre constat, une sous r\u00e9mun\u00e9ration des PABX proportionnellement aux solutions OPO (offre de convergence Orange open Pro), alors qu\u2019avec Delivery ces ventes annonc\u00e9es comme prioritaires et particuli\u00e8rement suivies sont tr\u00e8s chronophages et g\u00e9n\u00e9ratrices de stress pour les salari\u00e9s ainsi que pour les clients qui sont perdus, non rappel\u00e9s et tr\u00e8s souvent d\u00e9\u00e7us en fin de compte. Ainsi, le d\u00e9lai de construction d\u2019un petit PABX est pass\u00e9 de 6 semaines \u00e0 3 mois ! <\/p>\n<p> Autre point de vigilance&nbsp;: au nom de la l\u00e9gendaire agilit\u00e9, au fil de la baisse des effectifs, et au gr\u00e9 d\u2019un back Office massivement sous-trait\u00e9, de plus en plus de commerciaux se d\u00e9routent de leur m\u00e9tier, passant de plus en plus de temps \u00e0 assurer le suivi des ventes, faire du pilotage interne, de la coordination, g\u00e9rer du SAV et les r\u00e9clamations. <\/p>\n<p> La Direction souligne la similitude entre la trame PVC conseiller et Responsable d\u2019\u00c9quipe, cependant, elle est plafonn\u00e9e sur chaque brique pour les Managers et les ventes ne sont pas r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es au-del\u00e0 de 120%. <\/p>\n<p> Enfin la partie Part Variable Manag\u00e9riale avec notamment les actions li\u00e9es au suivi du volume d\u2019affaires en cours laisse plus de place \u00e0 des d\u00e9cisions arbitraires qu\u2019\u00e0 de r\u00e9elles \u00e9tudes factuelles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Point \u00e0 date Bilan 2017 : en synth\u00e8se Des r\u00e9sultats positifs suite \u00e0 la mise en place de la PVC Pro-PME : une simplification clairement constat\u00e9e de la PVC Pro-PME [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-9379","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pro-pme"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"40":{"name":"AG Pro-PME","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/pro-pme\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9379\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}