Les confinements et le développement du travail à distance ont exacerbé la sensibilité des abonnés télécoms. L’augmentation du nombre de plaintes auprès de la Médiatrice des Télécoms en 2020 (+13%, après deux années de baisse) en témoigne, tout comme le pourcentage de saisines jugées irrecevables (63%, en hausse de 24%).

C’est toujours le mobile qui concentre la plus grande partie des plaintes (41%), devant l’ADSL (31%), mais la fibre est logiquement en forte croissance (+9%, pour atteindre 25% des dossiers). Les principaux motifs de litige concernent de façon croissante la facturation (+10%, pour atteindre 28% des dossiers). A l’inverse, les saisines relatives aux contrats (22%) sont en nette baisse (-12%), tandis que celles concernant des problèmes techniques (24%) sont en légère baisse (-4%). Enfin, les litiges relatifs à la résiliation (19%) restent stables.

Plus d’informations dans Le Figaro – Elsa Bembaron – 25/03/2021