Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR.

Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour effet d’engendrer de la souffrance au travail pour l’ensemble du personnel, de détruire la cohésion d’équipe, de créer des conflits de valeurs et de responsabilités.

Certaines pratiques nous amenent à nous poste la question : y a t-il  un pilote dans l’avion ?

La DRCF a précisé qu’il n’y avait pas de volonté de développer le pilotage à chaud des flux (ou VIGIE), et  précise qu’aucun cadrage national n’a été donné sur ce point.

La CFE-CGC/UNSA obtient que la DRCF redéfinit le rôle de la VIGIE sur les plateaux service client dans le respect d’un véritable dialogue social nécessaire pour emporter l’adhésion de l’ensemble du personnel.

La CFE-CGC/UNSA rappelle la nécessité de ré-internaliser les appels et actes (back-office) confiés à la sous-traitance, permettant à chacun de trouver sa place au sein des équipes