Corroborant les observations de l’Arcep, l’Association française des utilisateurs des télécommunications vient de publier l’édition 2020 de son Observatoire des insatisfactions, qui montre une croissance de 7% du nombre de plaintes des utilisateurs par rapport à 2019.

Selon l’Affut, une des causes de cette augmentation du nombre de plaintes est « la gestion catastrophique du déploiement de la fibre ». De fait, le secteur d’Internet a vu les plaintes augmenter de 23% par rapport à 2019, tandis que ces dernières ont baissé de près de 10% pour les mobiles. La croissance est particulièrement forte pour ce qui concerne les interruptions de service (pannes et coupures) et la mise à disposition du service (délai, qualité de l’installation).

Plus d’informations dans Le Figaro – Emma Confrère – 07/05/2021