{"id":9394,"date":"2018-07-16T12:35:50","date_gmt":"2018-07-16T12:35:50","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=9394"},"modified":"2018-07-16T12:35:50","modified_gmt":"2018-07-16T12:35:50","slug":"directions-nationales-grand-public-bilan-a-un-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/07\/16\/directions-nationales-grand-public-bilan-a-un-an\/","title":{"rendered":"Directions Nationales Grand Public : bilan \u00e0 un an"},"content":{"rendered":"

La direction est venue nous pr\u00e9senter son bilan de la nouvelle organisation des Directions M\u00e9tiers Grand Public<\/h2>\n

La nouvelle Direction Digitale tient ses promesses, la digitalisation est en avance sur son plan de marche.<\/p>\n

Le regroupement des \u00e9quipes commerciales et de la relation client dans la nouvelle Direction client Grand Public ne produit pas d\u2019effet visible pour l\u2019instant<\/p>\n

Seul un KPI tient ses promesses : le taux d\u2019interactions baisse de mani\u00e8re significative, avec l\u2019effet concomitant de la digitalisation et de la r\u00e9duction des actes de \u00ab non qualit\u00e9 \u00bb.
Retrouvez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du dossier<\/a><\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n

Les bons r\u00e9sultats de la Direction Digitale ne doivent pas se transformer en h\u00e9g\u00e9monie. <\/p>\n

Nous alertons de nouveau la direction<\/b> sur le fait que la Direction Digitale se comporte comme un Etat dans l\u2019Etat. Nous avions d\u00e9j\u00e0 soulev\u00e9 ce probl\u00e8me lors de la phase d\u2019information-consultation au T1 2017. Les salari\u00e9s DMGP et de DCGP nous ont fait part de leur ressenti d\u2019une \u00ab Super direction \u00bb qui semble n\u2019\u00e9couter plus personne.<\/p>\n

Nous \u00e9mettons par ailleurs des doutes<\/b> sur les capacit\u00e9s de la nouvelle direction client GP \u00e0 ma\u00eetriser l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client car les principaux inducteurs de satisfaction client sont pilot\u00e9s par d\u2019autres Directions : la qualit\u00e9 de l\u2019intervention est sous contr\u00f4le par la Direction de l\u2019Intervention et la qualit\u00e9 des offres par la DMGP.<\/p>\n

Enfin nous constatons certains foyers de tension<\/b> dans les \u00e9quipes, li\u00e9s \u00e0 deux facteurs : une simplification de l\u2019organisation qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00ab ressentie \u00bb au niveau le plus bas de l\u2019organisation, conjugu\u00e9e \u00e0 des situations de sous effectifs chroniques dans certains services. La r\u00e9ponse de la direction consiste \u00e0 dire \u00ab qu\u2019il faut travailler mieux \u00bb ne nous satisfait pas. Il faut recruter \u00e0 la DCGP !<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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