![\"pdf\"](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\")
AT Demain UAT T4_2018.pdf<\/a><\/p>\n
<\/p>\n
La mission de bout en bout du conseiller client :<\/strong><\/h2>\nDes principes sur le papier\u2026<\/p>\n
Un conseiller client qui devient \u00ab multi acteur \u00bb, c\u2019est bien !<\/p>\n
<\/b>Les Conseillers Clients du Front Office en interne traiteront ces flux de r\u00e9it\u00e9ration dits RD3+ (c.-\u00e0-d. \u00e0 partir du 3\u00e8me appel d\u2019un client, compt\u00e9 sur les sept derniers jours). Leur mission sera<\/b> de traiter le probl\u00e8me de \u00ab bout en bout \u00bb pour \u00e9viter que <\/b>ce client ne rappelle une nouvelle fois. <\/b>Si ce n\u2019est toujours pas r\u00e9solu, ce sera au m\u00eame conseiller d\u2019appeler le client pour l\u2019informer du suivi de son dossier quelle que soit l\u2019entit\u00e9 concern\u00e9e, et si besoin, de le transf\u00e9rer \u00e0 un sp\u00e9cialiste en Back office.<\/p>\n
\u2026 \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain pour toutes les UAT\u2026
Seulement voil\u00e0 !<\/p>\n
<\/b><\/p>\n
\n- L\u2019activit\u00e9 des conseillers \u00ab volontaires \u00bb sera concentr\u00e9e sur plus de situations complexes et surtout plus de relations potentiellement conflictuelles ! Or, l\u2019accompagnement en mati\u00e8re de comp\u00e9tences, pierre angulaire du projet de pilote, n\u2019a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9 que bien trop sommairement.<\/li>\n
- La Pr\u00e9vention des risques est trait\u00e9e de fa\u00e7on extr\u00eamement minimaliste, voire survol\u00e9e.<\/li>\n
- L\u2019aspect \u00ab reconnaissance \u00e0 terme \u00bb des volontaires n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 avant le lancement des pilotes, alors que les conseillers seront largement mis \u00e0 contribution dans le cadre des boucles d\u2019am\u00e9lioration. Avec quel r\u00e9sultat ?<\/li>\n<\/ul>\n
![\"cannella1\"](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/cannella1.jpg\")
<\/p>\n
Le sondage men\u00e9 sur l\u2019UAT Sud Est pendant la phase pilote par des soutiens, nous le dit, qui montre que 46% des CC Front, des soutiens et des managers ne souhaitent pas devenir ambassadeur d\u2019ATD
<\/b><\/p>\n
\u2026 sauf l\u2019Ile de France !<\/p>\n
<\/b>La CFE-CGC a toujours encourag\u00e9 les efforts consistant \u00e0 r\u00e9internaliser les activit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e, \u00e0 l\u2019image de ce que promeut ATD. Que penser d\u00e8s lors de la d\u00e9cision de l\u2019UAT IDF de ne pas participer \u00e0 la phase pilote, cr\u00e9ant par l\u00e0 m\u00eame :<\/p>\n
– un d\u00e9s\u00e9quilibre de l\u2019\u00e9difice UAT tout entier,
– une diff\u00e9rence de traitement des clients,
– une iniquit\u00e9 tant au regard des salari\u00e9s et des parcours salari\u00e9s notamment, que de la charge de travail.\u2026.<\/p>\n
Y-a-t-il eu un pilote\u2026 dans les pilotes ?<\/strong><\/p>\nUn bilan en demi-teinte\u2026<\/p>\n
<\/b>700 salari\u00e9s environ seront concern\u00e9s par le d\u00e9ploiement national du projet, et plus de 120 Conseillers \u00ab volontaires \u00bb issus de 4 UAT ont test\u00e9 le projet. Le premier bilan issu des diff\u00e9rents pilotes fait \u00e9tat d\u2019une augmentation de 30% des D\u00e9rangements En Cours \u00e0 traiter (DEC) qui, pour une majorit\u00e9, constituent des dossiers d\u00e9licats puisque non r\u00e9solus par nos partenaires.<\/p>\n
On soulage nos partenaires des r\u00e9it\u00e9rations les plus stressantes, tout en accroissant la \u00ab charge mentale \u00bb de nos conseillers qui subissent d\u00e9j\u00e0 de plein fouet la baisse chronique des effectifs.<\/p>\n
\u2026 avec de nombreux abandons en cours de route.<\/p>\n
<\/b>Processus compliqu\u00e9s, informations qui ont du mal \u00e0 remonter jusqu\u2019au conseiller… Dans ces conditions, devoir rappeler un client pour lui dire que son dysfonctionnement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu, s\u2019av\u00e8re particuli\u00e8rement frustrant et g\u00e9n\u00e9rateur de stress.<\/p>\n
Difficult\u00e9s et tensions accrues, sans reconnaissance annonc\u00e9e ? On comprend tous les abandons en phase pilote, et pour cause :
<\/b>Organisation et processus : la simplification<\/b> se fait trop attendre !<\/p>\n
<\/b>Le projet s\u2019appuie sur une forte collaboration entre les services. Mais comment traiter un dossier jusqu\u2019au bout quand on n\u2019a pas la possibilit\u00e9 d\u2019avoir un contact direct avec les intervenants en charge de la r\u00e9solution : UI, AGPRO, AD ou m\u00eame de nos partenaires ?
Les appels vers les autres entit\u00e9s ne sont pas rout\u00e9s vers des fils prioritaires, et les conseillers doivent s\u2019armer de patience face aux clients.<\/p>\n
Remonter tous les probl\u00e8mes pour les am\u00e9liorer, soit\u2026<\/b><\/p>\n
Mais l\u00e0 encore, la bonne volont\u00e9 des conseillers se heurte \u00e0 la lenteur des recherches de solutions et surtout \u00e0 la priorit\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 la digitalisation, au point que beaucoup en sont venus \u00e0 douter de ses b\u00e9n\u00e9fices. SI inadapt\u00e9s, fonctionnement en silos, manque d\u2019effectif, d\u00e9valorisation de leur m\u00e9tiers \u2026 finissent par avoir raison des plus motiv\u00e9s.<\/p>\n
Tous les moyens, aux bons endroits, pour am\u00e9liorer la<\/b> satisfaction clients\u2026 Vraiment ?<\/p>\n
<\/b>Quels flux ont r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s sur chacune des UAT participant \u00e0 ce pilote ? Quelles sont les (vraies) raisons qui ont, au final, fait renoncer l\u2019UAT IdF \u00e0 y participer ?
Et la r\u00e9it\u00e9ration sur les canaux digitaux (ex : traitement 1013+), pourquoi est-elle oubli\u00e9e dans ce projet ?<\/p>\n
Un accord\u2026 pour les apparences
<\/strong><\/p>\nLe projet AT demain a re\u00e7u un avis n\u00e9gatif des \u00e9lus dans quasiment toutes les instances o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9. D\u2019ailleurs, un certain nombre de volontaires pour les phases pilotes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9s d\u2019office par leur hi\u00e9rarchie.
Face \u00e0 cette opposition, la Direction a r\u00e9uni fin mai toutes les Organisations Syndicales pour ouvrir une n\u00e9gociation visant \u00e0 \u00ab r\u00e9compenser les ambassadeurs d\u2019AT Demain, conseillers front ayant particip\u00e9 \u00e0 la phase pilote et qui continuent le projet en formant d\u2019autres coll\u00e8gues \u00bb.<\/p>\n
La CFE CGC a demand\u00e9 que tous les acteurs soient int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 cette n\u00e9gociation : soutiens, formateurs, managers, comme ceux qui ont particip\u00e9 au pilote et fait le choix d\u2019en sortir.<\/p>\n
Pour autant, cette n\u00e9gociation d\u2019une prime \u00ab one shot \u00bb, aux<\/b> contours et crit\u00e8res mal d\u00e9finis, <\/b>pour acheter la paix sociale, ne fait que corroborer l\u2019oubli constant de l\u2019humain et de sa reconnaissance dans la conception des projets !<\/p>\n
Pour la CFE-CGC, pas d\u2019accord \u00ab ch\u00e8que en blanc ! \u00bb
<\/strong>
<\/b>Des conditions du pilote pas clairement \u00e9tablies d\u00e8s le d\u00e9part, (d\u2019ailleurs la notion d\u2019ambassadeurs de niveau 1 et 2 n\u2019a vu le jour qu\u2019apr\u00e8s coup) !
Quelle prime pour les alternants qui ont particip\u00e9, quid des ambassadeurs \u00ab volontaires d\u00e9sign\u00e9s \u00bb ?
Un montant des primes propos\u00e9es sans logique, et qui exclut les volontaires qui abandonnent, m\u00eame \u00e0 juste titre.
Une dur\u00e9e d\u2019application de l\u2019accord sujette \u00e0 interpr\u00e9tation : reconductible ? Combien de temps ?<\/p>\n La CFE-CGC Orange n\u2019a pas sign\u00e9 cet accord <\/b>qui aurait juste permis \u00e0 Orange d\u2019obtenir la caution des OS sur un projet mal ficel\u00e9, encore une fois sans les moyens de ses ambitions.<\/p>\n
Et maintenant ?<\/p>\n
<\/b>Certains outils et processus ont \u00e9volu\u00e9, (tickets Oc\u00e9ane trait\u00e9s par couleurs de priorit\u00e9s, Assistance visuelle, formations, briefings, entraides, \u00e9volution des scripts etc.), mais nos
conseillers clients UAT souffrent de ne pas \u00eatre assez nombreux et toujours plus sollicit\u00e9s\u2026 sans \u00eatre certains d\u2019avoir une reconnaissance par leur hi\u00e9rarchie.<\/p>\n
Pour la CFE-CGC, l\u2019accord sur la Reconnaissance des Comp\u00e9tences (ARQC) doit absolument valoriser le travail des ambassadeurs et de<\/b> tous les conseillers impliqu\u00e9s, de fa\u00e7on p\u00e9renne.
<\/b><\/b>
<\/b><\/p>\nLa CFE-CGC Orange revendique :<\/strong>
<\/b><\/h2>\n\n- Le maintien de nos emplois dans les Services Clients d\u2019Orange, avec les moyens humains associ\u00e9s.<\/strong><\/li>\n
- Une meilleure r\u00e9partition des flux avec nos partenaires.<\/strong><\/li>\n
- La transparence sur les enveloppes budg\u00e9taires utilis\u00e9es.<\/strong><\/li>\n
- La pr\u00e9sentation des modalit\u00e9s de mise en oeuvre en UAT de l\u2019accord sur la Reconnaissance des Comp\u00e9tences\u2026<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Des questions ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter vos repr\u00e9sentants CFE-CGC Orange <\/p>\n
Faycel AZZABI<\/a>
Georges LLORET<\/a>
James TREBOUTA<\/a><\/p>\n <\/p>\n
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Avec AT Demain (Assistance Technique de Demain) et l\u2019objectif de \u00ab passer du traitement d\u2019un appel, au service d\u2019un client \u00bb, l\u2019entreprise s\u2019attaque enfin au traitement de la r\u00e9it\u00e9ration des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-9967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Seulement voil\u00e0 !<\/p>\n
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Le sondage men\u00e9 sur l\u2019UAT Sud Est pendant la phase pilote par des soutiens, nous le dit, qui montre que 46% des CC Front, des soutiens et des managers ne souhaitent pas devenir ambassadeur d\u2019ATD
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\u2026 sauf l\u2019Ile de France !<\/p>\n
<\/b>La CFE-CGC a toujours encourag\u00e9 les efforts consistant \u00e0 r\u00e9internaliser les activit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e, \u00e0 l\u2019image de ce que promeut ATD. Que penser d\u00e8s lors de la d\u00e9cision de l\u2019UAT IDF de ne pas participer \u00e0 la phase pilote, cr\u00e9ant par l\u00e0 m\u00eame :<\/p>\n
– un d\u00e9s\u00e9quilibre de l\u2019\u00e9difice UAT tout entier,
– une diff\u00e9rence de traitement des clients,
– une iniquit\u00e9 tant au regard des salari\u00e9s et des parcours salari\u00e9s notamment, que de la charge de travail.\u2026.<\/p>\n
Y-a-t-il eu un pilote\u2026 dans les pilotes ?<\/strong><\/p>\n Un bilan en demi-teinte\u2026<\/p>\n <\/b>700 salari\u00e9s environ seront concern\u00e9s par le d\u00e9ploiement national du projet, et plus de 120 Conseillers \u00ab volontaires \u00bb issus de 4 UAT ont test\u00e9 le projet. Le premier bilan issu des diff\u00e9rents pilotes fait \u00e9tat d\u2019une augmentation de 30% des D\u00e9rangements En Cours \u00e0 traiter (DEC) qui, pour une majorit\u00e9, constituent des dossiers d\u00e9licats puisque non r\u00e9solus par nos partenaires.<\/p>\n On soulage nos partenaires des r\u00e9it\u00e9rations les plus stressantes, tout en accroissant la \u00ab charge mentale \u00bb de nos conseillers qui subissent d\u00e9j\u00e0 de plein fouet la baisse chronique des effectifs.<\/p>\n \u2026 avec de nombreux abandons en cours de route.<\/p>\n <\/b>Processus compliqu\u00e9s, informations qui ont du mal \u00e0 remonter jusqu\u2019au conseiller… Dans ces conditions, devoir rappeler un client pour lui dire que son dysfonctionnement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu, s\u2019av\u00e8re particuli\u00e8rement frustrant et g\u00e9n\u00e9rateur de stress.<\/p>\n Difficult\u00e9s et tensions accrues, sans reconnaissance annonc\u00e9e ? On comprend tous les abandons en phase pilote, et pour cause : <\/b>Le projet s\u2019appuie sur une forte collaboration entre les services. Mais comment traiter un dossier jusqu\u2019au bout quand on n\u2019a pas la possibilit\u00e9 d\u2019avoir un contact direct avec les intervenants en charge de la r\u00e9solution : UI, AGPRO, AD ou m\u00eame de nos partenaires ? Remonter tous les probl\u00e8mes pour les am\u00e9liorer, soit\u2026<\/b><\/p>\n Mais l\u00e0 encore, la bonne volont\u00e9 des conseillers se heurte \u00e0 la lenteur des recherches de solutions et surtout \u00e0 la priorit\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 la digitalisation, au point que beaucoup en sont venus \u00e0 douter de ses b\u00e9n\u00e9fices. SI inadapt\u00e9s, fonctionnement en silos, manque d\u2019effectif, d\u00e9valorisation de leur m\u00e9tiers \u2026 finissent par avoir raison des plus motiv\u00e9s.<\/p>\n Tous les moyens, aux bons endroits, pour am\u00e9liorer la<\/b> satisfaction clients\u2026 Vraiment ?<\/p>\n <\/b>Quels flux ont r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s sur chacune des UAT participant \u00e0 ce pilote ? Quelles sont les (vraies) raisons qui ont, au final, fait renoncer l\u2019UAT IdF \u00e0 y participer ? Un accord\u2026 pour les apparences Le projet AT demain a re\u00e7u un avis n\u00e9gatif des \u00e9lus dans quasiment toutes les instances o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9. D\u2019ailleurs, un certain nombre de volontaires pour les phases pilotes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9s d\u2019office par leur hi\u00e9rarchie. La CFE CGC a demand\u00e9 que tous les acteurs soient int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 cette n\u00e9gociation : soutiens, formateurs, managers, comme ceux qui ont particip\u00e9 au pilote et fait le choix d\u2019en sortir.<\/p>\n Pour autant, cette n\u00e9gociation d\u2019une prime \u00ab one shot \u00bb, aux<\/b> contours et crit\u00e8res mal d\u00e9finis, <\/b>pour acheter la paix sociale, ne fait que corroborer l\u2019oubli constant de l\u2019humain et de sa reconnaissance dans la conception des projets !<\/p>\n Pour la CFE-CGC, pas d\u2019accord \u00ab ch\u00e8que en blanc ! \u00bb La CFE-CGC Orange n\u2019a pas sign\u00e9 cet accord <\/b>qui aurait juste permis \u00e0 Orange d\u2019obtenir la caution des OS sur un projet mal ficel\u00e9, encore une fois sans les moyens de ses ambitions.<\/p>\n Et maintenant ?<\/p>\n <\/b>Certains outils et processus ont \u00e9volu\u00e9, (tickets Oc\u00e9ane trait\u00e9s par couleurs de priorit\u00e9s, Assistance visuelle, formations, briefings, entraides, \u00e9volution des scripts etc.), mais nos Pour la CFE-CGC, l\u2019accord sur la Reconnaissance des Comp\u00e9tences (ARQC) doit absolument valoriser le travail des ambassadeurs et de<\/b> tous les conseillers impliqu\u00e9s, de fa\u00e7on p\u00e9renne. Des questions ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter vos repr\u00e9sentants CFE-CGC Orange <\/p>\n Faycel AZZABI<\/a> <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec AT Demain (Assistance Technique de Demain) et l\u2019objectif de \u00ab passer du traitement d\u2019un appel, au service d\u2019un client \u00bb, l\u2019entreprise s\u2019attaque enfin au traitement de la r\u00e9it\u00e9ration des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-9967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/b>Organisation et processus : la simplification<\/b> se fait trop attendre !<\/p>\n
Les appels vers les autres entit\u00e9s ne sont pas rout\u00e9s vers des fils prioritaires, et les conseillers doivent s\u2019armer de patience face aux clients.<\/p>\n
Et la r\u00e9it\u00e9ration sur les canaux digitaux (ex : traitement 1013+), pourquoi est-elle oubli\u00e9e dans ce projet ?<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n
Face \u00e0 cette opposition, la Direction a r\u00e9uni fin mai toutes les Organisations Syndicales pour ouvrir une n\u00e9gociation visant \u00e0 \u00ab r\u00e9compenser les ambassadeurs d\u2019AT Demain, conseillers front ayant particip\u00e9 \u00e0 la phase pilote et qui continuent le projet en formant d\u2019autres coll\u00e8gues \u00bb.<\/p>\n
<\/strong>
<\/b>Des conditions du pilote pas clairement \u00e9tablies d\u00e8s le d\u00e9part, (d\u2019ailleurs la notion d\u2019ambassadeurs de niveau 1 et 2 n\u2019a vu le jour qu\u2019apr\u00e8s coup) !
Quelle prime pour les alternants qui ont particip\u00e9, quid des ambassadeurs \u00ab volontaires d\u00e9sign\u00e9s \u00bb ?
Un montant des primes propos\u00e9es sans logique, et qui exclut les volontaires qui abandonnent, m\u00eame \u00e0 juste titre.
Une dur\u00e9e d\u2019application de l\u2019accord sujette \u00e0 interpr\u00e9tation : reconductible ? Combien de temps ?<\/p>\n
conseillers clients UAT souffrent de ne pas \u00eatre assez nombreux et toujours plus sollicit\u00e9s\u2026 sans \u00eatre certains d\u2019avoir une reconnaissance par leur hi\u00e9rarchie.<\/p>\n
<\/b><\/b>
<\/b><\/p>\nLa CFE-CGC Orange revendique :<\/strong>
<\/b><\/h2>\n\n
Georges LLORET<\/a>
James TREBOUTA<\/a><\/p>\n