Paru en milieu de semaine, le rapport annuel de la médiatrice des communications électroniques affiche un nombre de saisines de particuliers en conflit avec leurs opérateurs en diminution de 8% pour 2019. Ce chiffre décroît significativement depuis 2018 (-19%), récompensant les efforts des opérateurs en matière de « process clients (communication, information pré-contractuelle et traitement clients) dans l’objectif d’améliorer la confiance que les consommateurs ».

Plus d’informations dans La Tribune – Pierre Manière – 12/03/2020