Direction Retail et Service Clients : une réorganisation en catimini
La crise du covid19 a entrainé des changements dans le comportement des clients avec un transfert des actes des boutiques vers le digital. L’objectif annoncé de la réorganisation est principalement de soulager les conseillers en boutiques pour 6% de leur temps.
La réorganisation prévoit la création d’une Direction de l’outillage et l’évolution des directions :
- Formation et Culture Clients,
- Stratégie Opérationnelle Performance et Actions Commerciales, Services Clients,
- Porte à Porte et Revendeurs, et
- Canaux Physiques
Ainsi que la fermeture d’un département.
31 salariés changent de direction et/ou d’équipe,
2 salariés ont des impacts sur leur métier,
11 salariés perdent leur fonction de manager et un manager baisse de niveau…
Au final ce n’est pas moins de 25% de la population de la direction » Retail et Directions Services Clients » qui va connaitre des impacts organisationnels, opérationnels, personnels. La mise en œuvre est prévue pour le 1er février 2021.
Cette réorganisation a amené les élus du CSE à voter une résolution, demandant un accompagnement spécifique pour les salariés qui sortent d’une réorganisation subie il y a 12 à 18 mois, et mandatant la Commission Santé, Sécurité et Conditions de travail Grand Public (CSSCT GP) et la Commission Projet, Economie, Evolution des Marchés (PEEdM), pour analyser les impacts et accompagner ce projet d’ajustement d’organisation souhaité par l’entreprise.
Analyse de la CFE-CGC
L’entreprise a voulu faire croire que cette réorganisation était la conséquence d’un sondage initié par le CSE dans lequel il apparaissait que les salariés ne voyaient pas le sens de ces réorganisations. Les élus ont rappelé que cette réorganisation était issue des réflexions et du pouvoir de direction de l’entreprise.
