Dossier présenté par F. Dulac.

13 millions de clients visitent notre portail tous les mois et ¾ de nos  clients préparent leurs achats sur le Web.

Nos concurrents renforcent leur stratégie online, et notre avance en termes d’audience commence à se tasser.

Stratégie présentée pour développer la satisfaction client et la performance de nos outils :

4 programmes prioritaires :
NewShop : Nouvelle boutique en ligne= > partenariats
NewCare : Enrichissement  de l’échange et de la relation client, plus de proactif.
Service de vente et relation client sur Mobile : sur smartphones et tablettes.
Multicanalité : mémoire de la relation client, des contacts.

Objectifs : fournir aux clients plus d’autonomie en ligne avec des assistances adaptés à ses besoins : click to call, Echat, Email, Faq, vidéo, forum …
Une fluidité entre les outils qui permet le développement de l’usage du online tant pour les achats que l’assistance.

Pour toute information complémentaire sur ce dossier n’hésitez pas à nous contacter:
RS CE CFE-CGC/Unsa : Franca LOSTYS 06 70 40 82 24 – franca.lostys@orange-ftgroup.com

Élus titulaires CFE-CGC/Unsa :
Laurence DALBOUSSIERE (secrétaire du CE) 06 30 55 59 97  laurence.dalboussiere@orange-ftgroup.com
Patrick TROUDART :  patrick.troudart@orange-ftgroup.com
Eddy MICHELLAND : eddy.michelland@orange-ftgroup.com

Elus suppléants CFE-CGC/Unsa :
Noël Bertel :  noel.bertel@orange-ftgroup.com
Ariel Delouya :  ariel.delouya@orange-ftgroup.com
Gabrielle Biton :  gabrielle.biton@orange-ftgroup.com