Avis clients en boutique… La guerre des étoiles
Depuis le 1er juillet 2015, 22 boutiques testent un dispositif qui permet aux clients de noter leur passage.
Suite à sa visite en boutique, le client reçoit un mail l’invitant à « raconter son histoire ». Recommande-t-il la boutique à ses proches ? A-t-il été bien accueilli, écouté, conseillé ? La solution proposée lui convient-elle ? A-t-il attendu ?
Le responsable de boutique est averti de l’avis et choisit de le publier, avec modération si besoin : le nom du conseiller ou les insultes sont expurgées du commentaire.
En fonction de l’avis recueilli, le responsable de boutique peut répondre, apporter des précisions, et le client est averti par mail…
