- \n
- LILLE 2020<\/a><\/li>\n
- LYON 2020<\/a><\/li>\n
- MARSEILLE SABLIER <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Le rapport trimestriel d’activit\u00e9 du 1er trimestre<\/li>\n
- Bilan \u00e0 1 an des Directions nationales Grand Public<\/a><\/li>\n
- Orientations de la Direction Client Grand Public<\/a><\/li>\n
- Point d’\u00e9tape des Activit\u00e9s Sociales et Culturelles<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
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L’essentiel du CE OFS du mois de juin 2018<\/span><\/a><\/span><\/a><\/p>\nD\u00e9claration pr\u00e9alable<\/strong> : Des signaux forts de maltraitance vis-\u00e0-vis des personnels d\u2019entretien, d\u2019accueil et de s\u00e9curit\u00e9 sur plusieurs sites nous sont remont\u00e9s. La CFE-CGC d\u00e9nonce fermement ces pratiques g\u00e9n\u00e9ratrices de souffrance au travail indignes et condamnables.<\/p>\n
<\/p>\n
Projet Lille 2020<\/b><\/h2>\n
Le SDIT de Lille 2020 consiste \u00e0 regrouper la quasi-totalit\u00e9 des salari\u00e9s de Villeneuve d\u2019Ascq sur un immeuble neuf (\u00e9galement situ\u00e9 \u00e0 Villeneuve d\u2019Ascq) de 19 000 m\u00b2 en 2019. Le CE Orange France Si\u00e8ge a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 3 fois en 2016 et 2017 du d\u00e9but des travaux jusqu\u2019\u00e0 l\u2019am\u00e9nagement des infrastructures globales (macro-zoning).<\/p>\n
Le Comit\u00e9 d\u2019Etablissement a bien \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 pour la conception d\u00e9taill\u00e9e des am\u00e9nagements (micro-zoning)<\/p>\n
En plus du poste de travail et des espaces de travail partag\u00e9s, des espaces mutualis\u00e9s dans le b\u00e2timent seront mis \u00e0 la disposition de tous.<\/p>\n
Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n
Le choix d\u2019implantation excentr\u00e9e ne nous semble toujours pas en ad\u00e9quation avec les valeurs d\u2019Orange employeur digital et humain. Toutefois la CFE-CGC tient \u00e0 souligner le travail de l\u2019\u00e9quipe projet sur la conduite du changement, la conception des am\u00e9nagements qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en co-construction avec les managers des \u00e9quipes concern\u00e9es (analyse des activit\u00e9s, recueil des besoins, anticipation des risques psycho-sociaux, organisation spatiale, \u00e9laboration des actions de communication, visite des espaces t\u00e9moin, etc\u2026). <\/p>\n
A noter que les \u00e9lus CFE-CGC restent en attente de solutions concr\u00e8tes de la part de la Direction sur un certain nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments :
– le nombre insuffisant de places de parking,
– les espaces insuffisants entre les bureaux,
– le niveau de qualit\u00e9 de l\u2019isolation phonique
– \u2026<\/p>\nProchain rendez-vous : pr\u00e9sentation de la conception des am\u00e9nagements d\u00e9taill\u00e9s.<\/p>\n
<\/p>\n
Projet Lyon 2020 SKY 56 <\/b><\/h2>\n
La Direction nous a pr\u00e9sent\u00e9 l\u2019am\u00e9nagement d\u00e9taill\u00e9 du projet Lyon 2020 qui impacte les salari\u00e9s PRO\/PME DVI et DCGP. Le but de ce projet est de favoriser le travail collectif et la coop\u00e9ration entre services.<\/p>\n
Les salari\u00e9s d\u2019OFS bas\u00e9s \u00e0 Caluire et Villeurbanne restent sur leurs sites jusqu\u2019\u00e0 la fin des baux de location : 2023 pour Caluire et 2025 pour Villeurbanne. Pour ceux situ\u00e9s sur Gailleton, il n\u2019y a pas d\u2019\u00e9ch\u00e9ance Orange \u00e9tant propri\u00e9taire du site. <\/p>\n
Le projet pr\u00e9voit des espaces de travail \u00ab dynamiques \u00bb c\u2019est-\u00e0-dire un principe d\u2019am\u00e9nagement favorisant le collectif sans position fixe individuelle.<\/p>\n
L\u2019objectif est de :
– disposer d\u2019une diversit\u00e9 d\u2019espaces collaboratifs mutualis\u00e9s et multi-usager (permettre \u00e0 chacun de trouver \u00e0 tout moment une place dans un espace commun)
– limiter les espaces individuels d\u00e9di\u00e9s pour les mettre au service du collectif
– encourager les entit\u00e9s \u00e0 mettre en place un environnement dynamique par activit\u00e9 environnement dynamique par activit\u00e9<\/p>\nAnalyse de la CFE-CGC<\/h4>\n
La CFE-CGC se r\u00e9jouit que les demandes des salari\u00e9s des sites de Caluire, Villeurbanne et Gailleton aient \u00e9t\u00e9 entendues, sachant qu\u2019elles ne remettaient de toute mani\u00e8re pas en cause l\u2019\u00e9quation \u00e9conomique du projet.<\/p>\n
Nous nous r\u00e9jouissons \u00e9galement de l\u2019augmentation significative des places de parking \u00e0 proximit\u00e9 du site.<\/p>\n
Nous alertons la Direction sur le d\u00e9veloppement d\u2019espaces agiles et la mise en place d\u2019espaces de travail flexibles, notamment en gestion des r\u00e9servations, de la banalisation des positions de travail et donc de la qualit\u00e9 de vie et du bien-\u00eatre au travail.<\/b><\/p>\n
La CFE-CGC s\u2019inqui\u00e8te<\/b> et \u00e9met les plus grandes r\u00e9serves sur ce principe d\u2019organisation dont aucune exp\u00e9rimentation repr\u00e9sentative n\u2019a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/p>\n
Nous attendons les expertises lanc\u00e9es r\u00e9cemment par les CHSCT (Comit\u00e9s Hygi\u00e8ne de S\u00e9curit\u00e9 et des Conditions de Travail) de la DSI (Direction des Services Informatiques) et de la DISU (Direction Infog\u00e9rance et Services aux Utilisateurs) sur le sujet.<\/p>\n
Retrouvez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du dossier<\/a><\/p>\n
<\/p>\n
Projet Marseille Sablier : r\u00e9ponses de la Direction \u00e0 la contre-proposition des \u00e9lus du CE
<\/b><\/h2>\nContexte<\/strong> : lors du CE du mois de mai, vos \u00e9lus ont pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 la Direction leur contre-proposition qui demandait notamment l\u2019am\u00e9nagement du 2\u00e8me<\/sup> \u00e9tage du site du Prado (pr\u00e8s du site Marseille Sablier). L\u2019id\u00e9e \u00e9tant d\u2019\u00e9viter un allongement cons\u00e9quent du temps de trajet de nos coll\u00e8gues.<\/p>\n
Consulter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la contre-proposition<\/a><\/h3>\n
Les propositions de la direction aux salari\u00e9s qui ne souhaitent pas rejoindre le site \u00ab la Marseillaise \u00bb<\/h3>\n
- \n
- Am\u00e9nagement du \u00ab site du Prado \u00bb pour accueillir les salari\u00e9s qui seront en t\u00e9l\u00e9travail (3 jours) sur ce site consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00ab bureau satellite \u00bb : 23 positions – tr\u00e8s en dessous des 30, 40 demandes<\/li>\n
- Am\u00e9nagement du 1er<\/sup> \u00e9tage pour transformation en position de bureau satellite, pas de r\u00e9affectation du 2\u00e8me \u00e9tage<\/li>\n
- Aucune solution identifi\u00e9e pour le parking attenant au site du Prado<\/li>\n
- L\u2019application des dispositifs pr\u00e9vus par les diff\u00e9rents accords sign\u00e9s (t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 domicile, tickets restaurant, am\u00e9nagement des horaires,\u2026) en tenant compte des situations individuelles<\/li>\n<\/ul>\n
Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n
Les \u00e9lus ne peuvent se satisfaire des r\u00e9ponses apport\u00e9es, totalement d\u00e9connect\u00e9es de la r\u00e9alit\u00e9, des pr\u00e9occupations locales et difficult\u00e9s quotidiennes de transport que cela va engendrer pour les salari\u00e9s concern\u00e9s par ce projet de relocalisation.<\/p>\n
Apr\u00e8s une d\u00e9claration pr\u00e9alable<\/a> puis une r\u00e9solution<\/a> vot\u00e9e \u00e0 l\u2019unanimit\u00e9 il est demand\u00e9 \u00e0 la Direction d\u2019abandonner purement et simplement le d\u00e9m\u00e9nagement impos\u00e9 et obligatoire des salari\u00e9s<\/b> du p\u00e9rim\u00e8tre du CE OFS vers le site de \u00ab La Marseillaise \u00bb. La Direction n\u2019a pas fait la d\u00e9monstration de la justification business et \u00e9conomique de ce projet. De plus elle ne tient pas compte dans ses propositions des Risques Psycho-Sociaux (RPS) inh\u00e9rents et d\u00e9j\u00e0 sous-jacents chez un grand nombre de nos coll\u00e8gues.<\/p>\n
La CFE-CGC <\/b>demande \u00e9galement de relocaliser ces salari\u00e9s sur des postes de travail fixes et p\u00e9rennes sur le site du Prado en am\u00e9nageant le 2\u00e8me<\/sup> \u00e9tage.<\/p>\n
Retrouvez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du dossier<\/a><\/p>\n
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Rapport trimestriel activit\u00e9 T1 2018<\/strong><\/h2>\n
Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n
La croissance du CA est bien confirm\u00e9e pour 4 trimestres<\/b> cons\u00e9cutifs, tir\u00e9e par les services convergents<\/p>\n
CA T1 2018 : 4,492 Md\u20ac +2,1% versus T1 2017.<\/p>\n
Malgr\u00e9 une forte intensit\u00e9 concurrentielle, notamment sur le segment d\u2019entr\u00e9e de march\u00e9, nos parcs clients sont en progression continue (chiffres au 31 mars 2018 disponible dans le dossier pr\u00e9sent\u00e9)<\/i><\/p>\n
C\u00f4t\u00e9 Orange Bank : le CA est en retrait par rapport \u00e0 l\u2019attendu R\/O \u00e0 61% . Ce relai de croissance ne semble pas \u00eatre encore op\u00e9rationnel\u2026 \u00e0 suivre.<\/p>\n
C\u00f4t\u00e9 Direction Entreprise DEF (Pro\/Pme\/AE) : Stagnation des ventes haut d\u00e9bit notamment fibre
R\u00e9sultat CA mobiles – Pro\/Pme en hausse (+3,5%) – CA +2,5% vs T1 2017<\/p>\nEn synth\u00e8se, de bons r\u00e9sultats avec une inqui\u00e9tude sur la faiblesse des ventes mobiles et r\u00e9sultat du sondage CNPS parcours achat (GP) ainsi que la stagnation de la part des ventes de la fibre (DEF)<\/p>\n
Retrouvez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du dossier<\/a><\/p>\n
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Directions Nationales Grand Public : bilan \u00e0 un an<\/strong><\/h2>\n
La Direction est venue nous pr\u00e9senter son bilan de la nouvelle organisation des Directions M\u00e9tiers Grand Public<\/p>\n
La nouvelle Direction Digitale tient ses promesses, la digitalisation est en avance sur son plan de marche.<\/p>\n
Le regroupement des \u00e9quipes commerciales et de la relation client dans la nouvelle Direction client Grand Public ne produit pas d\u2019effet visible pour l\u2019instant<\/p>\n
Seul un KPI tient ses promesses : le taux d\u2019interactions baisse de mani\u00e8re significative, avec l\u2019effet concomitant de la digitalisation et de la r\u00e9duction des actes de \u00ab non qualit\u00e9 \u00bb.
Retrouvez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du dossier<\/a><\/p>\nAnalyse de la CFE-CGC<\/h4>\n
Les bons r\u00e9sultats de la Direction Digitale ne doivent pas se transformer en h\u00e9g\u00e9monie. <\/p>\n
Nous alertons de nouveau la direction<\/b> sur le fait que la Direction Digitale se comporte comme un \u00c9tat dans l\u2019\u00c9tat. Nous avions d\u00e9j\u00e0 soulev\u00e9 ce probl\u00e8me lors de la phase d\u2019information-consultation au T1 2017. Les salari\u00e9s DMGP et de DCGP nous ont fait part de leur ressenti d\u2019une \u00ab Super direction \u00bb qui semble n\u2019\u00e9couter plus personne.<\/p>\n
Nous \u00e9mettons par ailleurs des doutes<\/b> sur les capacit\u00e9s de la nouvelle direction client GP \u00e0 ma\u00eetriser l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client car les principaux inducteurs de satisfaction client sont pilot\u00e9s par d\u2019autres Directions : la qualit\u00e9 de l\u2019intervention est sous contr\u00f4le par la Direction de l\u2019Intervention et la qualit\u00e9 des offres par la DMGP.<\/p>\n
Enfin nous constatons certains foyers de tension<\/b> dans les \u00e9quipes, li\u00e9s \u00e0 deux facteurs : une simplification de l\u2019organisation qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00ab ressentie \u00bb au niveau le plus bas de l\u2019organisation, conjugu\u00e9e \u00e0 des situations de sous effectifs chroniques dans certains services. La r\u00e9ponse de la direction consiste \u00e0 dire \u00ab qu\u2019il faut travailler mieux \u00bb ne nous satisfait pas. Il faut recruter \u00e0 la DCGP !<\/b><\/p>\n
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Information sur les orientations de la Direction Clients Grand Public<\/strong><\/h2>\n
Points cl\u00e9s<\/h3>\n
2018 est une ann\u00e9e de transition entre la strat\u00e9gie de diminution de la non-qualit\u00e9 et celle de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du digital. Ceci pour am\u00e9liorer le parcours client et avoir plus de cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n
DCGP exprime sa volont\u00e9 de poursuivre ses efforts de diff\u00e9renciation sur le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences, et la data au service de la connaissance client. Par ailleurs, sont attendues des \u00e9volutions sur nos technologies ainsi que sur la PVC.<\/p>\n
- LYON 2020<\/a><\/li>\n