Information sur la mise en oeuvre du projet Arche à l’AD NOC

L’objectif du projet Arche est d’apporter une réponse à la quasi-totalité des demandes clients en agence France Télécom. A cet effet un programme complet des formations a été élaboré pour les profils de conseiller satisfaction client en centre d’appui ou en boutique.

Les spécificités métiers sont à transmettre sur :

-Les offres et SI associés

-Les process escalade réclamation

-Les SI et outils experts

-La gestion du contact client

L’effectif moyen prévu des conseillers satisfaction client est de 5.

Ils exerceront leur métier au téléphone ou en boutique, les CSC en boutique seront partagés entre l’activité au téléphone et dans la boutique.

Ces postes sont ouverts à des salariés provenant de l’AD ou d’autres services.