Les risques psycho-sociaux lors du lancement d’une offre sont forts et liés essentiellement au manque d’anticipation et de clarté sur le rôle des différents acteurs.

Une étude sur les facteurs de stress à été réalisée et les salariés concernés ont répondu à un questionnaire permettant d’identifier les points d’améliorations lors du lancement d’une nouvelle période commerciale.

5 axes d’améliorations ont été identifiés :
– Mise en place d’une feuille de route précisant non seulement la stratégie, mais notre capacité à faire.
Le pilotage du lancement d’une offre sera lié à sa  complexité.

– Pour les offres complexes, des responsables «  projets «  et «  solutions » seront nommés et dédiés au lancement.
– Les salariés et l’expérience client seront associés dès la conception de l’offre.
– Élaboration d’un processus « période commerciale » avec rétro planning «  durci ».
– Plus large communication auprès des acteurs concernés.

L’impact de ces axes d’amélioration sur les RPS a été évalué sur les grilles de référence DARES et CHNSCT
L’impact positif est sensible.
A suivre sur le terrain ….

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