Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté
2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN.
La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%.
La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments de sondage suivants
Sondage sur le ressenti global des conseillers clients
AVSC HOME | CCOR | |||
centres internes | centres internes | |||
La formations était-elle adaptée? OUI | 75% | 83% | ||
La formation était -elle trop courte? OUI | 20% | 8% | ||
La formation sera -t-elle une aide dans votre travail? OUI | 60% | 74% | ||
Le SM était -il à l’écoute? OUI | 93% | 96% | ||
Sondage sur le dispositif conseiller client pour la prise de commande
AVSC HOME | CCOR | ||||
centres internes | centres internes | ||||
La formations était-elle adaptée? OUI | 58% | 79% | |||
La formation était -elle trop courte? OUI | 36% | 13% | |||
La formation sera-t-elle une aide dans votre travail? OUI | 54% | 70% | |||
Le SM était -il à l’écoute? OUI | 91% | 95% | |||
Trop de conseillers clients ont trouvé la formation trop courte, pas assez adaptée et utile.
La CFE-CGC/UNSA a revendiqué et obtenu :
– La mise en plan d’action afin que l’ensemble des conseillers clients et responsables d’équipe aient une formation adaptée !
– La prise en compte des préconisations des différents CHSCT
La CFE-CGC/UNSA a aussi interrogé la direction sur :
– la réinternalisation des flux confiée à 80% à des centres externes, avec l’embauche de nouveaux salariés
Document fourni par la direction sur le bilan de la formation OPEN en AVSC et CCO.pdf
