Principes de l’accord 2010-2011-2012 

L’intéressement est basé sur les résultats de l’indicateur composite de performance ICP et de l’indicateur composite de qualité ICQ. 

L’ICP mesure la performance financière au travers de trois composantes :
• l’Indicateur de Performance Opérationnelle (*) Orange France SA
• l’Indicateur de Performance Opérationnelle (*) France Télécom SA
• le Chiffre d’Affaires Réseau L’ICQ mesure la qualité perçue par les clients au travers de trois composantes :

       – le Taux de Contact

       – le CET Custumer Expérience Tracking

       – la Qualité Réseau

pour l’ICP :
Taux d’atteinte de l’ICP           96%  100%  103% et + 
Contribution à P                      0,5%      3%     3,75%


pour l’ICQ : 
Taux d’atteinte de l’ICQ            99%  100% 101% et +    
Contribution à P                     0,75%  1%  1,25%

 accord interessement OF 2010-2012