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L’article, paru lundi dans le quotidien gratuit et cité dans la revue de presse interne du groupe, est présenté comme un entretien de Louise Amara, « téléconseillère à temps partiel au centre d’appels d’Ivry-sur-Seine durant dix ans ».

Interrogée sur le climat au sein du groupe, qui a connu une crise sociale entre 2008 et 2010 après une vague de suicides, elle dépeint un tableau quasi idyllique, affirmant que, « depuis un an, il existe une écoute beaucoup plus active ». « Aujourd’hui, on n’est plus dans l’ambiance morose que l’on connaissait », assure l’interviewée, qui ajoute : « Notre centre d’appels a aussi été entièrement rénové en l’espace de six mois. » L’article est assorti d’une photo de la jeune femme, tout sourire.

« C’EST UNE MANIPULATION »

Seul problème, cette même photo figure dans l’annuaire interne du groupe, transmis à l’Agence France-Presse par la CFE-CGC–UNSA, pour présenter la « rédactrice en chef du webzine corporate » affectée à la « communication externe ». Son nom : Louisa Amara.

Cette découverte a suscité l’émoi des salariés de France Télécom : « On est sous le choc. C’est une manipulation », a affirmé Sébastien Crozier, syndicaliste CFE-CGC–UNSA.

La direction du groupe a dit regretter « la confusion créée par ce témoignage, compte tenu des nouvelles fonctions de responsable du webzine du groupe exercées par Louisa depuis début 2011″…

Extrait : AFP, LEMONDE.FR,nouvelobs.fr, Challenges.fr, Métro, Le Courrier de l’Ouest,…1° juillet 2011