Déclaration commune de la CFE-CGC et orange ensemble concernant Wynd

Wynd est un nouveau logiciel de prise de rendez-vous qui doit permettre une meilleure fluidité du flux et de l’accueil client. Courant 2019, Orange expérimente désormais la technologie Wynd dans une centaine de boutiques en France.

C’est en avril 2021 que le déploiement se généralise à l’ensemble des deux réseaux de distribution Générale de Téléphone et Agences de Distribution.

Nous constatons les mêmes problématiques en AD et en filiale.

WYND n’est pas tout simplement une application pour prendre des RDV mais relève bien d’une nouvelle organisation du travail.

La charge de travail et la flexibilité du travail ne cessent d’augmenter dans le réseau de distribution physique.

Nous nous inquiétons sur les répercussions mentales et physiques qu’entraîne cette constante augmentation de charge de travail sur le personnel en boutique.

La digitalisation des ventes est un objectif du groupe Orange.

Dans ce cas, quels sont les objectifs d’Orange concernant le réseau de distribution ?

Ce réseau est-il amené à disparaître ?

Allons-nous avoir des boutiques, comme FREE, avec des bornes uniquement ?

La stratégie concernant le réseau de distribution et son devenir reste très flou.

Une expertise sur le projet d’évolution de l’organisation des rendez-vous en boutiques a été votée au dernier CSEC Orange (juin 2021).

La CFE-CGC et Orange Ensemble vous demande une présentation des résultats de cette expertise à l’ensemble des élus du CGF et aux élus de la Générale de Téléphone